在數(shù)碼行業(yè)不太景氣的2010年，佳能市場銷售增長近40%，一枝獨秀。什么原因促使佳能取得如此佳績？2011年，佳能又將有哪些新動作？近日，記者借佳能交流空間·廣州重裝開張之機，采訪了佳能(中國)有限公司華南影像信息消費產(chǎn)品部總經(jīng)理中島浩司先生。
中島浩司表示，佳能之所以業(yè)績良好，是因為比其他公司更看重售后服務(wù)，“售中很重要，但不如售前和售后重要，佳能70%的關(guān)注點在這里?！奔涯苜u數(shù)碼相機、攝像機以及打印機硬件賺錢，服務(wù)也收錢但不以盈利為目的。在網(wǎng)絡(luò)時代，好的口碑比什么都重要，中島浩司擔心，如果服務(wù)高收費會令用戶流失。文、圖/記者 李光焱
硬件賺錢服務(wù)賺用戶黏性
硬件可以不賺錢，但是賺服務(wù)的錢，以服務(wù)收費支撐硬件的不足——互聯(lián)網(wǎng)時代，這一盈利模式似乎成為“金科玉律”。然而，2010年市場銷售額逆市增長近40%的佳能則反其道而行之。中島浩司表示，佳能賣數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機以及打印機等硬件當然要賺錢，同時服務(wù)也會收費?！胺?wù)不以營利為目的?！敝袓u浩司說：“如果服務(wù)收費太貴，怕用戶以后不買佳能的產(chǎn)品。”記者獲悉，這些服務(wù)主要指保修期外的維修、零配件更換以及保修期內(nèi)人為損壞如摔壞、進水等。
“從廣州去深圳，你可以坐拖拉機去，也可以打的士去，當然也可以開奔馳去。用戶用相機拍照也是如此，佳能要讓用戶感受開奔馳的結(jié)果——也只有佳能提供這種感受?！敝袓u浩司告訴記者，佳能業(yè)績大增，在于公司比其他更重視售后服務(wù)，未來吸引用戶，售中重要，但遠不如售前和售后重要，佳能70%的關(guān)注點在此。
此次，佳能廣州交流空間重裝開張，全面展示佳能的相機、攝像機以及打印機，提供用戶咨詢、數(shù)碼課堂以及外拍指導等服務(wù)?！斑@些服務(wù)完全免費，交流空間還希望男女孩在附近等朋友時，這里是一個好去處?！庇浾吡私獾剑涣骺臻g只展不賣，囊括了佳能諸多產(chǎn)品及配件，用戶可以在這里隨心所欲地體驗比較。春節(jié)前夕，交流空間就專門布置了一個北方農(nóng)村雪景，供用戶拍攝。
今年力推單反相機3D尚無期
在讓用戶“感動常在”的同時，據(jù)中島浩司表示，2011年佳能的銷售將會是數(shù)碼相機、攝像機以及打印機平衡發(fā)展，其中會側(cè)重于數(shù)碼相機。針對目前火熱的3D技術(shù)相機，佳能表示十分關(guān)注。另外，具備即拍即傳功能的物聯(lián)網(wǎng)相機，目前也無計劃。
“售前服務(wù)讓消費者了解佳能的產(chǎn)品，比如消費者可以來交流空間學習，店員會根據(jù)他們的興趣愛好和攝影水平推薦產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望。在售后服務(wù)中，員工會隔一段時間做簡單講解，用戶可通過熱線電話、登錄官網(wǎng)、參與數(shù)碼課堂等方式提升自己的拍照水平?！敝袓u浩司說，用過佳能的EOS相機，就是另外一種境界的攝影——通過售前售后服務(wù)，讓用戶覺得佳能是唯一的。
相較而言，佳能的數(shù)碼攝像機普及不夠。中島浩司透露，2011年要拉大與競爭對手差距，在華南市場繼續(xù)擴大數(shù)碼產(chǎn)品的宣傳活動，在廣州讓更多人體驗數(shù)碼攝像機，為此，佳能正在以大風車、露天展以及體驗店和金牌店為主，增加消費者與佳能接觸的渠道?！叭珖呀?jīng)有300家體驗店和金牌店，廣州地區(qū)包括相機和打印機的體驗店有15家。”在銷售渠道上，堅持原有渠道不會有變化。