新空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日正式實施。而國家對節(jié)能空調(diào)補貼政策也將從下月起作出重大調(diào)整，節(jié)能空調(diào)的單臺補貼標(biāo)準(zhǔn)將大幅下調(diào)，即由調(diào)整前的300元至850元降為150元至250元，最高降幅達(dá)到70%左右。
這項調(diào)整對空調(diào)行業(yè)的影響很可能會要了部分空調(diào)企業(yè)的命，尤其是承諾“10年免費包修”的企業(yè)將面臨相當(dāng)大的成本壓力。
有企業(yè)人士表示，一臺一級能效空調(diào)突然減少五六百元的補貼肯定對企業(yè)有較大影響，“一臺空調(diào)的利潤最多不超過二三百元，如果繼續(xù)按現(xiàn)在的價格銷售肯定是虧本的”！
現(xiàn)階段，如果空調(diào)不漲價，那么企業(yè)將面臨生存壓力，漲價則要面對市場競爭加劇帶來的庫存壓力。空調(diào)節(jié)能補貼的新調(diào)整使空調(diào)企業(yè)對消費者承諾的“10年免費包修”出現(xiàn)隱憂。
“10年免費包修”成標(biāo)配
去年9月，空調(diào)一線品牌海爾首先推出10年包修的售后服務(wù)承諾。
今年開春后，似乎是一夜間，很多空調(diào)企業(yè)都跟進(jìn)推出空調(diào)“6—10年免費包修”的活動，甚至有企業(yè)提出了空調(diào)“終身免費包修服務(wù)”。無論是“10年免費包修”還是“終身免費包修”，這無疑對空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。
“10年免費包修”承諾，其實是一個企業(yè)整體實力、產(chǎn)品品質(zhì)、社會責(zé)任的體現(xiàn)。對于企業(yè)來說，做出這樣的承諾，不是簡單的一句話的承諾，而是意味著企業(yè)將面臨著更多問題。首先是成本的增加，這部分成本的增加并不是說所有的企業(yè)都有能力來承擔(dān)的。其次，做這樣的承諾是需要企業(yè)至少還可以在承諾期內(nèi)生存，有著健康的生存能力。再次，需要企業(yè)謹(jǐn)慎思考后提出的，并不是一拍腦袋的事情。
“10年免費包修”承諾一旦跟進(jìn)，將給企業(yè)帶來巨大的考驗和挑戰(zhàn)。
難道跟進(jìn)的這些空調(diào)企業(yè)都不明白嗎？
當(dāng)然不是，那是因為他們也沒有更好的辦法。
消費者很清楚的認(rèn)識到，空調(diào)作為家用電器利用率不高的產(chǎn)品，非常需要長年維護和修理，他們對空調(diào)長年包修有著較高的期望。
如果企業(yè)不跟進(jìn)，將意味著今年的空調(diào)根本沒有辦法銷售出去。目前，“10年免費包修”幾乎成了對空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)的基本要求。如果企業(yè)不做這樣的承諾，意味著這個企業(yè)對自己的空調(diào)產(chǎn)品沒有信心，企業(yè)沒有實力兌現(xiàn)日后的服務(wù)。在競爭如此激烈的空調(diào)行業(yè)，再加上在這個銷售的緊要關(guān)頭，空調(diào)廠家是不會輕易示弱。
不跟進(jìn)，就是放棄市場，將使該空調(diào)企業(yè)在這個銷售旺季全盤皆輸，空調(diào)企業(yè)心里面都非常清楚。
因此，跟進(jìn)的企業(yè)未必都有兌現(xiàn)承諾的能力。
“10年免費包修”的推出，無論是對行業(yè)、企業(yè)和消費者的影響都是很大的。即便是所有的企業(yè)都推出這樣服務(wù)，消費者也理所應(yīng)當(dāng)首選知名、專業(yè)、在服務(wù)上有實力的如海爾這樣的放心大品牌。
企業(yè)承諾需量力而行
當(dāng)下，空調(diào)節(jié)能新政調(diào)整后，對空調(diào)行業(yè)的影響很大，空調(diào)企業(yè)漲價已成必然。即便企業(yè)把空調(diào)的價格漲上去，也就說明能解決短時間的壓力，并不代表著可以減輕“10年免費包修”承諾的壓力。
業(yè)內(nèi)人士指出，“10年免費包修”并不是一句簡單的承諾，其中包含了沉甸甸的企業(yè)責(zé)任和行業(yè)責(zé)任。
中國消費者協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，企業(yè)不能過分的透支企業(yè)的運營能力，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，就沒有辦法對消費者履行義務(wù)，那么，這樣的企業(yè)不是一個能讓消費者認(rèn)可的企業(yè)。企業(yè)做承諾之時，應(yīng)量力而行，過分承諾，將會把企業(yè)帶入困境！
據(jù)了解，自2009年12月全球白電第一品牌的海爾已開始在變頻領(lǐng)域發(fā)力并率先在業(yè)內(nèi)提出無氟變頻空調(diào)整機“10年免費包修”，一時間成為整個空調(diào)市場跟進(jìn)的方向，并有很多企業(yè)快速跟進(jìn)。在不到4個月的時間里，整個空調(diào)市場到處都綻放著“10年免費包修”的鮮花。
很多品牌跟風(fēng)推出“10年免費包修”承諾，都宣稱再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史紀(jì)錄等等。但是作為首家推出的海爾企業(yè)，戰(zhàn)略非常清晰，一切從消費者需求出發(fā)，立足無氟變頻這一趨勢產(chǎn)品，變頻全面升級為無氟變頻，承諾10年免費包修。
換句話說，海爾空調(diào)在免費包修方面覆蓋了所有變頻空調(diào)系列，包括中高端和經(jīng)濟型。海爾變頻空調(diào)100%采用無氟制冷劑，所以對無氟空調(diào)10年免費包修的承諾等于對所有變頻空調(diào)的承諾。
海爾空調(diào)由此掀起了整個空調(diào)行業(yè)一股免費包修潮，不但提升了整個空調(diào)行業(yè)的服務(wù)，還加速了推動無氟變頻空調(diào)的普及。