英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志撰文指出，由于一系列決策失誤，微軟現(xiàn)在似乎已積重難返，單純靠在新版Windows 8中恢復(fù)“開(kāi)始”按鈕，無(wú)法令其重現(xiàn)輝煌。在科技行業(yè)，創(chuàng)新才是企業(yè)生存的唯一出路。

豪賭Win8系統(tǒng)

對(duì)于巨頭的隕落，人們總喜歡冷眼旁觀(guān)。微軟上周表示，它正在重新思考旗艦操作系統(tǒng)Windows 8的“重要方面”，但微軟接下來(lái)的一番話(huà)又不知所云了。一位微軟高管堅(jiān)稱(chēng)，“用戶(hù)對(duì)Windows 8的滿(mǎn)意度非常高”，但他又坦言，“學(xué)習(xí)曲線(xiàn)絕對(duì)是真實(shí)存在的。”

微軟正試圖實(shí)現(xiàn)180度的大轉(zhuǎn)變。Windows 8是迄今微軟做出的最大賭博，試圖令旗下旗艦產(chǎn)品抓住觸摸設(shè)備新潮流。在Windows 8 上面，1995年以來(lái)用于訪(fǎng)問(wèn)PC菜單的“開(kāi)始”按鈕不見(jiàn)了，取而代之的是多種顏色的動(dòng)態(tài)磁貼。

微軟掌門(mén)人史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)稱(chēng)，對(duì)于微軟而言，Windows 8新系統(tǒng)的發(fā)布是一個(gè)決定生與死的時(shí)刻，但事實(shí)證明，微軟做出了錯(cuò)誤的判斷，因?yàn)橐豢钤试S用戶(hù)恢復(fù)“開(kāi)始”按鈕的應(yīng)用是最為暢銷(xiāo)的Windows 8應(yīng)用之一。

微軟這種巨大的轉(zhuǎn)變意味著什么呢?是明智之舉，還是最終蒙羞?《金融時(shí)報(bào)》稱(chēng)，Windows 8是“可口可樂(lè)近30年前推出New Coke以后，大眾消費(fèi)品市場(chǎng)最慘痛的失敗之一”。

一些分析師認(rèn)為，鮑爾默在微軟的歲月將就此一步步走向結(jié)束。在比爾·蓋茨(Bill Gates)2000年隱退以后，鮑爾默作為CEO一直掌控著微軟的發(fā)展方向。

還有分析師認(rèn)為，微軟只是在做一家計(jì)算機(jī)企業(yè)該做的事情：修復(fù)極為復(fù)雜的操作系統(tǒng)的漏洞，推出更好的產(chǎn)品。只不過(guò)，微軟面臨的情況更為微妙：短期來(lái)看，微軟的問(wèn)題并沒(méi)有批評(píng)者想象的那么嚴(yán)重，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這家軟件巨頭將面臨更大的挑戰(zhàn)。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

微軟勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度值得鼓勵(lì)。很少有大公司能做到這一點(diǎn)。正是由于這個(gè)原因，自1896年道瓊斯工業(yè)指數(shù)設(shè)立以來(lái)，通用電氣成了唯一一個(gè)至今仍在指數(shù)榜上的公司。亨利·福特(Henry Ford)因不敢面對(duì)Model T車(chē)型已在美國(guó)人當(dāng)中失寵的事實(shí)，堅(jiān)稱(chēng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不實(shí)，同時(shí)還解雇了一名高管，只因后者警告說(shuō)福特汽車(chē)即將大難臨頭。

1970年，美國(guó)零售商西爾斯公司(Sears)開(kāi)始建造自己的巨型總部大樓——110層的西爾斯摩天大廈，恰恰從那時(shí)起，該公司開(kāi)始走下坡路。IBM在發(fā)現(xiàn)硬件市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚后，將PC操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)拱手讓給微軟。諾基亞曾讓資質(zhì)平庸的康培凱(Olli-Pekka Kallasvuo)掌舵四年時(shí)間，最終忍無(wú)可忍，將其掃地出門(mén)。相比之下，微軟則試圖借助于代號(hào)為“Windows Blue”的新操作系統(tǒng)來(lái)消除所有人的不滿(mǎn)。

