作者 早報(bào)記者 余梁意 沈靚
炎炎夏日，氣溫不斷攀升，由于市民待在室內(nèi)的時(shí)間增多，家用空調(diào)的故障也頻現(xiàn)。早報(bào)近日做出《給空調(diào)加制冷劑竟收了1170元》的報(bào)道后，收到相當(dāng)多讀者來電，反映自己曾遇到過相關(guān)情況，并咨詢?nèi)绾尾拍芊判恼业綄I(yè)維修單位。
早報(bào)記者在對此進(jìn)行深入調(diào)查報(bào)道的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了近日在網(wǎng)上流傳了一個(gè)《空調(diào)維修工是如何達(dá)到月薪過萬的》的帖子，內(nèi)幕人士揭露出四大招和三大潛規(guī)則。早報(bào)記者對此采訪了上海市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)專家朱慶裕和具有特級(jí)維修資質(zhì)的上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理，將幾大“黑招”一一為讀者做出解釋。
空調(diào)維修行業(yè)亂象調(diào)查
實(shí)習(xí)生 周平希
空調(diào)維修工是如何達(dá)到月薪過萬的？近日在網(wǎng)上流傳著一個(gè)帖子，將空調(diào)維修的亂象借自稱“受良心譴責(zé)的從業(yè)人員”之口揭露出四大招?！澳壳皹I(yè)界確實(shí)普遍存在一些黑現(xiàn)象。”業(yè)內(nèi)人士對空調(diào)維修黑招步步拆招。
潛規(guī)則一：加料加價(jià)
《空調(diào)維修工是如何達(dá)到月薪過萬的》的帖子里說，所謂“潛規(guī)則”就是利用大多數(shù)顧客沒有專業(yè)知識(shí)，維修工憑空捏造出各種問題，讓顧客多掏錢。
●帖子披露：
加料加價(jià)：人為關(guān)掉閥門。在拆裝或維修過程中，工人關(guān)掉閥門，聲稱空調(diào)自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調(diào)一次需要加5個(gè)壓的氟，掛機(jī)加氟40元一個(gè)壓，柜機(jī)加氟50元一個(gè)壓，消費(fèi)者又要掏出200至300元。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
對此，上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理向記者分析了空調(diào)維修騙子的主要伎倆?！澳壳皹I(yè)界普遍存在的黑現(xiàn)象就是氟利昂的加料加價(jià)，主要針對用戶報(bào)修的空調(diào)不制冷問題?！标惤?jīng)理表示，給空調(diào)加氟利昂通常是把制冷劑鋼瓶接到空調(diào)外機(jī)的加液槽上，維修人員一個(gè)手拎著鋼瓶，另一個(gè)手確保加液管對準(zhǔn)外機(jī)的檢修閥，藥水就通過加液管流入檢修閥。
陳經(jīng)理指出，有些維修人員事先已經(jīng)在鋼瓶上做好手腳，接到加液槽上后甚至連鋼瓶的閥都沒有打開，卻欺騙用戶說“我已經(jīng)往里面加了幾公斤了”。一般正常情況下加1～2公斤左右的冷媒即可，但大多數(shù)用戶對此卻并不了解?！按送?，更有一些維修人員不但不給用戶加冷媒，反而用空瓶倒吸用戶的冷媒?！标惤?jīng)理說，“有些維修人員騎車過來時(shí)車上掛兩個(gè)瓶，先帶一個(gè)空瓶上去把用戶的冷媒倒吸掉，謊稱已經(jīng)給用戶加了一瓶冷媒卻不夠，需要再下去拿一瓶繼續(xù)加，但要是內(nèi)行人聽了肯定覺得不太可能?！?br /> 據(jù)悉，目前市場上22.7公斤的制冷劑鋼瓶售價(jià)是400元左右，正常情況下加兩公斤冷媒以及人工費(fèi)用大約為150元，而騙子往往開價(jià)三四百元。
潛規(guī)則二：零件回收
●帖子披露：
偷梁換柱：聲稱壓縮機(jī)需更換。維修工向消費(fèi)者稱壓縮機(jī)已經(jīng)老化或者已經(jīng)壞掉，如果不更換會(huì)有安全隱患，并稱如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機(jī)的價(jià)格都要上百元。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理解釋說，空調(diào)的一些零件回收后可以再利用，比如聲稱用戶的壓縮機(jī)壞了，存在安全隱患需要更換，正規(guī)1匹空調(diào)的壓縮機(jī)售價(jià)要700多元，維修工人表示有二手的壓縮機(jī)可以便宜點(diǎn)，立即更換可以打折以400元左右的價(jià)格賣給用戶。但實(shí)際上用戶的空調(diào)可能是其他部分的零件出了問題，壓縮機(jī)本身并沒有壞，或許比換上的二手壓縮機(jī)質(zhì)量還要好，但由于用戶不了解情況，就這樣原先好的壓縮機(jī)被騙子換下后拿到另外地方再換上，壓縮機(jī)就處在了一個(gè)不停被置換的環(huán)節(jié)中。
潛規(guī)則三：故意損壞
●帖子披露：
屈打成招：弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱連接外機(jī)和內(nèi)機(jī)的銅管易被折斷，在作業(yè)中趁顧客不注意，人為弄斷銅管，讓消費(fèi)者更換銅管。維修方出售銅管價(jià)格一般是掛機(jī)每米80元，3匹的柜機(jī)可達(dá)每米120元，一般一根新的銅管都在3米以上，這一來消費(fèi)者就要拿出200至300元錢。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理解釋說，維修空調(diào)的過程中會(huì)出現(xiàn)人為的故意損壞。比如說用戶拆機(jī)移機(jī)的時(shí)候銅管被弄斷的情況比較多，其中的部分原因就是一些維修人員在作業(yè)中趁用戶不注意人為弄斷了銅管。“新買來的銅管都比較軟不容易斷，時(shí)間長了經(jīng)過四五年之后銅管會(huì)發(fā)硬，只要兩個(gè)手一掰就容易發(fā)生變形，維修人員就要求用戶重新更換銅管，正常情況銅管的價(jià)格是掛機(jī)80元/米，3匹的柜機(jī)100元左右/米?！标惤?jīng)理說，“如果用戶沒有提供換銅管的‘機(jī)會(huì)’，他就人為造成機(jī)會(huì)，3米新的掛機(jī)管子，進(jìn)價(jià)30元/米，賣給用戶80元/米，光中間差價(jià)就能賺150元左右。此外，還有種情況就是明明換3米的銅管就夠了，他卻硬給你換了四五米，但這種情況出現(xiàn)得比較少?！?br /> 潛規(guī)則四：額外收費(fèi)
