南都制圖：黃敬
這7天，或許是自蘋果中國設(shè)立公關(guān)部以來，該部門接聽電話最多的一周。熟悉蘋果公司的人都知道，無論對任何事，蘋果的公關(guān)口徑都是“說自己需要說的”，而不會對其他任何提問做評論或回應(yīng)。在面對農(nóng)歷年前《南方周末》刊登的蘋果供應(yīng)商聯(lián)建(中國)科技有限公司的137名工人中毒事件時也是如此。當時，蘋果的“不回應(yīng)”成為媒體筆下最多的字眼。
然而，上周蘋果自家公布的一份“供應(yīng)商責任調(diào)查報告”，首次公開承認中毒事件，反倒讓這道輿論大壩決了堤?！拔覀冊趺纯赡苁窃谕菩敦熑巍！泵鎸浾摰穆氊?，蘋果中國公關(guān)經(jīng)理黃昱娜向南都記者表示，連續(xù)發(fā)布供應(yīng)商責任報告的目的，就是防微杜漸。記者則從蘋果內(nèi)部了解到，一年一次的責任報告本身，對供應(yīng)商考核占有一定權(quán)重。言下之意，此次事件中難辭其咎的蘋果一直希望能從源頭遏制問題的發(fā)生。而現(xiàn)在的關(guān)鍵是，對于這種說法，你買不買賬。
自揭“瘡疤”的蘋果
“子不教父之過”，這種比喻盡管看上去不太恰當，卻又非常貼近近期媒體對蘋果“口誅筆伐”的焦點———你(蘋果)為什么沒有起到對供應(yīng)商應(yīng)有的監(jiān)管作用，而導致了悲劇的發(fā)生。
農(nóng)歷新年前，《南方周末》獨家獲得一份由公眾環(huán)境研究中心等三家民間組織發(fā)布的報告，“蘋果的另一面”，內(nèi)文列舉了蘋果供應(yīng)商富士康連發(fā)12起員工跳樓、聯(lián)建(中國)科技正己烷中毒等10起蘋果公司供應(yīng)商違背職業(yè)安全承諾、違背環(huán)境污染承諾、違背確保工人受到尊重并享有尊嚴的承諾的事件。一夜之間，IT領(lǐng)域赫赫有名的“金蘋果”變成了對供應(yīng)商“監(jiān)管不嚴”的“毒蘋果”。
不過當時正值新年前夕，蘋果官方又始終三緘其口。直到上周，蘋果公司發(fā)布了一年一度的“供應(yīng)商責任進展報告”，問題又出現(xiàn)了。
報告中，蘋果公司強調(diào)他們要求供應(yīng)商必須遵循蘋果供應(yīng)商行為準則，并在供應(yīng)商中推行最高標準的社會責任。值得注意的是，蘋果此前曾4次發(fā)表供應(yīng)商責任調(diào)查報告，從未獲太大關(guān)注，此次則因為內(nèi)文證實了聯(lián)建(中國)科技有限公司的137名人“因暴露于正己烷環(huán)境，健康遭受不利影響。
“這些內(nèi)容被輿論解讀為蘋果的‘招供’和推卸責任?！眲?chuàng)立北京嚴訊咨詢顧問管理公司的嚴訊迪，曾擔任數(shù)家IT跨國公司的政府及公共關(guān)系顧問，他笑稱，自己和蘋果的人聊過，在美國人發(fā)布責任報告的思路中，他們根本沒有想到會是這樣的結(jié)果。
要聽懺悔還是解決問題
在與蘋果公司的溝通過程中，南都記者表示希望能獲得蘋果“供應(yīng)商責任調(diào)查報告”的撰寫標準和參考指標依據(jù)，能從源頭上將監(jiān)管流程放在大眾面前，目的是防止類似富士康、聯(lián)建事件的再發(fā)生。對此，黃昱娜稱按照公司的慣例確實無法提供，但可以通過幾個例子來說明，責任調(diào)查報告絕不是紙上談兵。
“就像今年的報告中所提到的，在去年的富士康事件發(fā)生后，公司C O O蒂姆·庫克(T im C ook)先生曾走訪富士康深圳工廠進行審計，在公司的文化中，這代表對供應(yīng)商責任監(jiān)管的重視?！秉S昱娜的語氣略顯無奈，她告訴南都記者這幾天接到的電話確實非常多，自2007年第一次發(fā)布供應(yīng)商責任調(diào)查報告以來，這次已是第五期，蘋果的目的都是讓自己的供應(yīng)鏈往好的方向發(fā)展。
