中國惠普打印與信息產品集團(PPS集團)今天發(fā)布新質量和服務體系，其中主要內容是為中國區(qū)專門設立全程質量管控委員會，以保證產品質量。

在最新的質量和服務系統(tǒng)中，中國惠普PPS集團整合了原有的PC與打印機兩個售后服務平臺，并為用戶提供7天24小時的售后服務。新成立的全程質量管控委員會將對產品質量進行全程監(jiān)督，涉及產品的設計、生產、物流、服務等環(huán)節(jié)。

惠普PPS集團中國區(qū)客戶支持服務部總經理榮光宇介紹，全程質量管控委員會將以服務團隊為主導，在產品研發(fā)階段，惠普服務團隊就會參與測試，并提供第一手用戶體驗，售后服務中，任何與質量有關的用戶反饋也會及時傳達到研發(fā)、生產等部門。

榮光宇表示，“惠普中國全體員工都會視質量為己任，每一級經理都需要為產品質量負責。”據他透露，產品質量將會納入對每一級經理的考核，每個人都有相應的指標。

榮光宇介紹，現在每一款惠普產品必須通過11萬5千小時的嚴格測試，在嚴格的質量管理體系下，2012年惠普產品返修率已經相比2011年降低了50%。

在服務網點方面，榮光宇介紹，惠普在中國的授權服務網點已經達到1100家，預計到2013年底將增加到1500家，覆蓋中國所有縣市。

2010年，惠普幾款型號的PC產品因為質量問題遭到很多用戶投訴，央視315晚會還就此進行了曝光。也就是從那時起，惠普在中國的PC銷量開始逐漸下滑。

市場研究公司IDC的數據顯示，最近兩個季度惠普在中國的PC出貨量已經開始反彈。2012年第三季度，惠普在中國PC市場的份額達到7.3%，較上一個季度上升了2個百分點，市場排名也從第五上升到了第四。

中國惠普PPS集團中國區(qū)總裁儀曉輝去年12月表示，由于在產品質量上有前車之鑒，惠普希望借助更為嚴格的質量管控，重新贏得客戶信心。