“買了一臺(tái)水貨手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)是翻新機(jī)！”一位手機(jī)用戶向記者如此表示。昨日是一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。隨著智能手機(jī)使用量的不斷增加，水貨手機(jī)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品的最重要選擇之一。什么是水貨手機(jī)？購(gòu)買水貨手機(jī)會(huì)遭受什么消費(fèi)難題？本期3·15專題，信息時(shí)報(bào)記者為你一一解答。
本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 潘敬文
售前：貨源繁雜 質(zhì)量難保障
嚴(yán)格意義上講，水貨是非法渠道進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品。雖然和行貨屬于相同品牌但貨品的來(lái)源非常復(fù)雜。也正因?yàn)槿绱?，水貨市?chǎng)才又劃分出：港行、歐行、歐水、港水……等不同類型。再加上由于水貨需要采用走私的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，因此絕大部分水貨商都只會(huì)將手機(jī)的機(jī)身進(jìn)口，包裝中的其他配件甚至電池都很難保證是原裝的正品。不僅如此，從其他市場(chǎng)淘汰下來(lái)的大量“十四天機(jī)”(很多國(guó)外運(yùn)營(yíng)商會(huì)承諾機(jī)器售出后14天內(nèi)可以無(wú)條件退貨，這部分被消費(fèi)者退回最終流入中國(guó)市場(chǎng)的的機(jī)器就被成為十四天機(jī))也會(huì)經(jīng)過(guò)翻新后再次在水貨市場(chǎng)上出售。更有甚者，有些水貨商還會(huì)將手機(jī)拆解成零件后再到國(guó)內(nèi)自行組裝，進(jìn)一步加大了水貨手機(jī)質(zhì)量的不確定性。
除了手機(jī)硬件，水貨手機(jī)都需要重新“刷機(jī)”(即：水貨進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，由水貨商再次安裝手機(jī)操作系統(tǒng))才能在中國(guó)市場(chǎng)使用。而水貨商的操作系統(tǒng)并未經(jīng)過(guò)廠商的檢測(cè)，因此系統(tǒng)本身漏洞較多，日常運(yùn)行穩(wěn)定性差，消費(fèi)者日常使用隱患較多。
產(chǎn)品來(lái)源的復(fù)雜性和質(zhì)量方面的參差不齊使得即便對(duì)手機(jī)非常了解的發(fā)燒友也很難確認(rèn)一款水貨手機(jī)的質(zhì)量，更何況廣大對(duì)手機(jī)產(chǎn)品和市場(chǎng)知之甚少的普通消費(fèi)者。就這樣，消費(fèi)者用看似便宜的價(jià)格，買到了經(jīng)過(guò)“偷梁換柱”的縮水手機(jī)，不僅并未得到實(shí)質(zhì)上的實(shí)惠，反而為日后使用埋下了隱患。
售后：只能店保 服務(wù)無(wú)體系
由于水貨手機(jī)屬于非法進(jìn)入市場(chǎng)，因此無(wú)法納入手機(jī)廠商建立的正規(guī)售后體系。消費(fèi)者只能享受由水貨商提供的“售后服務(wù)”。而絕大部分水貨商規(guī)模小，“作坊”式的經(jīng)營(yíng)模式并無(wú)法承擔(dān)起真正的維修服務(wù)，一旦遇到零件更換等稍微嚴(yán)重的問(wèn)題，更是只能寄希望于上游廠商幫助解決。
在這個(gè)過(guò)程中某些經(jīng)銷商就會(huì)采用“拆東墻補(bǔ)西墻”的方式，從其他手機(jī)上拆下零件安裝到問(wèn)題產(chǎn)品上，操作規(guī)范和裝配質(zhì)量都無(wú)法保障。這樣的產(chǎn)品歸還到消費(fèi)者手上一旦遇到問(wèn)題，便很有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。更重要的是，由于缺乏監(jiān)管，水貨商在維修費(fèi)用上往往漫天要價(jià)，當(dāng)初買手機(jī)時(shí)剩下的錢很快就又被水貨商賺走。而遇到這種困擾的消費(fèi)者想要申訴卻難上加難。
認(rèn)清水貨手機(jī)售前和售后的真相后就不難發(fā)現(xiàn)，缺乏保障的水貨手機(jī)不僅無(wú)法真正幫助消費(fèi)者省錢，反而有極大的風(fēng)險(xiǎn)增加消費(fèi)者的使用成本。而看起來(lái)價(jià)格較高的行貨手機(jī)卻可以為消費(fèi)者提供更加完備的保障，這種保障將在消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)起到極大作用。
知多D
什么是水貨手機(jī)？
簡(jiǎn)單說(shuō)，水貨手機(jī)就是指那些原本在其他國(guó)家銷售、沒(méi)有通過(guò)正常渠道報(bào)關(guān)和交納稅項(xiàng)而進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)銷售的手機(jī)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)水貨最大的吸引便是“便宜”。在正規(guī)市場(chǎng)需要四五千元才能購(gòu)買的手機(jī)，在水貨市場(chǎng)也許僅需三千多元便能買到，如此大的差價(jià)成為消費(fèi)者選擇水貨手機(jī)的原因。
行貨手機(jī)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1.7天包退、15天包換、1年保修是國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)服務(wù)。部分優(yōu)質(zhì)廠商連耳機(jī)等配件的保修期同樣是一年。
2.完善的售后服務(wù)體系：不少手機(jī)廠商(如HTC)都建立了能提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線，在全國(guó)所有省會(huì)和大部分地級(jí)市興建了近400家維修網(wǎng)點(diǎn)。
3.部分廠商表示，用戶在維修網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可以進(jìn)行產(chǎn)品的維修和升級(jí)，如遇到問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，還會(huì)免費(fèi)提供備用機(jī)。
4.不少正規(guī)手機(jī)廠商均為提升用戶滿意度，推出了1小時(shí)快修服務(wù)、VIP服務(wù)，建設(shè)用戶維修體驗(yàn)店等服務(wù)。