中國最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧電器與第16屆亞運(yùn)會組委會9月9日在廣州簽約，正式成為第16屆亞運(yùn)會電器銷售服務(wù)供應(yīng)商。亞運(yùn)期間，蘇寧電器將向組織機(jī)構(gòu)、各國參賽選手、觀賽游客提供包括店面雙語服務(wù)、賽事咨詢熱線、家電快速維修等亞運(yùn)保障服務(wù)。亞組委副秘書長古石陽、亞組委市場部方達(dá)兒部長、亞組委運(yùn)動會服務(wù)部唐儒平部長、亞組委財務(wù)部吳國偉部長、亞組委監(jiān)察審計(jì)部周耀明副部長、蘇寧電器副董事長孫為民、蘇寧電器廣州地區(qū)管理中心總經(jīng)理顧偉、蘇寧電器廣州地區(qū)管理中心副總經(jīng)理范春燕等雙方代表參加了昨天的簽約儀式。
蘇寧強(qiáng)大服務(wù)能力獲得亞組委高度肯定
2010年廣州亞運(yùn)會不僅是一次大型國際化綜合體育賽事，也是繼北京奧運(yùn)會，上海世博會之后又一次讓世界了解中國的窗口，將提升我國的國際地位及國際形象。亞運(yùn)會是廣州人民、中國人民的一件大事，將加快廣州現(xiàn)代化國際大都市建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)廣州經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，進(jìn)一步提升廣州的綜合競爭力和國際知名度。
根據(jù)歷次大型賽事的經(jīng)驗(yàn)，亞運(yùn)會期間來自各國和國內(nèi)各地的選手、游客將產(chǎn)生巨量的家電購買、售后服務(wù)需求，這在3C電器方面表現(xiàn)尤為突出，但在選擇服務(wù)商家的過程中難免碰到魚龍混雜、不規(guī)范的現(xiàn)象。
蘇寧電器是中國最大的家電零售企業(yè)，這不僅體現(xiàn)在連鎖網(wǎng)絡(luò)和銷售規(guī)模上，蘇寧電器堅(jiān)持自營售后服務(wù)的理念和20年來積累的服務(wù)能力更是成就蘇寧行業(yè)領(lǐng)跑的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)悉，蘇寧在保持連鎖發(fā)展的同時始終注重加大物流基地、售后自營服務(wù)的建設(shè)，服務(wù)品類目前涉及空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、通訊、IT等各大品類、上百個品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利。
記者了解到，僅在承辦亞運(yùn)賽事的廣東省內(nèi)，蘇寧電器就擁有174家連鎖店、超過10000名包括門店導(dǎo)購、售后維修、客戶服務(wù)等崗位在內(nèi)的服務(wù)人員，基本能夠覆蓋所有主辦亞運(yùn)賽事的省內(nèi)城市。同時，蘇寧電器在專業(yè)服務(wù)資質(zhì)、規(guī)范化服務(wù)能力、人員技能水平等方面也受到亞組委的廣泛認(rèn)可。
蘇寧電器副董事長孫為民表示：“國際大賽是體現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競技水平和國民風(fēng)貌的絕佳舞臺，做好此次亞運(yùn)會東道主是每一個企業(yè)和市民應(yīng)盡的責(zé)任，蘇寧希望通過專業(yè)、專注的服務(wù)讓參加亞運(yùn)會的國內(nèi)外友人感受到亞運(yùn)的魅力、廣州的精彩?！睂嗊\(yùn)會的熱情以及強(qiáng)大的服務(wù)能力是蘇寧成為第16屆亞運(yùn)會電器銷售服務(wù)供應(yīng)商的重要原因。
