近日，陳曉事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，再一次將家電領(lǐng)域供貨商與渠道商的“緊張”關(guān)系公之于眾。二者之間，總有一家會(huì)店大欺客？受損的，自然是最終消費(fèi)者。而在手機(jī)領(lǐng)域，此前鬧過渠道糾紛的諾基亞，則罕見地向渠道商“示好”。5月10日，諾基亞大中國區(qū)、日本及韓國高級(jí)副總裁梁玉媚來到廣州，與龍粵、大地、恒波、駿和以及廣聯(lián)5家賣場(chǎng)老板一起，調(diào)研賣場(chǎng)。
分析人士稱，名義上是調(diào)研，其實(shí)諾基亞意在安撫本地渠道商。在國際市場(chǎng)上低迷的表現(xiàn)，令諾基亞不得不放下身段與銷售重鎮(zhèn)——廣東的賣場(chǎng)搞好關(guān)系。而3C賣場(chǎng)，也不希望與諾基亞背道而馳。有賣場(chǎng)人士則直言，無論是賣場(chǎng)坐大，還是廠家坐大，都不利于消費(fèi)者，而“軟化”二者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏才是正道。
文/記者 李光焱
諾基亞示好廣東賣場(chǎng)
“再好的產(chǎn)品，也需要賣場(chǎng)渠道幫我們銷售出去。” 梁玉媚在廣州一家諾基亞旗艦店里告訴E天下記者。此時(shí)，5家賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人笑瞇瞇地站在她身旁。而在2009年6月份，諾基亞還因?yàn)樘幜P“竄貨”而與部分渠道商交惡。據(jù)梁玉媚透露，諾基亞將在北京研發(fā)中心研發(fā)Symbian S30和S40的手機(jī)，千元以下的雙模手機(jī)、低端觸摸屏智能機(jī)，都將陸續(xù)推出，“諾基亞將繼續(xù)銷售2.5億部Symbian系統(tǒng)手機(jī)?！蓖瑫r(shí)，諾基亞年底將推出一款MeeGo系統(tǒng)的智能手機(jī)，明年起開始推與微軟合作的WP7手機(jī)。
從支持一個(gè)系統(tǒng)，到支持三個(gè)系統(tǒng)，諾基亞的銷售仍將以傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)為主要渠道。梁玉媚表示，諾基亞全國有約300家旗艦店，其中廣東就有超過180家，知情人士透露，長(zhǎng)期居于手機(jī)市場(chǎng)“一哥”地位的諾基亞“店大欺客”，賣場(chǎng)賣一部手機(jī)獲利微薄。而手機(jī)價(jià)格，在緊密合作的賣場(chǎng)還偏高，因此消費(fèi)者并不買賬。
“軟化”供零關(guān)系求共贏
傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)遭受來自3C賣場(chǎng)、運(yùn)營商渠道施加的壓力，與受到多重壓力的諾基亞簡(jiǎn)直是“同情人”。事實(shí)上，家電連鎖3C化，給傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)帶來了很多壓力。渠道融合，讓單做手機(jī)零售的賣場(chǎng)處境艱難。2009年，手機(jī)連鎖中域電訊就宣布產(chǎn)品擴(kuò)容戰(zhàn)略，大規(guī)模引進(jìn)數(shù)碼相機(jī)、電腦銷售，加入到了這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的3C大熔爐。
在3C賣場(chǎng)中，供零矛盾凸顯是不爭(zhēng)的事實(shí)?！斑@個(gè)現(xiàn)象，在連鎖經(jīng)營行業(yè)中都廣泛存在，只是在目前CPI高漲、利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮的情況下，可能被激化放大?！睆V東連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者。中域電訊副總裁郭秀宏則表示，在利潤(rùn)率被壓縮的情況下，有效化解供零矛盾，3C賣場(chǎng)應(yīng)該“軟化”供零關(guān)系，達(dá)到全供應(yīng)鏈共贏。
然而，業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，賣場(chǎng)需要通過不斷提高入場(chǎng)費(fèi)、返點(diǎn)等費(fèi)用來獲利，而供應(yīng)商成本不斷上漲引發(fā)合作難題，通過有效溝通軟化供零關(guān)系已成燃眉之急。“此次諾基亞大張旗鼓地與廣東賣場(chǎng)親近，表明無論是供應(yīng)商還是渠道商，都有調(diào)整的意愿和動(dòng)力。”對(duì)于消費(fèi)者而言，諾基亞松動(dòng)對(duì)賣場(chǎng)的“控制”，賣場(chǎng)的價(jià)格自主權(quán)就更大，因競(jìng)爭(zhēng)而在價(jià)格上受益也更容易。