只能升不能降 我的套餐誰(shuí)做主
吉林省長(zhǎng)春市的范小姐平時(shí)喜歡用手機(jī)上網(wǎng)炒股、聊天。2010年8月，范小姐買了一臺(tái)3g手機(jī)，她在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳了解到，3g卡可以選擇套餐，套餐分為66 元、96元、126元、156元、188元五種，她選擇了每月66元的套餐，每月200分鐘的國(guó)內(nèi)通話和60m的流量，對(duì)自己來(lái)說(shuō)足夠了。
沒(méi)想到，長(zhǎng)春聯(lián)通于2010年年底又推出了一款46元的3g套餐，這個(gè)套餐和范小姐的66元套餐相比，把國(guó)內(nèi)通話變更為了本地基本通話，還多出了20分鐘，上網(wǎng)流量比原來(lái)套餐少了20M ,但是40m的流量對(duì)于范小姐來(lái)說(shuō)也是綽綽有余。
范小姐給聯(lián)通客服10010打電話變更套餐，沒(méi)想到對(duì)方說(shuō)“變不了，套餐只能上升不能下降?！?br /> 聯(lián)通的宣傳單上只介紹了套餐的種類、價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目，并沒(méi)有套餐資費(fèi)只能上升不能下降的字樣。在聯(lián)通的3g客戶入網(wǎng)協(xié)議上，有這樣一條：當(dāng)乙方聯(lián)通公司提供的是靚號(hào)是，甲方也就是消費(fèi)者不能降低資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)。
而客服人員告訴范小姐，她的號(hào)碼不是靚號(hào)只是普通號(hào)碼，但是也只能上升不能下降
范小姐找遍了整個(gè)聯(lián)通網(wǎng)站，也沒(méi)有看到這一只升不降的文字規(guī)定，聯(lián)通客服人員也提供不出文字規(guī)定。
2010年2月17日，范小姐來(lái)到了當(dāng)初辦理3g套餐業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，工作人員再次告知范小姐，她的套餐不能往下降，他們也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)文件規(guī)定，只是接到的口頭通知，系統(tǒng)執(zhí)行不了下調(diào)資費(fèi)套餐，要想知道更詳細(xì)的情況只能找他們領(lǐng)導(dǎo)。
從值班經(jīng)理到客服中心，工作人員都表示，只升不降的規(guī)定有文件，但是屬于內(nèi)部文件，沒(méi)必要給客戶看。聯(lián)通公司有內(nèi)部文件規(guī)定，46元的套餐僅針對(duì)新入網(wǎng)的用戶，范小姐作為老用戶無(wú)法更改。
范小姐表示，聯(lián)通的宣傳單上和網(wǎng)站上都沒(méi)有標(biāo)明46元套餐只針對(duì)新用戶，工作人員給解釋說(shuō)，聯(lián)通制定新的套餐，只對(duì)外公布資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，吸納新用戶，至于老用戶能否更改，是公司的內(nèi)部流程，老用戶沒(méi)有權(quán)利知道，一切規(guī)定最終解釋權(quán)在聯(lián)通。
宣傳單、入網(wǎng)協(xié)議、聯(lián)通網(wǎng)站、聯(lián)通客服、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，范小姐求證了一大圈也沒(méi)有見(jiàn)到套餐只升不降的文字規(guī)定。不過(guò)，范小姐卻弄明白了一點(diǎn)，她的套餐是否能夠更改是聯(lián)通公司的內(nèi)部流程，依照這一沒(méi)必要對(duì)外公示的內(nèi)部流程，作為聯(lián)通老用戶的她無(wú)法選擇更便宜的套餐。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后 短信競(jìng)相消失
2010年12月，天津的小張因?yàn)楣ぷ餍枰蛩銚Q一個(gè)聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，正好這個(gè)時(shí)候天津市推出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，小張可以帶著原來(lái)138的移動(dòng)的號(hào)碼，成為聯(lián)通的用戶，手機(jī)號(hào)不用換，手機(jī)也不用更新，他迅速辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
幾天之后，小張發(fā)現(xiàn)，自己的短信少了很多，收不到都是一些網(wǎng)站、銀行、公司等機(jī)構(gòu)自動(dòng)回復(fù)的服務(wù)短信息，而自己與家人、朋友之間收發(fā)的短信還能收到。
小張給聯(lián)通客服打了電話，客服說(shuō)可能是技術(shù)原因。
