（小貝）北京時(shí)間5月19日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，社交媒體分析公司NetBase Solutions日前發(fā)布的報(bào)告顯示，思科排名最受歡迎的硅谷公司當(dāng)中的第二位，而蘋(píng)果和雅虎則排名靠后。
NetBase對(duì)過(guò)去12個(gè)月博客、論壇、Facebook和Twitter等社交媒體上發(fā)布的180億條消息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，對(duì)熱愛(ài)、喜歡、不喜歡和討厭等在線聊天詞語(yǔ)進(jìn)行了分析，并發(fā)布了這份硅谷及硅谷周邊地區(qū)最受歡迎的科技公司排行榜。
這份報(bào)告顯示，盡管思科由于連續(xù)幾個(gè)季度業(yè)績(jī)不佳而不受投資者歡迎，但它仍然是社交媒體用戶(hù)的寵兒，他們對(duì)思科的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和客戶(hù)服務(wù)表示滿意。思科在這份排行榜中排名第二，僅次于Salesforce.com，比Netflix排名高一位。而電子藝界、雅虎和蘋(píng)果等公司排名靠后。
紐約公關(guān)與社交媒體公司Affect創(chuàng)始人兼總裁桑德拉·法蒂（Sandra Fathi）表示，隨著越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)喜愛(ài)與抱怨，監(jiān)測(cè)和回應(yīng)在線聊天內(nèi)容越發(fā)重要。市場(chǎng)調(diào)研公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年企業(yè)在社交軟件方面一共支出了超過(guò)6億美元，用于支持銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，而且這一數(shù)字將在2013年突破10億美元。
桑德拉·法蒂表示：“今天，對(duì)于大多數(shù)公司而言，在線言論顯得極為關(guān)鍵，這會(huì)影響到公司的銷(xiāo)售，影響到員工士氣，而且絕對(duì)會(huì)影響到公司的客戶(hù)基礎(chǔ)和前景?！?br /> 為了做出準(zhǔn)確的排名，NetBase計(jì)算了對(duì)每家硅谷公司的正面和負(fù)面評(píng)論的比例，進(jìn)而得出成績(jī)。評(píng)論提及次數(shù)不足1萬(wàn)次的公司被忽略不計(jì)。
社交力量
舊金山的Salesforce公司受到了社交媒體用戶(hù)的歡迎。Salesforce是全球最大的基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)管理軟件提供商，它幫助其它企業(yè)進(jìn)行自己的社交拓展。
去年，Salesforce開(kāi)始銷(xiāo)售類(lèi)似于Facebook的軟件Chatter，用于處理客戶(hù)關(guān)系。目前這款工具已被超過(guò)8萬(wàn)家公司使用。今年3月，Salesforce又斥資3.4億美元收購(gòu)了Radian6 Technologies，鞏固了自己的社交媒體領(lǐng)域的地位。Radian6 Technologies公司銷(xiāo)售的軟件可以使用戶(hù)與Facebook、Twitter和YouTube等社交網(wǎng)站上的內(nèi)容保持同步。
NetBase的調(diào)查顯示，Salesforce用戶(hù)對(duì)該公司的軟件予以贊揚(yáng)，稱(chēng)這些產(chǎn)品可以使用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作，并聽(tīng)從社交媒體用戶(hù)的反饋。Radian6 Technologies公司首席執(zhí)行官馬塞爾·勒布朗（Marcel LeBrun）表示：“公司的品牌形象并不是靠公司自己說(shuō)出去的，而是要看有關(guān)該品牌的對(duì)話。現(xiàn)在所有的品牌都應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝图夹g(shù)聆聽(tīng)用戶(hù)的反饋。”
思科是全球最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商，用戶(hù)對(duì)其無(wú)線路由器予以贊揚(yáng)，并對(duì)思科的客戶(hù)服務(wù)做出了積極的反饋。對(duì)于思科的積極評(píng)論和消極評(píng)論的比例為3比1。
充分利用社交網(wǎng)絡(luò)是思科的公司政策，而且一些員工還成了Twitter上的名人。思科首席技術(shù)官帕德馬斯里·瓦里奧爾（Padmasree Warrior）在Twitter上擁有將近140萬(wàn)名關(guān)注者，甚至超過(guò)了Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）。
思科發(fā)言人大衛(wèi)·麥克庫(kù)洛奇（David McCulloch）表示：“我們很早就認(rèn)識(shí)到了社交媒體可以極大推動(dòng)思科聆聽(tīng)與回應(yīng)的過(guò)程。我們很高興看到自己的這些努力得到了回報(bào)?！?br /> 電影租賃服務(wù)提供商N(yùn)etflix的用戶(hù)表示，他們對(duì)Netflix能夠立即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供電影和電視劇感到滿意。一些評(píng)論稱(chēng)：“哦，天哪，Netflix流媒體視頻簡(jiǎn)直太棒了?！?br /> 排名靠后的公司
即便在這份排行榜中排名靠后，但有關(guān)這些公司的積極評(píng)論仍然高于消極評(píng)論，只是比例較低。全球最大的視頻游戲發(fā)行商電子藝界的消極評(píng)論數(shù)量為4.68萬(wàn)條，同時(shí)有6.06萬(wàn)條積極評(píng)論。很多消極評(píng)論對(duì)電子藝界的在線游戲服務(wù)器感到不滿，用戶(hù)抱怨時(shí)有掉線情況發(fā)生。
電子藝界發(fā)言人杰弗·布朗（Jeff Brown）表示，該公司擁有3億用戶(hù)，旗下游戲頻繁獲獎(jiǎng)。布朗說(shuō)：“問(wèn)一問(wèn)游戲玩家，他會(huì)告訴你，過(guò)去三年時(shí)間里，電子藝界一直在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。我們的首要任務(wù)便是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量?！?br /> 雅虎排名倒數(shù)第二。一些用戶(hù)抱怨稱(chēng)，雅虎的電子郵件速度太慢，或者雅虎搜索引擎和天氣預(yù)報(bào)不夠準(zhǔn)確。不過(guò)NetBase的調(diào)查顯示，雅虎仍然獲得了11.8萬(wàn)條積極評(píng)論，而消極評(píng)論的數(shù)量為6.78萬(wàn)條。
在關(guān)于蘋(píng)果的評(píng)論中，有不少與iPhone有關(guān)。一些用戶(hù)抱怨說(shuō)，iPhone過(guò)于昂貴，也有人抱怨稱(chēng)iPhone的電池使用時(shí)間太短。另外一些用戶(hù)則對(duì)iPhone的觸摸屏和應(yīng)用程序予以贊揚(yáng)。在有關(guān)蘋(píng)果的評(píng)論中，有34.6萬(wàn)條積極評(píng)論，另有19.6萬(wàn)條消極評(píng)論。
斯坦福大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)教授詹尼弗·阿克爾（Jennifer Aaker）表示：“在社交媒體領(lǐng)域，感情色彩是交流的基礎(chǔ)?！彼f(shuō)：“人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上對(duì)你的公司發(fā)表的評(píng)論常常與他們對(duì)你公司與品牌的感情色彩相一致。”