導(dǎo)讀：2010年惠普在中國發(fā)生了質(zhì)量門事件，這一危機(jī)至今依舊影響著惠普的發(fā)展。近日，美國《市場觀察》評論員本杰明·波曼特(Benjamin Pimentel)撰文介紹了這一個(gè)人電腦巨頭在中國面臨的困境。
以下為評論全文:
從本周早些時(shí)候的跡象可以看出，惠普在中國個(gè)人電腦市場上的前途依舊困難重重。有專家表示惠普要想恢復(fù)企業(yè)的形象，還有很長的路要走。
惠普一月份出具了新財(cái)年第一季度的收入報(bào)表，數(shù)據(jù)比預(yù)期要差很多，同時(shí)前景也并不樂觀。盈利下滑的部分原因是由于惠普在中國市場的困境所致。這一消息直接影響到了惠普的市場價(jià)值，導(dǎo)致其上周五下午股價(jià)大幅度下挫，跌幅達(dá)12%。
惠普CEO李艾科(Léo Apotheker)周二在與分析師就收益報(bào)告舉行的電話會議上稱，“中國是個(gè)巨大市場，同時(shí)也是非常重要的市場。我們現(xiàn)在關(guān)注的是如何做出正確的抉擇?！?br /> 一年前，惠普在中國出了昏著。2010年由于惠普筆記本電腦產(chǎn)品長期積累的質(zhì)量失控、維修不力和退貨投訴等問題，導(dǎo)致了消費(fèi)者的維權(quán)抗議和政府的曝光。雖然這些問題的根源在于英偉達(dá)(Nvidia)生產(chǎn)的顯卡有問題，在之后的產(chǎn)品中都得到了修正。但是中國用戶認(rèn)為惠普在美國為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償；但在中國卻沒有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供，公開對中國消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對待。
目前惠普個(gè)人電腦的銷量依舊是世界第一，而個(gè)人電腦業(yè)務(wù)也占據(jù)了該公司上季度收益的三分之一。但是去年發(fā)生在中國的“惠普質(zhì)量門”事件還是對公司影響巨大。由于惠普的總收入的18%來自亞太區(qū)，他們不可能輕易放棄中國市場。
IDC分析師鮑勃·歐唐尼爾(Bob O'Donnel)表示，“在一個(gè)季度之內(nèi)，惠普丟掉了在中國一半的市場份額。”
同時(shí)惠普在中國也出現(xiàn)了形象危機(jī)。歐唐尼爾指出，盡管“惠普質(zhì)量門”只涉及到了一個(gè)系列的產(chǎn)品，但是惠普的消極行為無疑讓中國用戶大失所望。
“這場危機(jī)出現(xiàn)的根源就是對中國客戶的漠不關(guān)心，”他進(jìn)一步指出，盡管惠普已經(jīng)開始逐步從質(zhì)量門問題中恢復(fù)，但“這場危機(jī)對惠普來說影響是巨大的?！?br /> 根據(jù)IDC最新的情報(bào)顯示，這一巨大的影響導(dǎo)致惠普在2010年第三季度失去了占中國銷售量第二的寶座。聯(lián)想依舊保持第一位，戴爾則上升到了第二位?；萜?009年在中國市場的占有率為17%，到了2010年第三季度則只剩下9%。IDC指出中國的個(gè)人電腦銷量占全球個(gè)人電腦總銷量的20%-21%。
與此同時(shí)，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，惠普的競爭對手們則從質(zhì)量門中受益不少，聯(lián)想的市場占有率從26.5%躍升至29%，而戴爾則從8%升至10%。（郭力）