隨著家用大宗電器更新速度的加快，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等漸漸成為日常消費(fèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者也日益變得成熟起來(lái)。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，7月份電視機(jī)行業(yè)的投訴量繼續(xù)保持較快的增長(zhǎng)，投訴量環(huán)比增長(zhǎng)43.9%，同比增長(zhǎng)37.3%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，合資品牌的投訴量有277宗，占比57.47%；國(guó)產(chǎn)品牌有205宗，占比42.53%。另外，在今年以前，國(guó)產(chǎn)品牌電視機(jī)的投訴量一直高于合資品牌，但這種局面在今年上半年就被打破。今年1-6月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理合資品牌電視機(jī)的有效投訴1340宗，占投訴總量的55.39%，投訴量首次趕超國(guó)產(chǎn)品牌。
液晶屏幕置換費(fèi)高昂
來(lái)自315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，合資品牌電視機(jī)的有效投訴是1340宗，占投訴總量的55.39%，首次趕超國(guó)產(chǎn)品牌。而今年7月，合資品牌投訴量占比57.47%，仍然高于國(guó)產(chǎn)品牌。
據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)的報(bào)道，今年7月，就出現(xiàn)了幾例關(guān)于三星42英寸液晶彩電的投訴，這再次讓合資品牌的電視處于風(fēng)口浪尖，這一現(xiàn)象在佛山也有出現(xiàn)。有不少消費(fèi)者反映，購(gòu)買的液晶電視使用不久后就出現(xiàn)黑屏、壞線等現(xiàn)象，而三星售后維修給出的解決方式則是“屏幕損壞需要更換”。
網(wǎng)友“菜團(tuán)子”反映，一臺(tái)三星42英寸的電視價(jià)格為12000元左右，而全部更換液晶屏幕需花9000元，幾乎等于重新購(gòu)買了一臺(tái)電視，這讓不少消費(fèi)者難以接受，大呼“頂唔順”。
佛山某家電代理維修點(diǎn)的人員表示，一般合資品牌的液晶屏幕的更換費(fèi)用需要6000至9000元，在佛山，目前多數(shù)品牌屏幕的保修期一般在3個(gè)月到1年左右，過(guò)了這個(gè)保修期限就需要消費(fèi)者自己掏錢置換出現(xiàn)問(wèn)題的屏幕，據(jù)以往投訴，其基本都是在使用1年到2年后出現(xiàn)問(wèn)題，其高昂的置換費(fèi)讓消費(fèi)者望而卻步。
售后服務(wù)常采取“能換就換”態(tài)度
據(jù)了解，早在2007年，針對(duì)部分合資品牌電視的投訴已經(jīng)不在少數(shù)，而據(jù)315電器投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，近期針對(duì)LG、三星彩電的投訴一直處于高點(diǎn)，據(jù)佛山消協(xié)有關(guān)人士介紹，在佛山，電視是數(shù)碼產(chǎn)品投訴的重災(zāi)區(qū)之一。
記者走訪市場(chǎng)了解到，合資品牌由于多采用代理方式進(jìn)行售后服務(wù)，其售后服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有廠家的技術(shù)支持以及技術(shù)監(jiān)督，由于利潤(rùn)較小，售后服務(wù)也是采取能換就換的態(tài)度，對(duì)不在保修范圍內(nèi)的配件，盡量高價(jià)換購(gòu)給消費(fèi)者，于是產(chǎn)生很多矛盾。
消費(fèi)經(jīng)
液晶質(zhì)量好壞主要看“壞點(diǎn)”
電視機(jī)的液晶屏幕可以說(shuō)是液晶電視最重要的部分，那么怎樣區(qū)分液晶屏幕的好壞呢？記者詢問(wèn)了創(chuàng)維電視佛山辦事處的負(fù)責(zé)人陳金福，他告訴記者，有過(guò)DIY電腦經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，購(gòu)買電腦液晶屏幕時(shí)要仔細(xì)看看屏幕是否有壞點(diǎn)、亮點(diǎn)(就是在屏幕全黑或特定純色彩的情況下，有發(fā)亮的或者不發(fā)光的小點(diǎn))，選擇液晶電視也是一樣，只要屏幕沒(méi)有壞點(diǎn)，其質(zhì)量基本就可以斷定為合格了。
在維修方面，國(guó)產(chǎn)液晶電視在屏幕損壞不大的情況下，維修站可以就地修理，損壞嚴(yán)重就會(huì)為消費(fèi)者換，在保修期內(nèi)全部免費(fèi)。由于液晶屏幕價(jià)格較高，所以這也引申出一個(gè)問(wèn)題，就是合資品牌售后服務(wù)基本都是外包機(jī)構(gòu)，電視機(jī)一旦超過(guò)保修期，維修站都建議用戶更換以獲得更高的利潤(rùn)。