●帖子披露：
投石問路：聲稱空調(diào)需要清洗。維修工故意向空調(diào)外機(jī)中投進(jìn)雜物，然后向消費(fèi)者稱空調(diào)外機(jī)需要開機(jī)清洗。一般每清洗一臺(tái)機(jī)子40元。
●業(yè)內(nèi)人士拆招：
上海錦電空調(diào)制冷設(shè)備有限公司陳經(jīng)理解釋說，對于有些維修工為了向用戶多收取額外的開機(jī)清洗費(fèi)(一般清洗一臺(tái)機(jī)子為40元)，故意向空調(diào)外機(jī)中投入雜物，陳經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象維修工做不到，因?yàn)榭照{(diào)外機(jī)本身是掛在外墻上或裝在陽臺(tái)下面，從位置來講有一定的局限性，“空調(diào)內(nèi)機(jī)動(dòng)動(dòng)手腳還有可能，在外機(jī)上動(dòng)手腳沒有多大意義，通常也就是投入一些小螺絲等雜物，但用戶都看得見，10個(gè)用戶里基本也就能騙一兩個(gè)?！?br /> 對于其他一些值得注意的地方，陳經(jīng)理表示，除了空調(diào)壓縮機(jī)壞了需要整個(gè)空調(diào)都搬去維修處修理以外，一般都不需要整個(gè)搬走，碰到維修人員提出搬走整個(gè)空調(diào)的情況用戶需要多留心。此外，建議用戶根據(jù)產(chǎn)品保修卡打電話，正規(guī)維修公司一般都有自己公司的胸卡和統(tǒng)一的制服，維修前會(huì)出示統(tǒng)一的價(jià)格表，維修后也會(huì)讓顧客填寫確認(rèn)單簽字。
修空調(diào)先上網(wǎng)查查
三家家電行業(yè)維修資質(zhì)認(rèn)證及維修服務(wù)查詢機(jī)構(gòu)：
上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)：
網(wǎng)址：http://www.shjd.org/ 家電維修投訴、咨詢電話65661637
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)：
網(wǎng)址：http://www.shjjd.cn/main.htm 服務(wù)熱線52285151
上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)：
網(wǎng)址：http://www.csepsc.org/ 熱線電話64161816
◎　專家說法
家電維修行業(yè)九成以上無資質(zhì)[!--empirenews.page--]
早報(bào)記者 余梁意 沈靚
上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)維修部主任朱慶裕表示，家電維修行業(yè)目前九成以上單位并未獲得專業(yè)資質(zhì)，上述四招基本上有實(shí)施的可能，月入上萬也在其 “理”之中，但針對整個(gè)維修行業(yè)從業(yè)人員來說，雖說也有未獲得資質(zhì)的，但用這些伎倆的畢竟還是少數(shù)。朱主任由此建議，消費(fèi)者一定要留意維修的全過程，看清維修人員操作的每一個(gè)步驟。最好能掌握基本的維修常識(shí)，避免上當(dāng)。
記者從家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站(http://www.shjd.org/)上，找到了一份詳細(xì)的《上海市家用電器維修價(jià)格行為規(guī)則》，《規(guī)則》中，各類型空調(diào)所有的檢修部位的維修市場參考價(jià)，按維修企業(yè)的資質(zhì)做了非常詳細(xì)的描述，并作出說明。例如，若要為分體式1.5匹-2匹的空調(diào)更換壓縮機(jī)，特級(jí)維修企業(yè)的收費(fèi)最高，為440元/臺(tái)。而在“分體式拆分異地安裝”一項(xiàng)的說明中寫道：大于2匹的分體、柜機(jī)、參照安裝價(jià)格，允許上浮不超過50%。 “一般說來，維修的價(jià)格上浮超過40%，就不是合理的。”朱主任說，“若用戶來電咨詢，我們會(huì)向他們推薦其品牌的專業(yè)維修咨詢電話?！?br /> 除空調(diào)外，其他家電的市場參考價(jià)也被列在《規(guī)則》中，消費(fèi)者可以方便下載。在上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站(http://www.shjjd.cn/fix/fix3.htm)上，記者又輕松地找到了協(xié)會(huì)維修企業(yè)名錄及電話，其中包括10家特級(jí)維修企業(yè)，120家一級(jí)維修企業(yè)，91家商用、家用中央空調(diào)安裝維修A級(jí)企業(yè)，5家商用、家用中央空調(diào)安裝維修B級(jí)企業(yè)和 11家空調(diào)安裝企業(yè)。其中還提供了部分企業(yè)的地址和主營業(yè)務(wù)。“我們每兩年會(huì)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，目前網(wǎng)站上的這些企業(yè)都是通過認(rèn)證，目前仍有效的，消費(fèi)者可以放心撥打?！?該協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人李錫鴻說。