簽約儀式上，亞組委副秘書長古石陽表示，縱觀近幾屆亞運(yùn)會的歷史，贊助商為亞運(yùn)會的不斷發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，他們通過資金、技術(shù)及服務(wù)的投入，保證了運(yùn)動會的成功舉辦。同時也分享了亞運(yùn)的拼搏、執(zhí)著精神，對企業(yè)品牌形象的傳播大有裨益。相信蘇寧電器成為廣州亞運(yùn)會電器銷售服務(wù)供應(yīng)商將是其發(fā)展歷程中的一次重要機(jī)遇，其強(qiáng)大的服務(wù)能力將呈現(xiàn)在各國友人面前，對于品牌塑造影響重大。毫無疑問，此次亞組委和蘇寧的合作將是一個雙贏的選擇，廣州亞運(yùn)會將攜手蘇寧電器共創(chuàng)一流的亞運(yùn)。
多項(xiàng)服務(wù)舉措全力支持亞運(yùn)
在昨天的簽約儀式上，蘇寧廣州大區(qū)表示，要結(jié)合亞運(yùn)會“一流的組織，一流的設(shè)施，一流的環(huán)境，一流的服務(wù)”的辦會目標(biāo)，加強(qiáng)亞運(yùn)精神的宣揚(yáng)，亞運(yùn)氛圍的營造，讓每個顧客在接受蘇寧服務(wù)的同時感受到亞運(yùn)的激情。
同時在服務(wù)工作中充分體現(xiàn)“支持亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)”的責(zé)任，提升服務(wù)能力和水平。為配合亞運(yùn)服務(wù)，亞運(yùn)賽事期間蘇寧將開展一系列活動：
★培訓(xùn)500名亞運(yùn)雙語導(dǎo)購，發(fā)布中英文廣告，同時開通雙語客服專線；為顧客提供順暢的語言溝通。
★開通涉外“綠色通道”，全面接受VISA和MasterCard等信用卡使用，滿足國外人士的購物需求。
★組建亞運(yùn)家電服務(wù)保障聯(lián)盟，提供更多備機(jī)保障消費(fèi)者收看亞運(yùn)盛會，提供數(shù)碼產(chǎn)品的快速維修。發(fā)出“全城金牌服務(wù)”倡議書，通過電器免費(fèi)保養(yǎng)、檢修，服務(wù)進(jìn)社區(qū)等多方位便捷服務(wù)提高顧客滿意度。
★利用全國統(tǒng)一客服電話4008-365-365開辟賽事熱線，提供賽程咨詢、亞運(yùn)場館乘車路線查詢等服務(wù)。
★提前做好物流配送安裝維修服務(wù)預(yù)案。在廣州實(shí)行車輛單雙號限行的條件下，保證消費(fèi)者能夠享受到及時、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
★對敬老院、福利中心、孤兒院等弱勢群體捐贈電器或比賽門票，保障他們觀看亞運(yùn)，了解亞運(yùn)，共享亞運(yùn)精神。
積極履責(zé)借勢提升企業(yè)自身服務(wù)能力
據(jù)了解，此次蘇寧成為亞運(yùn)會并非蘇寧電器首次贊助大型活動，05年南京十運(yùn)會，蘇寧電器參與場館建設(shè)，并組織員工志愿服務(wù)十運(yùn)會；舉世矚目的2008北京年奧運(yùn)會期間，蘇寧編制“奧運(yùn)觀戰(zhàn)手冊”、推出為中國加油助威手勢宣傳片等等形式，宣傳推廣奧運(yùn)會，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神；今年的上海世博會，蘇寧也積極參與，成為“民企聯(lián)合館”參展企業(yè)，捐助場館建設(shè)、捐贈1萬支“溫馨折椅”等等，為世博游客提供各種服務(wù)保障。
孫為民表示，在全民共慶、共同關(guān)注的重大時刻，蘇寧電器都會盡己所能，承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，共襄盛事。同時，這樣的盛會對蘇寧的服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)都有極大的提升作用，也能更好地激發(fā)員工的社會責(zé)任感和榮譽(yù)感，從而更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。