在線銷售問路中國(guó)
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當(dāng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民“數(shù)”可敵國(guó)之際,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物就當(dāng)真成為了舉手之勞,但凡可以想到的物品,幾乎悉數(shù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)得來全不費(fèi)工夫。當(dāng)這場(chǎng)“購物革命”正如火如荼的在中國(guó)大地興起之時(shí),一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的丕變也正悄然在全球電子元器件分銷領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行著,當(dāng)然,這里所指的“全球”也包括中國(guó)。
當(dāng)在線銷售業(yè)務(wù)模式所帶來的真金白銀以“幾成”比重躍然財(cái)務(wù)報(bào)表之上時(shí),認(rèn)為未來在線銷售將成為分銷商們主流業(yè)務(wù)模式的人們就大可以樂觀得有理有據(jù)?,F(xiàn)實(shí)引領(lǐng)著分銷商們?cè)谠诰€銷售業(yè)務(wù)上不斷加大投入,而這種投資沖動(dòng)也明顯反映在他們?cè)谥袊?guó)的新業(yè)務(wù)拓展之上;另外,在外國(guó)人第N次攜“洋玩意兒”搶灘中國(guó)之后,本土分銷商在“審美疲勞”后是否還有心力進(jìn)行深刻思考并加以應(yīng)對(duì)?本刊特意專訪到對(duì)此擁有獨(dú)到見解的國(guó)內(nèi)外業(yè)者來為各位讀者釋憂解惑。派睿電子大中華區(qū)總經(jīng)理王嘉慧:在線銷售擁有現(xiàn)在,主導(dǎo)未來
我們認(rèn)識(shí)到前沿的設(shè)計(jì)工作正在中國(guó)穩(wěn)步發(fā)展,我們和電子設(shè)計(jì)工程師們的合作經(jīng)驗(yàn)使得我們充分了解他們的需求。最新產(chǎn)品和科技的快速獲取加速了最終產(chǎn)品推向市場(chǎng)的腳步。工程師們告訴我們,他們需要方便的渠道了解高質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和信息,以及一個(gè)擁有來自大量供應(yīng)商產(chǎn)品庫存和能夠做出快速交付貨品的分銷商。而作為呼應(yīng),簡(jiǎn)而言之,我們的目標(biāo)就是保證我們提供最基礎(chǔ)的,以及能快速展開的電子設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)服務(wù)——通過分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來配合我們的業(yè)務(wù),以提供給他們最高級(jí)別的支持。
我們認(rèn)為,在線銷售業(yè)務(wù)必然是未來的發(fā)展趨勢(shì)。我們渴望我們的客戶能夠聯(lián)系到我們,并通過他們最合適的方式與我們互動(dòng)交流。我們已經(jīng)投入并開發(fā)了一個(gè)世界級(jí)的高速便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這將給我們的客戶帶來世界級(jí)的搜索功能和更多樣的產(chǎn)品信息。
從全球范圍來看,我們有25%的業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的,甚至在很多國(guó)家已經(jīng)超過了50%。我們相信隨著我們?nèi)略诰€平臺(tái)的推出,以及它在隨后的不斷發(fā)展壯大,整個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的百分比必將通過在線營(yíng)銷的形式而增長(zhǎng)。
多渠道分銷模式是派睿電子的基本理念。盡管我們還通過我們的中文產(chǎn)品目錄、呼叫中心和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來接觸我們的客戶,但這些形式都趨向在線營(yíng)銷進(jìn)行整合。因?yàn)榇朔N形式不僅僅提升了在線交易,而從根本上講,是一個(gè)給設(shè)計(jì)工程師提供信息的工具。此外,除了作為業(yè)務(wù)模式的組成部分,派睿電子同樣有著很多的市場(chǎng)活動(dòng)和設(shè)計(jì)大賽,這些都通過我們的在線模式體現(xiàn)出顯著的認(rèn)知度。
在線營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是多樣的。派睿電子最首要的任務(wù)就是完全滿足目標(biāo)客戶的需求。設(shè)計(jì)工程師們需要快捷便利地獲取產(chǎn)品數(shù)據(jù)和信息。不論是技術(shù)層面的信息、產(chǎn)品庫存情況、最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或購買交易方式,所有這些需求都指向這個(gè)快捷而有效的在線解決方案。通過把上述市場(chǎng)信息和在線形式整合運(yùn)作,利用在線業(yè)務(wù)形式交易成為下一步計(jì)劃就再尋常不過了。
ICbuy總經(jīng)理胡蛟:拼在線,本土分銷商擁有“軟性”優(yōu)勢(shì)
ICBuy總經(jīng)理胡蛟
