內(nèi)憂外患 三星日子不好過

三星近來的日子不太好過。在出售了連續(xù)虧損的硬盤業(yè)務(wù)后，其剛剛上市的新產(chǎn)品就遭到了競爭對手的指控，不僅如此，數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品也是屢屢遭到用戶投訴。在公司業(yè)績出現(xiàn)整體下滑的情況下，三星正經(jīng)歷著內(nèi)憂外患的陣陣巨痛。

利潤首次出現(xiàn)下滑

三星日前公布了截至3月底的第一財(cái)季財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，由于競爭激烈驅(qū)使產(chǎn)品價(jià)格下降，公司當(dāng)季凈利潤同比下滑30%，這也是一年多來三星利潤首次出現(xiàn)下滑。

業(yè)績的下滑不僅讓分析人士看衰其第二季度的財(cái)報(bào)，就連三星也對自己沒有信心。三星投資者關(guān)系副總裁Robert Yi在一次電話會(huì)議上表示，公司預(yù)計(jì)，第二財(cái)季“惡劣的”商業(yè)環(huán)境還會(huì)持續(xù)下去。三星液晶顯示器面板業(yè)務(wù)部門副總裁Lee Jung Ryul也指出，電視市場需求可能還會(huì)延續(xù)頹勢，而液晶顯示器銷售量“大幅下降”，則在很大程度上歸咎于日本大地震。

此前，三星剛剛以13.75億美元將其硬盤業(yè)務(wù)出售給希捷，持續(xù)的虧損令其不堪重負(fù)，終于考慮出售。而此次三星的退出，也將硬盤市場拱手讓給了西部數(shù)據(jù)以及希捷。

數(shù)碼相機(jī)頻遭投訴

也許是把精力都集中在手機(jī)和平板電腦方面，三星在數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)問題上也是一直沒有解決好，其被投訴最多的要算是維修費(fèi)用過高的問題了。目前，市面上的很多數(shù)碼相機(jī)都不足千元，但維修費(fèi)用往往讓人瞠目結(jié)舌。面對甚至幾乎可以買一臺新機(jī)的高額維修費(fèi)用，消費(fèi)者只能放棄。

據(jù)多數(shù)消費(fèi)者反映，在購買了三星數(shù)碼相機(jī)兩到三年內(nèi)，通常會(huì)出現(xiàn)橫紋、曝光過度現(xiàn)象。檢測結(jié)果為快門排線斷裂等問題。然而，售后服務(wù)也不能讓消費(fèi)者滿意。用消費(fèi)者的話來講就是，處理起來不情不愿，敷衍拖沓。此外，高昂的維修費(fèi)也讓消費(fèi)者難以接受。

專家指出，隨著價(jià)格戰(zhàn)的愈演愈烈，數(shù)碼相機(jī)在成為快速易耗品的同時(shí)，所引發(fā)的質(zhì)量問題也日益增多。而市場監(jiān)督規(guī)范機(jī)制的缺失也成為了一大瓶頸。目前，數(shù)碼相機(jī)各品牌使用的都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。無法可依，維權(quán)成本高，維權(quán)周期長，使很多消費(fèi)者談到維權(quán)只能是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

競爭對手趁機(jī)打壓

三星的痛苦不僅僅是自身業(yè)績的下滑，來自競爭對手的打擊也從來沒有間斷過。日前，蘋果指控三星最新推出的Galaxy系列手機(jī)和平板電腦涉嫌侵犯該公司的一系列知識產(chǎn)權(quán)。蘋果稱，三星的最新產(chǎn)品從外觀到用戶界面，乃至外包裝，都與iPhone和iPad十分相似。蘋果顯然認(rèn)為這并非巧合，并指出，這種公然的抄襲是錯(cuò)誤的。需要在其他公司剽竊創(chuàng)意時(shí)保護(hù)蘋果的知識產(chǎn)權(quán)。

據(jù)悉，蘋果列舉了一系列三星產(chǎn)品涉嫌剽竊的證據(jù)，包括界面圖標(biāo)和設(shè)備外觀等。特別提到了該公司于2009-2010年間獲得的與iPhone有關(guān)的外觀設(shè)計(jì)和界面圖標(biāo)專利權(quán)。此外，蘋果還指控三星抄襲了iPhone和iPad的外包裝設(shè)計(jì)方案，指出，三星Galaxy Tab平板電腦抄襲了蘋果產(chǎn)品外包裝方案的許多元素，如圓滑的邊角、黑色的邊框和圖標(biāo)排列方式等。

對此，三星表示，這是蘋果“槍打出頭鳥”的舉動(dòng)。不過，分析人士認(rèn)為，三星的說法只是一廂情愿。在智能手機(jī)和平板電腦等方面，三星遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于蘋果。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年第四季度，平板電腦的銷售量達(dá)到1010萬臺，其中蘋果公司的iPad占有73%的市場份額，三星Galaxy Tab以17%的比率居第二位。相差如此懸殊，若說蘋果為此而打擊三星，顯得有點(diǎn)說不過去。不過，該分析人士指出，在三星處于業(yè)績下滑的陣痛中，蘋果的打擊也讓三星感受到內(nèi)憂外患的壓力。