近日，中消協(xié)公布了2010年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量同比增長63.6％，居投訴增幅第五位，投訴總量創(chuàng)出歷史新高。廚房電器行業(yè)也因此面臨著一場消費者的信任危機。
面對市場環(huán)境不利的輿論，中國消毒柜領(lǐng)軍品牌、廚房電器行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)康寶集團，將率先啟動服務(wù)的新一輪升級，為行業(yè)和消費市場的信心注入一支強心針。
康寶推動行業(yè)服務(wù)凈化
8月18日是廣東康寶電器有限公司成立22周年的日子，世界消毒柜大王康寶電器將在全國范圍內(nèi)發(fā)起了一場主題為“22周年慶，康寶廚衛(wèi)節(jié)勁爆上演”的大型促銷活動。活動期間，康寶電器將通過換購、超低優(yōu)惠的方式真情回饋消費者，并主動將部分產(chǎn)品的免費保修期限從國家規(guī)定的1年延長到了3年，使消費者在享受價格優(yōu)惠的同時，還能得到更加完善的售后服務(wù)，切實維護消費者的利益。
康寶集團總經(jīng)理龔偉泉表示，懂得保障消費者利益的企業(yè)才是真企業(yè)，康寶作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，應(yīng)該承擔(dān)更大的社會責(zé)任?？祵?2年的發(fā)展歷程中，一直注重對消費者利益的維護。此次對服務(wù)的升級，是康寶發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，也是對消費者信賴和支持的深情回報。
康寶公司副總經(jīng)理廖慶昌表示，康寶一直倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)家居生活是需要用愛用心傾力投入的事業(yè)，同時也是康寶給消費者的承諾?！吧?wù)，低促銷”可以說是一個以周年為契機強化市場信心的一個活動?？祵氹m然會損失部分利潤，但讓消費者實實在在地獲得了利益，同時也能近距離感受到康寶領(lǐng)先潮流的健康生活方式。
業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，目前的廚電行業(yè)，品牌眾多，魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊，服務(wù)更是混亂。作為消毒柜行業(yè)的“第一品牌”，康寶計劃舉辦“22周年慶，康寶廚衛(wèi)節(jié)”活動來推動企業(yè)的服務(wù)升級，既是企業(yè)社會責(zé)任感的充分展示，也是行業(yè)領(lǐng)袖對整個行業(yè)的一次“凈化行動”，不僅能給行業(yè)帶來信心，而且能有力地挽救消費者的信心。將在未來的一段時期內(nèi)深刻影響整個廚房電器行業(yè)服務(wù)的發(fā)展。
3種方式回饋消費者
康寶是世界上第一臺消毒柜的發(fā)明者，并由此創(chuàng)造了消毒柜行業(yè)，改變了人們的生活方式。通過22年的發(fā)展，康寶在消毒柜行業(yè)擁有超過30％的市場占有率，國際市場更是達(dá)到了50％的銷售份額，始終保持全球產(chǎn)銷量第一，領(lǐng)導(dǎo)市場22年，成為名副其實的“世界消毒柜大王”。
與此同時，康寶在廚房電器領(lǐng)域也取得了非常輝煌的業(yè)績，消毒柜、油煙機等產(chǎn)品組成的康寶廚衛(wèi)軍團成為廚房電器行業(yè)的佼佼者。2009年金融危機期間，康寶電器的銷售業(yè)績逆勢上揚，創(chuàng)造了中國家電企業(yè)的一個銷售奇跡。
康寶市場的領(lǐng)先源自于其始終堅持自主研發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新，以核心技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展之石。發(fā)展至今，康寶贏得了200多項國家專利技術(shù)，并不斷將將中央集成芯片、數(shù)碼技術(shù)、納米持久抑菌技術(shù)、光波技術(shù)等全球的領(lǐng)先技術(shù)引入消毒柜業(yè)，創(chuàng)造了很多個全球第一，如全球首臺電腦型消毒柜、首臺臥式消毒柜等。由于對消毒柜行業(yè)的杰出貢獻(xiàn)，康寶公司被指定為消毒柜行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的起草人。
在品牌建設(shè)方面，康寶堅持認(rèn)為一個真正的名牌勢必在公眾心目中有著較高的知名度和美譽度，因此，康寶在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽等各方面一直都嚴(yán)格要求自己，在業(yè)界獲得了很高的知名度和美譽度。2005年，康寶憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品、良好的知名度和美譽度以及強大實力，順利奪取消毒柜行業(yè)第一枚“中國名牌”，2008年，康寶成為消毒柜行業(yè)的唯一一個中國馳名商標(biāo)，再次實現(xiàn)品牌飛躍。
康寶電器有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，康寶今天所取得的成就，離不開消費者一直以來的信賴和支持。因此，在康寶成立22周年之際，將推出“22周年慶，康寶廚衛(wèi)節(jié)勁爆上演”的回饋消費者活動。
據(jù)了解，康寶廚衛(wèi)節(jié)期間，將為消費者提供3種方式的優(yōu)惠：
第一種方式，用1988年生產(chǎn)的第一批康寶消毒柜，可以換購1000元以內(nèi)的任何康寶產(chǎn)品，換購超過1000元的產(chǎn)品時，可以折算成1000元，消費者只需補齊差價；
第二種方式，購買康寶第三代免拆洗抽油煙機3款套餐中的任意一款，即可以享受超低價優(yōu)惠；
第三種方式，購買康寶產(chǎn)品超過1000元，就可以獲得3年免費保修卡，免費保修期從1年延長到3年。
感恩無界，回饋于行?？祵氹娖鞔舜胃卸骰仞伝顒蛹仁菍祵?strong>電器輝煌22載的回顧，更是對回饋于行的具體實踐。感恩、回饋，是構(gòu)建和諧社會的重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)社會責(zé)任，實際上是改善企業(yè)自身的生存環(huán)境，是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。