新空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日正式實(shí)施。而國(guó)家對(duì)節(jié)能空調(diào)補(bǔ)貼政策也將從下月起作出重大調(diào)整，節(jié)能空調(diào)的單臺(tái)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)將大幅下調(diào)，即由調(diào)整前的300元至850元降為150元至250元，最高降幅達(dá)到70%左右。
這項(xiàng)調(diào)整對(duì)空調(diào)行業(yè)的影響很可能會(huì)要了部分空調(diào)企業(yè)的命，尤其是承諾“10年免費(fèi)包修”的企業(yè)將面臨相當(dāng)大的成本壓力。
有企業(yè)人士表示，一臺(tái)一級(jí)能效空調(diào)突然減少五六百元的補(bǔ)貼肯定對(duì)企業(yè)有較大影響，“一臺(tái)空調(diào)的利潤(rùn)最多不超過(guò)二三百元，如果繼續(xù)按現(xiàn)在的價(jià)格銷售肯定是虧本的”！
現(xiàn)階段，如果空調(diào)不漲價(jià)，那么企業(yè)將面臨生存壓力，漲價(jià)則要面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇帶來(lái)的庫(kù)存壓力?？照{(diào)節(jié)能補(bǔ)貼的新調(diào)整使空調(diào)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承諾的“10年免費(fèi)包修”出現(xiàn)隱憂。
“10年免費(fèi)包修”成標(biāo)配
去年9月，空調(diào)一線品牌海爾首先推出10年包修的售后服務(wù)承諾。
今年開(kāi)春后，似乎是一夜間，很多空調(diào)企業(yè)都跟進(jìn)推出空調(diào)“6—10年免費(fèi)包修”的活動(dòng)，甚至有企業(yè)提出了空調(diào)“終身免費(fèi)包修服務(wù)”。無(wú)論是“10年免費(fèi)包修”還是“終身免費(fèi)包修”，這無(wú)疑對(duì)空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。
“10年免費(fèi)包修”承諾，其實(shí)是一個(gè)企業(yè)整體實(shí)力、產(chǎn)品品質(zhì)、社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做出這樣的承諾，不是簡(jiǎn)單的一句話的承諾，而是意味著企業(yè)將面臨著更多問(wèn)題。首先是成本的增加，這部分成本的增加并不是說(shuō)所有的企業(yè)都有能力來(lái)承擔(dān)的。其次，做這樣的承諾是需要企業(yè)至少還可以在承諾期內(nèi)生存，有著健康的生存能力。再次，需要企業(yè)謹(jǐn)慎思考后提出的，并不是一拍腦袋的事情。
“10年免費(fèi)包修”承諾一旦跟進(jìn)，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
難道跟進(jìn)的這些空調(diào)企業(yè)都不明白嗎？
當(dāng)然不是，那是因?yàn)樗麄円矝](méi)有更好的辦法。
消費(fèi)者很清楚的認(rèn)識(shí)到，空調(diào)作為家用電器利用率不高的產(chǎn)品，非常需要長(zhǎng)年維護(hù)和修理，他們對(duì)空調(diào)長(zhǎng)年包修有著較高的期望。
如果企業(yè)不跟進(jìn)，將意味著今年的空調(diào)根本沒(méi)有辦法銷售出去。目前，“10年免費(fèi)包修”幾乎成了對(duì)空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)的基本要求。如果企業(yè)不做這樣的承諾，意味著這個(gè)企業(yè)對(duì)自己的空調(diào)產(chǎn)品沒(méi)有信心，企業(yè)沒(méi)有實(shí)力兌現(xiàn)日后的服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的空調(diào)行業(yè)，再加上在這個(gè)銷售的緊要關(guān)頭，空調(diào)廠家是不會(huì)輕易示弱。
不跟進(jìn)，就是放棄市場(chǎng)，將使該空調(diào)企業(yè)在這個(gè)銷售旺季全盤皆輸，空調(diào)企業(yè)心里面都非常清楚。
因此，跟進(jìn)的企業(yè)未必都有兌現(xiàn)承諾的能力。
“10年免費(fèi)包修”的推出，無(wú)論是對(duì)行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者的影響都是很大的。即便是所有的企業(yè)都推出這樣服務(wù)，消費(fèi)者也理所應(yīng)當(dāng)首選知名、專業(yè)、在服務(wù)上有實(shí)力的如海爾這樣的放心大品牌。
企業(yè)承諾需量力而行
當(dāng)下，空調(diào)節(jié)能新政調(diào)整后，對(duì)空調(diào)行業(yè)的影響很大，空調(diào)企業(yè)漲價(jià)已成必然。即便企業(yè)把空調(diào)的價(jià)格漲上去，也就說(shuō)明能解決短時(shí)間的壓力，并不代表著可以減輕“10年免費(fèi)包修”承諾的壓力。
業(yè)內(nèi)人士指出，“10年免費(fèi)包修”并不是一句簡(jiǎn)單的承諾，其中包含了沉甸甸的企業(yè)責(zé)任和行業(yè)責(zé)任。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，企業(yè)不能過(guò)分的透支企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，一旦企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，就沒(méi)有辦法對(duì)消費(fèi)者履行義務(wù)，那么，這樣的企業(yè)不是一個(gè)能讓消費(fèi)者認(rèn)可的企業(yè)。企業(yè)做承諾之時(shí)，應(yīng)量力而行，過(guò)分承諾，將會(huì)把企業(yè)帶入困境！
據(jù)了解，自2009年12月全球白電第一品牌的海爾已開(kāi)始在變頻領(lǐng)域發(fā)力并率先在業(yè)內(nèi)提出無(wú)氟變頻空調(diào)整機(jī)“10年免費(fèi)包修”，一時(shí)間成為整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)跟進(jìn)的方向，并有很多企業(yè)快速跟進(jìn)。在不到4個(gè)月的時(shí)間里，整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)到處都綻放著“10年免費(fèi)包修”的鮮花。
很多品牌跟風(fēng)推出“10年免費(fèi)包修”承諾，都宣稱再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史紀(jì)錄等等。但是作為首家推出的海爾企業(yè)，戰(zhàn)略非常清晰，一切從消費(fèi)者需求出發(fā)，立足無(wú)氟變頻這一趨勢(shì)產(chǎn)品，變頻全面升級(jí)為無(wú)氟變頻，承諾10年免費(fèi)包修。
換句話說(shuō)，海爾空調(diào)在免費(fèi)包修方面覆蓋了所有變頻空調(diào)系列，包括中高端和經(jīng)濟(jì)型。海爾變頻空調(diào)100%采用無(wú)氟制冷劑，所以對(duì)無(wú)氟空調(diào)10年免費(fèi)包修的承諾等于對(duì)所有變頻空調(diào)的承諾。
海爾空調(diào)由此掀起了整個(gè)空調(diào)行業(yè)一股免費(fèi)包修潮，不但提升了整個(gè)空調(diào)行業(yè)的服務(wù)，還加速了推動(dòng)無(wú)氟變頻空調(diào)的普及。