南都訊 記者田玲玲 記者從日前召開的“3·15”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，去年，消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2180宗，比前年同期減少一成。其中，手機(jī)投訴仍然高居榜首。
據(jù)消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2010年11月底，去年消委會(huì)共接待來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信咨詢投訴約2.01萬(wàn)人(次)，共受理消費(fèi)者投訴2180宗，同比下降了11.91%。成功調(diào)解1932宗，涉案金額達(dá)569萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失328萬(wàn)元；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的投訴共331件，加倍賠償金額達(dá)5.7萬(wàn)元。
去年受理的家用電子器類投訴共有619件，占投訴總量的28.39%。另外，與前年相比，去年家用機(jī)械(含汽車)、房屋及裝修建材投訴數(shù)量分別上漲了27%和19%，是上升最為明顯的兩類投訴。
手機(jī)消費(fèi)
分期付款陷阱多
數(shù)據(jù)：投訴547宗，占投訴總量的25.09%，雖然與前年的613宗相比，同比下降了10.76%，但仍高居榜首。
分析：在所有的手機(jī)投訴中，其中不履行“三包”義務(wù)的有213宗；假冒偽劣手機(jī)銷售泛濫，共202宗，目前集中在繁華商業(yè)街內(nèi)，打著潮流店名的所謂“港行、歐版手機(jī)店”銷售的幾乎都是“山寨機(jī)”。
另外，去年手機(jī)投訴有兩個(gè)突出問(wèn)題需引起關(guān)注。一是手機(jī)分期付款陷阱多。每期還款額低卻暗提總價(jià)，且質(zhì)量糾紛退換難，萬(wàn)一以分期付款方式購(gòu)買了假冒偽劣手機(jī)，索賠標(biāo)的價(jià)難認(rèn)定。二是手機(jī)電視購(gòu)物夸大宣傳，異地維權(quán)退換難。
汽車消費(fèi)
糾紛增近五成
數(shù)據(jù)：去年受理汽車及維修投訴103宗，較前年的71宗增長(zhǎng)了近五成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年近八成的汽車糾紛由市汽車協(xié)會(huì)協(xié)助解決。
分析：在汽車消費(fèi)投訴中，其中18宗是新車頻發(fā)質(zhì)量或性能故障，包括發(fā)動(dòng)機(jī)異響、車廂內(nèi)噪聲大、波箱失靈等。由于缺乏相關(guān)法律約束，消費(fèi)者往往只能接受無(wú)休止的修理、換配件，或被贈(zèng)送保養(yǎng)、贈(zèng)品等搪塞過(guò)去。另外，汽車維修貓膩多，去年共達(dá)37宗，包括偷換配件、以舊充新、破壞電路、返修率高、高價(jià)工時(shí)費(fèi)等。
快遞&通訊服務(wù)
投訴量同比勁降
數(shù)據(jù)：去年通訊和快遞的投訴量有所下降，分別為107宗和71宗，比前年的139宗和157宗分別下降了23.02%和54.77%。
分析：去年三大通訊運(yùn)營(yíng)商對(duì)往年投訴率最高的套餐、夢(mèng)網(wǎng)的話費(fèi)爭(zhēng)議投訴，均采取“話費(fèi)爭(zhēng)議，先行退費(fèi)”的原則處理，因此攔截了大部分的通訊投訴。但快遞‘先簽收后驗(yàn)貨’的行業(yè)潛規(guī)則，違背了正常的交易付款邏輯，讓不少消費(fèi)者喪失了驗(yàn)貨的權(quán)利。
維權(quán)利好
不怕12315占線
維權(quán)聯(lián)絡(luò)站等你就地投訴
遭遇消費(fèi)糾紛撥打12315時(shí)常占線，這種“投訴難”的情況將得到較大改善。市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平在日前召開的“3·15”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上表示，將聯(lián)合市工商局建立12315投訴舉報(bào)中心和消費(fèi)者協(xié)會(huì)二位一體的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。其中，在行業(yè)協(xié)會(huì)中建立“消費(fèi)維權(quán)工作站”，在大商場(chǎng)、樣板市場(chǎng)中建立“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”。“工作站”的任務(wù)是受理和處理涉及該行業(yè)的消費(fèi)糾紛；而“聯(lián)絡(luò)站”則是作為12315和消委會(huì)的投訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，即市民如在此遭遇消費(fèi)糾紛，可就地投訴，消委會(huì)則會(huì)定期前去“聯(lián)絡(luò)站”收集投訴信息，并進(jìn)行處理。
今年“3·15”期間，市消委會(huì)將在城區(qū)選擇一個(gè)協(xié)會(huì)、一個(gè)市場(chǎng)、一家商場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，其后再向全市推廣。
挑戰(zhàn)“潛規(guī)則”這回動(dòng)真格
市消委會(huì)今年繼續(xù)向消費(fèi)者征集消費(fèi)“潛規(guī)則”，開展以“你在消費(fèi)中遇過(guò)‘霸王條款’或‘潛規(guī)則’的不公平待遇嗎”為題的征集、點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，并將從中選出一些嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“潛規(guī)則”，提交給工商局進(jìn)行查處，以一儆百。如果你在消費(fèi)中遭遇過(guò)“潛規(guī)則”或者“霸王條款”，都可給南都發(fā)來(lái)郵件或者撥打熱線。我們將把你遭遇的“潛規(guī)則”提交給市消委會(huì)，市消委會(huì)將對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。你反映的“潛規(guī)則”還有可能成為工商局查處的對(duì)象。郵箱：yebanyeban@ 163.com。電話：0769-22883366.
另外，市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)( http：/ /www.gddg315.gov.cn/Index.html)已正式上線。