導(dǎo)讀：2010年惠普在中國(guó)發(fā)生了質(zhì)量門(mén)事件，這一危機(jī)至今依舊影響著惠普的發(fā)展。近日，美國(guó)《市場(chǎng)觀察》評(píng)論員本杰明·波曼特(Benjamin Pimentel)撰文介紹了這一個(gè)人電腦巨頭在中國(guó)面臨的困境。
以下為評(píng)論全文:
從本周早些時(shí)候的跡象可以看出，惠普在中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)上的前途依舊困難重重。有專(zhuān)家表示惠普要想恢復(fù)企業(yè)的形象，還有很長(zhǎng)的路要走。
惠普一月份出具了新財(cái)年第一季度的收入報(bào)表，數(shù)據(jù)比預(yù)期要差很多，同時(shí)前景也并不樂(lè)觀。盈利下滑的部分原因是由于惠普在中國(guó)市場(chǎng)的困境所致。這一消息直接影響到了惠普的市場(chǎng)價(jià)值，導(dǎo)致其上周五下午股價(jià)大幅度下挫，跌幅達(dá)12%。
惠普CEO李艾科(Léo Apotheker)周二在與分析師就收益報(bào)告舉行的電話會(huì)議上稱(chēng)，“中國(guó)是個(gè)巨大市場(chǎng)，同時(shí)也是非常重要的市場(chǎng)。我們現(xiàn)在關(guān)注的是如何做出正確的抉擇。”
一年前，惠普在中國(guó)出了昏著。2010年由于惠普筆記本電腦產(chǎn)品長(zhǎng)期積累的質(zhì)量失控、維修不力和退貨投訴等問(wèn)題，導(dǎo)致了消費(fèi)者的維權(quán)抗議和政府的曝光。雖然這些問(wèn)題的根源在于英偉達(dá)(Nvidia)生產(chǎn)的顯卡有問(wèn)題，在之后的產(chǎn)品中都得到了修正。但是中國(guó)用戶(hù)認(rèn)為惠普在美國(guó)為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長(zhǎng)保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償；但在中國(guó)卻沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供，公開(kāi)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
目前惠普個(gè)人電腦的銷(xiāo)量依舊是世界第一，而個(gè)人電腦業(yè)務(wù)也占據(jù)了該公司上季度收益的三分之一。但是去年發(fā)生在中國(guó)的“惠普質(zhì)量門(mén)”事件還是對(duì)公司影響巨大。由于惠普的總收入的18%來(lái)自亞太區(qū)，他們不可能輕易放棄中國(guó)市場(chǎng)。
IDC分析師鮑勃·歐唐尼爾(Bob O'Donnel)表示，“在一個(gè)季度之內(nèi)，惠普丟掉了在中國(guó)一半的市場(chǎng)份額?！?br /> 同時(shí)惠普在中國(guó)也出現(xiàn)了形象危機(jī)。歐唐尼爾指出，盡管“惠普質(zhì)量門(mén)”只涉及到了一個(gè)系列的產(chǎn)品，但是惠普的消極行為無(wú)疑讓中國(guó)用戶(hù)大失所望。
“這場(chǎng)危機(jī)出現(xiàn)的根源就是對(duì)中國(guó)客戶(hù)的漠不關(guān)心，”他進(jìn)一步指出，盡管惠普已經(jīng)開(kāi)始逐步從質(zhì)量門(mén)問(wèn)題中恢復(fù)，但“這場(chǎng)危機(jī)對(duì)惠普來(lái)說(shuō)影響是巨大的。”
根據(jù)IDC最新的情報(bào)顯示，這一巨大的影響導(dǎo)致惠普在2010年第三季度失去了占中國(guó)銷(xiāo)售量第二的寶座。聯(lián)想依舊保持第一位，戴爾則上升到了第二位?；萜?009年在中國(guó)市場(chǎng)的占有率為17%，到了2010年第三季度則只剩下9%。IDC指出中國(guó)的個(gè)人電腦銷(xiāo)量占全球個(gè)人電腦總銷(xiāo)量的20%-21%。
與此同時(shí)，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，惠普的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們則從質(zhì)量門(mén)中受益不少，聯(lián)想的市場(chǎng)占有率從26.5%躍升至29%，而戴爾則從8%升至10%。（郭力）