中國最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧電器與第16屆亞運會組委會9月9日在廣州簽約，正式成為第16屆亞運會電器銷售服務供應商。亞運期間，蘇寧電器將向組織機構、各國參賽選手、觀賽游客提供包括店面雙語服務、賽事咨詢熱線、家電快速維修等亞運保障服務。亞組委副秘書長古石陽、亞組委市場部方達兒部長、亞組委運動會服務部唐儒平部長、亞組委財務部吳國偉部長、亞組委監(jiān)察審計部周耀明副部長、蘇寧電器副董事長孫為民、蘇寧電器廣州地區(qū)管理中心總經(jīng)理顧偉、蘇寧電器廣州地區(qū)管理中心副總經(jīng)理范春燕等雙方代表參加了昨天的簽約儀式。
蘇寧強大服務能力獲得亞組委高度肯定
2010年廣州亞運會不僅是一次大型國際化綜合體育賽事，也是繼北京奧運會，上海世博會之后又一次讓世界了解中國的窗口，將提升我國的國際地位及國際形象。亞運會是廣州人民、中國人民的一件大事，將加快廣州現(xiàn)代化國際大都市建設進程，促進廣州經(jīng)濟社會全面發(fā)展，進一步提升廣州的綜合競爭力和國際知名度。
根據(jù)歷次大型賽事的經(jīng)驗，亞運會期間來自各國和國內(nèi)各地的選手、游客將產(chǎn)生巨量的家電購買、售后服務需求，這在3C電器方面表現(xiàn)尤為突出，但在選擇服務商家的過程中難免碰到魚龍混雜、不規(guī)范的現(xiàn)象。
蘇寧電器是中國最大的家電零售企業(yè)，這不僅體現(xiàn)在連鎖網(wǎng)絡和銷售規(guī)模上，蘇寧電器堅持自營售后服務的理念和20年來積累的服務能力更是成就蘇寧行業(yè)領跑的堅實基礎。據(jù)悉，蘇寧在保持連鎖發(fā)展的同時始終注重加大物流基地、售后自營服務的建設，服務品類目前涉及空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、通訊、IT等各大品類、上百個品牌，擁有多項作業(yè)技術與國家發(fā)明專利。
記者了解到，僅在承辦亞運賽事的廣東省內(nèi)，蘇寧電器就擁有174家連鎖店、超過10000名包括門店導購、售后維修、客戶服務等崗位在內(nèi)的服務人員，基本能夠覆蓋所有主辦亞運賽事的省內(nèi)城市。同時，蘇寧電器在專業(yè)服務資質(zhì)、規(guī)范化服務能力、人員技能水平等方面也受到亞組委的廣泛認可。
蘇寧電器副董事長孫為民表示：“國際大賽是體現(xiàn)國家經(jīng)濟實力、競技水平和國民風貌的絕佳舞臺，做好此次亞運會東道主是每一個企業(yè)和市民應盡的責任，蘇寧希望通過專業(yè)、專注的服務讓參加亞運會的國內(nèi)外友人感受到亞運的魅力、廣州的精彩?！睂嗊\會的熱情以及強大的服務能力是蘇寧成為第16屆亞運會電器銷售服務供應商的重要原因。
簽約儀式上，亞組委副秘書長古石陽表示，縱觀近幾屆亞運會的歷史，贊助商為亞運會的不斷發(fā)展做出了重要的貢獻，他們通過資金、技術及服務的投入，保證了運動會的成功舉辦。同時也分享了亞運的拼搏、執(zhí)著精神，對企業(yè)品牌形象的傳播大有裨益。相信蘇寧電器成為廣州亞運會電器銷售服務供應商將是其發(fā)展歷程中的一次重要機遇，其強大的服務能力將呈現(xiàn)在各國友人面前，對于品牌塑造影響重大。毫無疑問，此次亞組委和蘇寧的合作將是一個雙贏的選擇，廣州亞運會將攜手蘇寧電器共創(chuàng)一流的亞運。
多項服務舉措全力支持亞運
在昨天的簽約儀式上，蘇寧廣州大區(qū)表示，要結合亞運會“一流的組織，一流的設施，一流的環(huán)境，一流的服務”的辦會目標，加強亞運精神的宣揚，亞運氛圍的營造，讓每個顧客在接受蘇寧服務的同時感受到亞運的激情。
同時在服務工作中充分體現(xiàn)“支持亞運、服務亞運”的責任，提升服務能力和水平。為配合亞運服務，亞運賽事期間蘇寧將開展一系列活動：
★培訓500名亞運雙語導購，發(fā)布中英文廣告，同時開通雙語客服專線；為顧客提供順暢的語言溝通。
★開通涉外“綠色通道”，全面接受VISA和MasterCard等信用卡使用，滿足國外人士的購物需求。
★組建亞運家電服務保障聯(lián)盟，提供更多備機保障消費者收看亞運盛會，提供數(shù)碼產(chǎn)品的快速維修。發(fā)出“全城金牌服務”倡議書，通過電器免費保養(yǎng)、檢修，服務進社區(qū)等多方位便捷服務提高顧客滿意度。
★利用全國統(tǒng)一客服電話4008-365-365開辟賽事熱線，提供賽程咨詢、亞運場館乘車路線查詢等服務。
★提前做好物流配送安裝維修服務預案。在廣州實行車輛單雙號限行的條件下，保證消費者能夠享受到及時、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
★對敬老院、福利中心、孤兒院等弱勢群體捐贈電器或比賽門票，保障他們觀看亞運，了解亞運，共享亞運精神。
積極履責借勢提升企業(yè)自身服務能力
據(jù)了解，此次蘇寧成為亞運會并非蘇寧電器首次贊助大型活動，05年南京十運會，蘇寧電器參與場館建設，并組織員工志愿服務十運會；舉世矚目的2008北京年奧運會期間，蘇寧編制“奧運觀戰(zhàn)手冊”、推出為中國加油助威手勢宣傳片等等形式，宣傳推廣奧運會，弘揚奧運精神；今年的上海世博會，蘇寧也積極參與，成為“民企聯(lián)合館”參展企業(yè)，捐助場館建設、捐贈1萬支“溫馨折椅”等等，為世博游客提供各種服務保障。
孫為民表示，在全民共慶、共同關注的重大時刻，蘇寧電器都會盡己所能，承擔自己應盡的責任，共襄盛事。同時，這樣的盛會對蘇寧的服務能力和服務水準都有極大的提升作用，也能更好地激發(fā)員工的社會責任感和榮譽感，從而更好地為消費者提供服務。