與其他公司相比，“失敗”二字對(duì)微軟有著不同的含義。全球90%的PC都采用Windows操作系統(tǒng);今年第一季度，全球PC出貨量約為7600萬(wàn)臺(tái);截至目前，微軟共售出1億份Windows 8許可，也就是說(shuō)，Windows 7和Windows 8兩款Windows操作系統(tǒng)正在共存。在鮑爾默的任期內(nèi)，微軟營(yíng)收增長(zhǎng)了近三倍，從2001年的253億美元升至2012年的737億美元。在這種情況下，微軟應(yīng)該不會(huì)馬上卸磨殺驢。

創(chuàng)新者的窘境

但俗話(huà)說(shuō)，禍兮福所倚，福兮禍所伏。正是微軟的成功，才導(dǎo)致其面臨一系列長(zhǎng)期問(wèn)題。在《創(chuàng)新者的窘境》(The Innovator's Dilemma)一書(shū)中，作者、哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯滕森(Clayton M. Christensen)就指出，企業(yè)的結(jié)局往往不是由他們的失敗，而恰恰是由他們的成功注定的。

他們可能也意識(shí)到，世界正在發(fā)生變化，但他們過(guò)于擅長(zhǎng)其賴(lài)以成名的業(yè)務(wù)——如生產(chǎn)大型機(jī)是IBM的強(qiáng)項(xiàng)，以致于總不愿擁抱新的潮流。對(duì)于PC市場(chǎng)因消費(fèi)者向手持式設(shè)備轉(zhuǎn)移而陷入停滯，微軟心知肚明。過(guò)去四個(gè)季度，PC銷(xiāo)量不斷下滑，今年第一季度PC出貨量同比下降13.9%。然而，Windows許可銷(xiāo)售額仍然給微軟貢獻(xiàn)了大約一半的利潤(rùn)。

正是在操作系統(tǒng)領(lǐng)域長(zhǎng)期占據(jù)的主導(dǎo)地位，微軟才遲遲未能在90年代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)。對(duì)于增長(zhǎng)迅猛的手持式計(jì)算設(shè)備市場(chǎng)，它同樣反應(yīng)遲緩：Windows在全球智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)的份額不到5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于Google Android的70%以及蘋(píng)果iOS的20%。在平板機(jī)市場(chǎng)，Windows的份額同樣不高，只有8%左右。在手持式計(jì)算設(shè)備市場(chǎng)，微軟處于邊緣化的時(shí)間越長(zhǎng)，就越難吸引到一流開(kāi)發(fā)者，越難建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。

救贖唯一出路

這恰恰是Windows 8表現(xiàn)拙劣的關(guān)鍵所在。微軟試圖通過(guò)打造一個(gè)同時(shí)支持PC和移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)和用戶(hù)界面，來(lái)解決“創(chuàng)新者的窘境”。鮑爾默希望，消費(fèi)者可以輕松從PC向平板機(jī)和智能手機(jī)轉(zhuǎn)移，希望在其能夠進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)的同時(shí)，還能重新刺激市場(chǎng)對(duì)其核心PC產(chǎn)品的需求。

但迄今為止，事態(tài)正向相反的方向發(fā)展：微軟讓外界進(jìn)一步懷疑，它是手持式設(shè)備的“門(mén)外漢”，還疏遠(yuǎn)了PC產(chǎn)品用戶(hù)。也許，通過(guò)對(duì)Windows 8不斷升級(jí)，微軟能夠解決這個(gè)難題。不過(guò)種種跡象表明，兩種不同類(lèi)型的設(shè)備，需要不同的操作系統(tǒng)。作為微軟最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋(píng)果始終保持兩種設(shè)備的獨(dú)立性，這正好直指鮑爾默戰(zhàn)略的“死穴”。

將Windows 8比作New Coke，那還是低估了微軟所面臨的問(wèn)題。從沒(méi)人強(qiáng)迫可口可樂(lè)推出New Coke：消費(fèi)者的口味并未發(fā)生太大改變。對(duì)于自己的這種錯(cuò)誤，可口可樂(lè)所做的就是“走回頭路”。但在科技行業(yè)，企業(yè)只有創(chuàng)新才能生存。單純靠恢復(fù)“開(kāi)始”按鈕，不會(huì)讓微軟重現(xiàn)輝煌。