空調(diào)業(yè)三大服務(wù)“軍規(guī)”實(shí)施
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空調(diào)素有“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”之說(shuō)，但在相關(guān)安裝服務(wù)方面卻一直缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。日前，商務(wù)部發(fā)布實(shí)施了空調(diào)行業(yè)安裝、拆裝和清洗三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而為消費(fèi)者在空調(diào)售后服務(wù)方面派了“定心丸”。
售后服務(wù)有據(jù)可依
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)空調(diào)服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝不及時(shí)、售后服務(wù)不專業(yè)、維修退換貨難等投訴也在不斷增多。有鑒于此，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭，中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)參與，共同起草了空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從安裝、維護(hù)、清洗等各方面制訂了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并于7月1日由商務(wù)部正式發(fā)布實(shí)施。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務(wù)具有高度專業(yè)性，服務(wù)是否規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和品牌的認(rèn)可，三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施將極大地改變目前我國(guó)家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，讓空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)有規(guī)可循、有法可依，有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，并持續(xù)加快空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的規(guī)范和升級(jí)。
廣州美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理?xiàng)钴妼?duì)記者表示，作為行業(yè)首家也是唯一一家三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀示范單位，美的空調(diào)將一如既往地做好以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的空調(diào)售后服務(wù)，積極推動(dòng)空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和普及，不斷推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的規(guī)范和升級(jí)。
建立用戶回訪制度
新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，從安裝、維護(hù)、清洗等各方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。其中對(duì)企業(yè)售后服務(wù)電話作出明確的規(guī)定：空調(diào)企業(yè)服務(wù)組織應(yīng)有全國(guó)統(tǒng)一電話，并至少保證3年不變，服務(wù)電話的語(yǔ)音接通率應(yīng)達(dá)到100%，人工接通率應(yīng)達(dá)到90%，提供電話服務(wù)的時(shí)間每日應(yīng)不少于9小時(shí)，其余時(shí)間應(yīng)記錄用戶的留言。
此外，新標(biāo)準(zhǔn)還要求空調(diào)企業(yè)建立用戶回訪制度。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都要求企業(yè)服務(wù)人員在完成服務(wù)后，必須讓用戶填寫(xiě)評(píng)價(jià)表，用戶可以對(duì)每個(gè)具體服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)照評(píng)鑒后，做出相應(yīng)的回饋意見(jiàn)，從而促進(jìn)空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的規(guī)范和升級(jí)。
下載文檔（全球TMT2022年10月19日訊）近日，美的樓宇科技正式與軟通動(dòng)力簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方采購(gòu)互信、資源共享，將積極推動(dòng)美的樓宇科技電梯、暖通等產(chǎn)品的采購(gòu)使用，同時(shí)將在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域進(jìn)行深度合...
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