本報(bào)訊 (記者 林其玲) 昨天，方太、西門(mén)子、老板、海爾、志高、夏普、戴爾、夏普等30余家企業(yè)參與了由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)與蘇寧電器發(fā)起的“家電銷售和服務(wù)明碼標(biāo)實(shí)價(jià)自律聯(lián)盟”。
遇亂收費(fèi)可投訴
記者從聯(lián)盟合約中看到，對(duì)于家電售后維修環(huán)節(jié)所需的各種費(fèi)用都有明文規(guī)定。以對(duì)安裝維修要求頗高的空調(diào)品類為例，各維修網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)價(jià)五花八門(mén)，僅就充氟一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，有按公斤算的，按匹數(shù)算的，還有按充多少個(gè)“壓力”算的。
對(duì)此，協(xié)會(huì)此次規(guī)范空調(diào)充注制冷劑的計(jì)量單位，統(tǒng)一按照輸出制冷量分五級(jí)包次充注，以此為根據(jù)進(jìn)行收費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)空調(diào)充注制冷劑和收費(fèi)有疑問(wèn)或遇到亂收費(fèi)，可撥打010—66019760向協(xié)會(huì)咨詢或者投訴。
維修人員應(yīng)通過(guò)國(guó)家認(rèn)證
一家電企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，目前市場(chǎng)上許多“山寨”維修店打著“特約維修”的名頭向消費(fèi)者多收取費(fèi)用。
中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，除了街邊維修店缺乏最基本的服務(wù)保障外，一些廠家或賣場(chǎng)的特約維修店也容易出現(xiàn)高額收費(fèi)、以次充好、偷換零部件等問(wèn)題。比較有保障的是由生產(chǎn)廠家或者家電連鎖企業(yè)直接運(yùn)營(yíng)的品牌維修店，這類維修店維修人員通過(guò)國(guó)家相關(guān)資格認(rèn)證考核，能夠有效保障消費(fèi)者權(quán)益。