人工智能(AI)是今年的一個重要主題，消費(fèi)者認(rèn)為人工智能在社會和工作中愈發(fā)重要。事實(shí)上，35%的重度互聯(lián)網(wǎng)用戶希望在工作中能擁有人工智能顧問，四分之一的人希望由人工智能擔(dān)任他們的經(jīng)理。

2017年十大消費(fèi)者趨勢如下所示：

1. A.I無處不在：35%的全球重度互聯(lián)網(wǎng)用戶希望在工作中能擁有人工智能顧問，四分之一的人希望由人工智能擔(dān)任他們的經(jīng)理。與此同時，近半數(shù)的全球受訪者擔(dān)心人工智能機(jī)器人很快會使許多人丟掉工作。

2. 走向IoT：消費(fèi)者越來越多地使用自動化應(yīng)用，這有助于物聯(lián)網(wǎng)的普及。在中國，超過半數(shù)的上海受訪者認(rèn)為智能手機(jī)將能夠了解他們的習(xí)慣并能代表消費(fèi)者執(zhí)行某項功能。

3. 行人為中心的自動駕駛：未來汽車駕駛員可能會不復(fù)存在。四分之一的全球被訪者認(rèn)為，如果所有汽車都是自動駕駛，那么行人在過馬路時會感覺更安全，其中65%的行人更希望擁有自動駕駛汽車。

4. 整合現(xiàn)實(shí)：近五分之四的全球虛擬現(xiàn)實(shí)用戶認(rèn)為，只需三年，人們對待VR世界將像對待現(xiàn)實(shí)世界一樣，習(xí)以為常。在中國，70%的上海受訪者對支持與虛擬對象進(jìn)行交互的手套或鞋子感興趣。

5. 身體失調(diào)：隨著自動駕駛汽車成為現(xiàn)實(shí)，暈車問題也將相應(yīng)增加，30%的受訪者預(yù)計自己將需要暈車藥。此外，三分之一的受訪者希望在使用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)時獲得暈動藥。

6. 智能終端安全性悖論：超過50%的全球受訪者已經(jīng)使用智能手機(jī)進(jìn)行緊急告警、跟蹤或通知。在表示智能手機(jī)使其感到更安全的受訪者中，有五分之三的人表示依賴手機(jī)會使他們承擔(dān)更多的風(fēng)險。

7. 社交孤島：如今，人們自愿將自己的社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐聧u。在中國，近60%的上海受訪者表示社交網(wǎng)絡(luò)是他們的主要資訊來源，近半數(shù)的上海用戶認(rèn)為其聯(lián)系人的看法比政治家的‘觀點(diǎn)更加重要’。

8. 個性化的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)：超過50%的全球受訪者希望使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡照亮周圍的黑暗環(huán)境并突顯潛在危險。此外，超過三分之一的全球受訪者還希望刪除自己周圍的干擾因素。

9. 隱私鴻溝：五分之二的全球消費(fèi)者希望只使用加密服務(wù)，但人們在這一點(diǎn)上存在分歧。近50%的受訪者希望在所有業(yè)務(wù)中只擁有合理隱私，而超過三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為隱私已不復(fù)存在。

10. 全能的Big Tech：超過五分之二的全球重度互聯(lián)網(wǎng)用戶希望從排名前5大的IT公司購買所有產(chǎn)品。四分之三的全球用戶認(rèn)為該目標(biāo)僅需5年即可實(shí)現(xiàn)。

愛立信消費(fèi)者研究室東北亞區(qū)負(fù)責(zé)人徐曉莉表示：“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更多中國被訪者對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、VR和AR等新技術(shù)出表現(xiàn)出高于全球平均的熱情度和接受度。雖然AR和VR 今天仍然專注于游戲，我們的研究表明，人們希望這些技術(shù)能更多的被使用在他們?nèi)粘Ｉ钪?。因此對于更廣泛的應(yīng)用，消費(fèi)者需要更連貫、更順暢的體驗(yàn)，將現(xiàn)實(shí)世界、虛擬世界結(jié)合成一個無縫的現(xiàn)實(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)已與購物、媒體消費(fèi)、社交互動、休閑娛樂、工作和學(xué)習(xí)等方面密不可分，VR也將像互聯(lián)網(wǎng)一樣，延伸我們對世界的體驗(yàn)。”

愛立信消費(fèi)者研究室研發(fā)部主管Michael Björn反思了虛擬現(xiàn)實(shí)的興起并表示：“ 我們應(yīng)該開始討論現(xiàn)實(shí)的維度。事實(shí)上，我們所稱的現(xiàn)實(shí)已變得更加個人化和主觀。消費(fèi)者不僅在社交網(wǎng)絡(luò)上聚集與自己志同道合的人，還開始借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)定制他們體驗(yàn)世界的方式。此外，消費(fèi)者還希望未來保持完整的移動性，這意味著市場對續(xù)航能力、即時性和快速連接的需求必將快速增長。從這個意義上說，現(xiàn)實(shí)意味著5G網(wǎng)絡(luò)大展身手的時代已經(jīng)到來。”

“2017年十大消費(fèi)者趨勢報告”中的洞察基于20多年來愛立信消費(fèi)者研究室開展的全球研究活動，以及我們在2016年10月對全球14個主要城市(包括上海和東京)的重度互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行的在線調(diào)查。雖然他們只代表2700萬居民，然而鑒于他們是業(yè)務(wù)的先行采用者，了解他們的行為習(xí)慣和觀點(diǎn)對于探索未來的發(fā)展趨勢至關(guān)重要。