作為立足華東,放眼全國(guó)的電子元器件交易平臺(tái),華東電子網(wǎng)(ICbuy)沒有國(guó)外電子元器件分銷業(yè)者對(duì)于在線銷售業(yè)務(wù)的躊躇滿志,因?yàn)閹啄陙韺?duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的深耕,使其對(duì)整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境擁有了深刻的認(rèn)識(shí),華東電子網(wǎng)總經(jīng)理胡蛟表示,中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與國(guó)外存在很大差距是不爭(zhēng)的事實(shí),當(dāng)國(guó)外業(yè)者已經(jīng)向在線銷售業(yè)務(wù)模式進(jìn)軍的時(shí)候,國(guó)內(nèi)的同業(yè)們卻還在為如何將B2B、B2C、C2C這樣的初級(jí)業(yè)務(wù)模式打造得更加規(guī)范而辛苦努力。胡蛟指出,困擾中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最主要因素除卻物流方面的問題外,還集中體現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站沒有第三方認(rèn)證,網(wǎng)站交易的第三方支付尚缺乏法理保障,以及交易產(chǎn)品質(zhì)量的無法保證等,而這些問題歸結(jié)起來,其實(shí)還是信用體系問題。胡蛟認(rèn)為,信用體系的建立和完善,必須由政府與行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭,比如由央行向提供第三方支付的業(yè)者發(fā)放牌照,再比如由行業(yè)協(xié)會(huì)成立第三方資質(zhì)認(rèn)證組織,而這些在目前看來,還是可望而不可及的事情。
因此,華東電子網(wǎng)雖然每年都在評(píng)估客戶需求,來研擬公司推出在線銷售業(yè)務(wù)模式的計(jì)劃,但更實(shí)際的,還是將工作重心放在了打造更加公正、透明、完備的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)之上。胡蛟介紹,華東電子網(wǎng)自2005年上線以來,可說是一步一個(gè)腳印,以深挖華東市場(chǎng)為立足點(diǎn),2006年進(jìn)入華南市場(chǎng),于是年底又拓展了華北市場(chǎng),目前,華東電子網(wǎng)幾乎在全國(guó)完成了業(yè)務(wù)布局,各地都有專門的網(wǎng)絡(luò)支持人員來進(jìn)行網(wǎng)站的業(yè)務(wù)推廣。
胡蛟表示,華東電子網(wǎng)目前的工作重心就是確保網(wǎng)站提供給客戶的行業(yè)信息真實(shí)有效,并以此為基礎(chǔ),為客戶提供真正完備的“一站式”服務(wù),客戶可以通過“采購直通車”功能,輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)供求資源的信息匹配,而網(wǎng)站對(duì)于各個(gè)供貨商還會(huì)根據(jù)以往的交易表現(xiàn)進(jìn)行“誠(chéng)信指數(shù)”打分,來給采購者進(jìn)行參考,而這些,都建立在對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等重要信息的嚴(yán)格求證與存檔之上。另外,華東電子網(wǎng)還開辟了客戶投訴專版,這樣,既可以把沒有履行承諾的供貨商公之于眾,又從側(cè)面監(jiān)督了網(wǎng)站是否真正做到了客觀公正。胡蛟表示,在缺乏外部資質(zhì)認(rèn)證的條件下,網(wǎng)站的潔身自好與自我約束更顯得至關(guān)重要。
對(duì)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展階段會(huì)不會(huì)進(jìn)一步拉大與國(guó)外同業(yè)的差距,胡蛟倒是顯得老神在在,胡蛟表示,國(guó)外業(yè)者在此方面確實(shí)擁有獨(dú)到的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì),在中國(guó)推行在線銷售業(yè)務(wù)也擁有美好的前景,但畢竟在線銷售模式與傳統(tǒng)模式相比,在成本方面并不具備很大優(yōu)勢(shì),而以中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來看,在未來5~10年內(nèi),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是存在它生發(fā)的空間,因此伴生于中國(guó)電子元器件市場(chǎng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)者,現(xiàn)在進(jìn)入在線銷售模式的渴望并不十分迫切,而會(huì)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展謀定后動(dòng)。另外,胡蛟特別強(qiáng)調(diào)指出,雖然國(guó)內(nèi)業(yè)者在時(shí)間上還將落后幾年,但在國(guó)內(nèi)全面啟動(dòng)在線銷售業(yè)務(wù)模式之前,國(guó)外業(yè)者并不會(huì)將市場(chǎng)份額吃光抹凈,因?yàn)橄鄬?duì)于外來者,對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的深刻了解,以及與本地客戶更加黏著的關(guān)系才是國(guó)內(nèi)業(yè)者的抗?fàn)幏▽殻@一“軟性”優(yōu)勢(shì),將幫助國(guó)內(nèi)業(yè)者未來與國(guó)外經(jīng)銷商們進(jìn)行一場(chǎng)激烈的比拼。[!--empirenews.page--]