“如果責任報告的初衷是掩蓋漏洞，推卸責任，蘋果大可把問題都推在供應(yīng)商身上?！眹烙嵉戏Q，監(jiān)管不到位，蘋果確實難辭其咎，但他希望輿論能更理性地看待此次事件，蘋果在報告中所羅列的大都是應(yīng)對措施和改進方向，對這些環(huán)節(jié)進行輿論監(jiān)督，意義更大。
責任報告背后，考核的權(quán)重
綜合蘋果公司的2011供應(yīng)商責任調(diào)查報告中的內(nèi)容，可以看到蘋果公司在持續(xù)改善供應(yīng)商員工及工人狀況方面做出的努力。然而，出一個漏洞補一個漏洞，即便處理方法妥善，是否就一定能杜絕問題的再發(fā)生？如果蘋果真如自己所言，一切是為了防微杜漸，那么為什么5年來問題依然在不斷出現(xiàn)。因為按照報告中蘋果所提供的數(shù)字對比，供應(yīng)商違例行為在增多，情況在惡化。
在今年的供應(yīng)商責任調(diào)查報告中，蘋果稱在2010年共審核了127家供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)其中37家廠商存在嚴重違規(guī)行為，遠多于2009年的17家。其中8家工廠過度收取工人的用工費，被認定為非法用工；10家工廠使用童工；2家企業(yè)出現(xiàn)危害工人的事件；4家工廠偽造記錄；1家企業(yè)行賄審核員事件；1家企業(yè)教唆工人如何回答審核員問題。
這意味著，作為全球最有影響力且市值最高的科技公司，目前蘋果所做的還不夠。如果真希望從源頭遏制供應(yīng)商出問題，似乎除了這些善后手段外，還需要下更猛的藥劑，防患于未然。
目前的現(xiàn)實情況是，處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的代工商設(shè)法降低成本，以保住并不豐厚的利潤，繼而發(fā)生問題。在商言商，與其讓產(chǎn)業(yè)鏈頂端的蘋果讓利于代工商，不如讓其犧牲利潤，嚴選代工商。無疑，這會使蘋果在供應(yīng)商的選擇上變窄，毛利率打折扣，存在更多不確定因素。
“其實供應(yīng)商責任調(diào)查報告不僅是說明問題而已?！币晃惶O果內(nèi)部人士向南都記者透露，從2007年到現(xiàn)在發(fā)布的報告本身，都提到了供應(yīng)鏈存在的一些問題及有問題的供應(yīng)商。這些公開資料是公眾可以看得到、監(jiān)督得到的。而在蘋果內(nèi)部，也會作為供應(yīng)商考核的權(quán)重之一?！皩Ρ葰v年的報告，監(jiān)管團隊能一目了然地知道誰做得比較好，誰出了問題，誰是重犯，誰是屢犯?！毖韵轮?，嚴重的會停止合作。
鏈接
蘋果供應(yīng)鏈“涉毒”事件簿
2008年7月起
蘋果公司中國供應(yīng)商之一聯(lián)建科技要求員工使用正己烷
2009年5月
陸續(xù)有員工出現(xiàn)病癥，但聯(lián)建科技一直不承認
2010年
36家國內(nèi)環(huán)保組織調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果公司多家中國供應(yīng)商要求員工長期接觸有毒化學溶劑正己烷，最終導致多名員工受傷致殘
2011年2月15日
蘋果公司發(fā)布2010年供應(yīng)鏈管理報告，承認中國供應(yīng)鏈致殘員工
2月19日
媒體報道，聯(lián)建公司137名疑似正己烷中毒的員工，被診斷為正己烷中毒的共101人，其中91人完成工傷等級認定
2月20日
聯(lián)建公司中毒員工58人認同鑒定結(jié)果，拿傷殘補助離職；另有37名中毒員工獲傷殘補助
采寫：南都記者 方南