快遞的服務(wù)短信收不到、銀行的存取款短信息也收不到，還有更為棘手的麻煩呢！原來(lái)，小張?jiān)谔詫毦W(wǎng)和支付寶注冊(cè)的也是138的這個(gè)手機(jī)號(hào)，網(wǎng)店的每筆業(yè)務(wù)都是通過(guò)支付寶來(lái)進(jìn)行交易的，以前每次完成交易，都有短信息告知，可現(xiàn)在短信收不到了，小張非常擔(dān)心。
這是自己攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后遇到的麻煩，為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？小張撥通了中國(guó)聯(lián)通的客服電話。工作人員表示是因?yàn)槿?strong>數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有做，系統(tǒng)默認(rèn)是其它運(yùn)營(yíng)商，所以下發(fā)短信可能接收不到。
當(dāng)初攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)候，小張就打過(guò)客服電話，聯(lián)通客服并沒(méi)有主動(dòng)提起一些短信收不到的事。
聯(lián)通公司究竟有沒(méi)有提示消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后會(huì)有一些短信收不到呢？記者登錄了中國(guó)聯(lián)通的官方網(wǎng)站，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)提示。
記者來(lái)到了位于天津市和平區(qū)南京路上的一家中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴記者，能收到短信，而事實(shí)上，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信能收到，來(lái)自銀行、網(wǎng)站等的服務(wù)短信卻收不到。
記者又來(lái)到了天津市王串場(chǎng)五號(hào)路上的一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)有放置攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后會(huì)導(dǎo)致一些短信收不到的提示。
在天津市河北區(qū)獅子林橋大街67號(hào)的中國(guó)聯(lián)通小樹(shù)林營(yíng)業(yè)廳，柜臺(tái)上放著一個(gè)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的溫馨提示，但這則提示也沒(méi)有告知消費(fèi)者在轉(zhuǎn)網(wǎng)后，有些短信息無(wú)法接收到。
在天津市聯(lián)通大廈營(yíng)業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)，這里的柜臺(tái)上擺放著一個(gè)文字說(shuō)明，內(nèi)容是提醒辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，轉(zhuǎn)網(wǎng)后無(wú)法收到來(lái)自銀行、網(wǎng)站等SP行業(yè)短信，原因是 銀行、網(wǎng)站等SP未按工信部要求做“第三方數(shù)據(jù)庫(kù)”更新，工作人員解釋說(shuō)，移動(dòng)和聯(lián)通的接入點(diǎn)不一樣，因?yàn)闆](méi)有變號(hào)，所以無(wú)法識(shí)別。解決這個(gè)問(wèn)題需要移 動(dòng)、聯(lián)通和第三方協(xié)商，更新系統(tǒng)，目前這個(gè)系統(tǒng)什么時(shí)候出來(lái)還不知道。
小張是移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通，遇到了一些短信息無(wú)法接收的問(wèn)題，聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)到移動(dòng)，會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)類似的情況呢？在天津移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳，工作人員給出了肯定的回答。
到現(xiàn)在為止，小張從移動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)至聯(lián)通后遇到的無(wú)法收到銀行、網(wǎng)站短信的問(wèn)題，依然沒(méi)有解決，可是，生意還要繼續(xù)，怎么辦呢，小張只好又買了一部手機(jī)，專門再次配置了移動(dòng)號(hào)碼。
小張把自己個(gè)人在快遞公司、淘寶網(wǎng)、支付寶、銀行注冊(cè)的信息，都綁定在了新的移動(dòng)手機(jī)號(hào)上，這樣他才能收到服務(wù)短信，可自己的公司賬戶還是以前的138號(hào)碼，這個(gè)號(hào)已經(jīng)不能改變，為了查帳，小張只好又以開(kāi)戶400元、每年服務(wù)費(fèi)200元的代價(jià)，開(kāi)通了一個(gè)付費(fèi)網(wǎng)上銀行。