最近在企業(yè)通信領(lǐng)域內(nèi)談?wù)摰臒狳c恐怕就是統(tǒng)一通信，一方面統(tǒng)一通信的市場宣傳來勢兇猛；而另一方面很多人并不清楚什么是統(tǒng)一通信。有一些記者朋友也和我來探討統(tǒng)一通信的內(nèi)涵，我告訴他們，這其實和前幾年企業(yè)VoIP宣傳相類似，廠商正在利用新的概念教育他們的客戶以及行業(yè)內(nèi)的其他業(yè)者。其實統(tǒng)一通信是一個很寬泛的概念，In-Stat在做統(tǒng)一通信市場研究的時候，和很多專家做過交流，并問過他們同一個問題，什么是統(tǒng)一通信，得到的答案不盡相同，總結(jié)出來可以概括為以下幾點：VoIP，IP基礎(chǔ)平臺；語音、數(shù)據(jù)以及視頻等通信方式的融合；固定移動融合；利用軟件查詢、控制用戶的通信狀態(tài)；將通信過程內(nèi)嵌到商業(yè)流程中。

IP化成統(tǒng)一基礎(chǔ)

為什么在一個強調(diào)專業(yè)化精神的時代，卻出現(xiàn)了統(tǒng)一通信這樣如此寬泛且缺乏實質(zhì)內(nèi)容的概念呢？比如在一些大型國企以及政府機關(guān)，桌面上只有一部電話，不使用PC辦公，如何告訴他們什么是統(tǒng)一通信，而教會他們使用復(fù)雜的IP電話察看狀態(tài)信息恐怕要比向他們解釋統(tǒng)一通信的概念更加困難。并且最重要的是每一個垂直行業(yè)對通信都有其獨特的需求，比如制造行業(yè)與電信運營行業(yè)之間的通信特征差異就不是短時間內(nèi)能夠說得清楚。

拋開行業(yè)之間的差異性，不同的通信系統(tǒng)之間的確是從分離走向融合的狀態(tài)，原有的電話系統(tǒng)是PBX，計算機系統(tǒng)是企業(yè)局域網(wǎng)，視頻通信也有專門的系統(tǒng)支持，而移動通信更是自成體系。但是隨著技術(shù)的演進，語音、數(shù)據(jù)以及視頻都可以統(tǒng)一到IP平臺上來，甚至蜂窩通信也可以通過智能網(wǎng)以及軟件的方式和這種IP平臺整合到一起。從這個角度來說融合通信對商業(yè)用戶來說是一種更節(jié)約資源的做法，避免資源的重復(fù)建設(shè)。現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣幾種趨勢：1.企業(yè)VoIP用的越來越多，使得設(shè)備商變成了軟件公司；2.IP電話雖然價格要比傳統(tǒng)電話高約25%，但是中低端產(chǎn)品發(fā)展較快；3.隨著技術(shù)平臺的標準化，廠商很難將客戶鎖定在原有的私有系統(tǒng)中去。

因此，統(tǒng)一通信對設(shè)備商而言，更多是VoIP之上的增值服務(wù)，借此為用戶提供語音IP化之外的功能，以更開放的方式將用戶鎖定在自己的產(chǎn)品范圍內(nèi)。

不可否認，統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)是IP化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。In-Stat將企業(yè)PBX市場分為傳統(tǒng)PBX、IP使能PBX（在傳統(tǒng)PBX上增加IP功能）以及基于服務(wù)器的IP-PBX。根據(jù)In-Stat的統(tǒng)計數(shù)據(jù)從2002年到2005年，IP-PBX在所有PBX出貨量中所占的比例從12%增加至74%，IP使能PBX的出貨量比例也增加了一倍。In-Stat預(yù)計，到2010年全球基于服務(wù)器的IP-PBX出貨量將會達到2800萬線，占所有PBX出貨總量的比例超過90%。在未來的幾年內(nèi)，語音通信將逐步發(fā)展成為全IP的局面，為統(tǒng)一通信的實施奠定基礎(chǔ)。

內(nèi)嵌于企業(yè)流程之間

統(tǒng)一通信首先是各種通信流程之間的融合與協(xié)同。In-Stat曾經(jīng)把統(tǒng)一通信分解成四個核心構(gòu)成：1.IP電話；2.統(tǒng)一消息；3.即時消息；4.會議。通信的終端可能是桌面電話、計算機、手機或者PDA。這四個部分之間存在緊密的聯(lián)系，比如說電話語音可以轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一消息；電話不可達時，可以采用即時消息溝通或者小組成員可以使用多種方式參與到同一個會議中來。而所有的這些聯(lián)系可能建立在統(tǒng)一的平臺之上，或者是類似即時通信的呈現(xiàn)軟件或者是一種用戶管理界面，在這個界面上你可以任意發(fā)起通信流程、查看通信狀態(tài)、選擇通信方式、讓不同的通信流程協(xié)同起來，使得通信更加高效可靠。

對企業(yè)用戶來說，通信的主要目的是讓商業(yè)流程更加流暢、節(jié)約成本，如何把通信功能緊密地嵌入到業(yè)務(wù)流程中去是統(tǒng)一通信的重要使命。比如一些廠商在語音手持終端上，增加一些數(shù)據(jù)顯示功能方面的應(yīng)用，而這成為了IP-PBX應(yīng)用的新發(fā)展。Cisco公司就與雅典機場和當?shù)氐囊患襒ML開發(fā)商合作，聯(lián)合開發(fā)了一些新的IP-PBX移動數(shù)據(jù)應(yīng)用，如照片安全檢查、交通數(shù)據(jù)顯示和航班信息顯示系統(tǒng)信息反饋等。在中國Cisco也曾經(jīng)為一家電力公司開發(fā)這樣一套系統(tǒng)：將全國電力消費曲線，實時地顯示在IP電話屏幕上，這對不使用計算機的職員來說是非常簡單、便利的。

截止到目前為止，幾乎所有主要的IP-PBX供應(yīng)商都在開放的平臺上提供標準化應(yīng)用編程接口(API)，如SIP、XML等，引入第三方應(yīng)用的開發(fā)者，希望可以以此來為客戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用。因此這些IP-PBX產(chǎn)品都可以很好地與CTI以及IT應(yīng)用相結(jié)合，比如NEC就將HR(人力資源)數(shù)據(jù)庫與IP-PBX服務(wù)器建立聯(lián)系，如果增加新員工或者發(fā)生員工調(diào)動，那么IP-PBX服務(wù)器將自動更新與員工相關(guān)的通信信息標識。除此之外，基于標準化的IP技術(shù)，IP-PBX同時可以和CRM(客戶關(guān)系管理)、XML開發(fā)等企業(yè)應(yīng)用聯(lián)系在一起，從而實現(xiàn)企業(yè)高效率運轉(zhuǎn)。

業(yè)內(nèi)對于引入統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信后，能夠給工作人員帶來效率的提升以及時間的節(jié)省等方面的好處議論較多。然而，In-Stat發(fā)現(xiàn)IT管理人員和企業(yè)決策者希望在購置設(shè)備，建立這套系統(tǒng)之前，能夠很明確地聽到來自于最終用戶需求的聲音。目前，這種聲音還比較微弱。

當然，技術(shù)也很重要。實際上，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，技術(shù)的發(fā)展在推動統(tǒng)一通信標準化、整合多種通信系統(tǒng)方面會發(fā)揮更大的作用。