很多人都非常向往科幻作品中未來的日常生活場景 —— 人工智能盡心盡力服務(wù)人類，任何事情只要隨便招呼一聲，機器系統(tǒng)都會馬上替你完成。當時我們覺得，這樣的生活實在是太輕松，太炫酷了。不過當這樣的技術(shù) —— 人工智能和數(shù)字助手 —— 開始離我們越來越近的時候，大家倒是冷淡了起來。

其實我們無法接受人工智能和數(shù)字助手的原因也很簡單，一是“麻煩”，二是“尷尬”。

早前的計算機無法和人進行自然流暢的交流溝通，因此我們只能夠用機器能理解的交互語言去讓它聽從我們的指令。從字符命令到鍵鼠在圖形界面上的菜單操作，再到現(xiàn)在的觸摸圖標，都是如此。雖說是個不得已而為之的解決方案，但這種思路一直發(fā)展了那么多年，經(jīng)過了無數(shù)次優(yōu)化，人們不僅已經(jīng)習慣了這種模式，而且十分享受它的精確和快速。

與此相比，語音助手需要你用盡可能規(guī)整的語言去告訴它該怎么做，它還有一定的反應(yīng)時間，還要加上各種各樣的出錯可能性。那么，人們自然也就會喜歡“該是什么就是什么”的傳統(tǒng)交互了。

即使在技術(shù)的發(fā)展下，出錯率的問題得到了有效的控制，多數(shù)人也不會選擇在公共場合中使用數(shù)字助手，其原因自然是因為“尷尬”了。想象一下現(xiàn)在飯局里一群人低頭玩手機的場景，比起這個，大家七嘴八舌地對手機下指令似乎要詭異得多。即使是獨身一人在家，肯定也有相當一部分人更喜歡默默進行操作，而非什么都要經(jīng)過一遍自己的嘴。

業(yè)界的想法

微軟全球執(zhí)行副總裁，這個軟件巨頭在人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭人物沈向洋提出了一個有趣的觀點：人工智能需要的是情感，它不是工具。

這個說法可能會讓人們聯(lián)想到電影《機械公敵》里的那個機器人，但沈向洋口中的情感似乎還沒有到那個地步。他表示，合格的人工智能助手在用戶詢問天氣之后，給出的要不僅僅是具體的天氣信息，它還應(yīng)該能夠提醒用戶多穿衣服、帶上傘。換句話說，人工智能要能理解人類的情感。

沈向洋表示，人類之間的對話有一個特點是，并沒有每一句話都有意義，在那些少數(shù)的任務(wù)性話語外，摻雜有許多許多的閑話和廢話。微軟希望的是在這種類似的閑聊中，通過一級一級的逐步分析來判斷用戶的情緒和他們真正的需求，然后完成任務(wù)。

正因為有這樣的野心，沈向洋并不掩飾自己對 AlphaGo 的“吐槽”。他表示，盡管 AlphaGo 的出現(xiàn)是一個了不起的成就，但它的作用太單一，很難有商業(yè)化前景。這位微軟高管的意思自然不是指 AlphaGo 只會下圍棋，而是說它僅僅是一種弱人工智能，只能憑借篩選過濾求最優(yōu)解的能力進行大數(shù)據(jù)分析，而不能真正走進千萬家。

我們想要的助手

正如上文所說，數(shù)字助手要能真正得到人們的喜愛，“自然”和“善解人意”是不可或缺的。Siri 團隊核心成員離開蘋果后開發(fā)了 Viv 助手，開發(fā)者表示它未來能夠僅憑用戶一句“我醉了”就知道主動叫車將他送回家。這，距離我們理想中的人工智能和數(shù)字助手開始接近了。

有一種所謂的“恐怖谷效應(yīng)”，指的是當一個擬人物體變得越來越像人的時候，人類對它的好感度會突然從一個高點跌至感到詭異可怕的程度。擬人物體那種很像人但明顯不是人的狀態(tài)給人們帶來難以言說的恐懼。這種理論挪用到數(shù)字助手領(lǐng)域，它現(xiàn)在那種試圖模擬人類卻一點都不自然的互動方式讓人們感到無比生硬和別扭。與此相比，反倒是人去遷就機器的那種交互方式因為和人人交互完全不一樣，不會給我們別扭的感覺。

因此，數(shù)字助手需要做到的不僅僅只是聽懂人類給它的清晰指令，它還需要學會理解人類的情緒，做到在人類那種特有的模糊混亂的表述方式里正確理解其需求，這樣才能夠達到初步被人類所接受的地步。

那么人工智能要嘗試去理解的就不僅僅是話語了，還有用戶的身體狀態(tài)、姿勢、步態(tài)、面部表情、語氣等信息。此外，要理解人類一段話中的上下文聯(lián)系，人工智能還需要去學習更多的人類對話，把握那些隱藏的東西。還有一點很重要，即使是人和人之間也不總是一直在用語言提出需求的，那么支持一定的文字輸入、手勢識別、隱蔽的小動作指令，這些都很重要。

未來可期

事實上沈向洋對人工智能技術(shù)的發(fā)展相當樂觀，他認為只需 5 年計算機就能獲得比人類更全面的語言理解能力，只需 10 年其視覺處理能力就將勝過人類。

人工智能真的是計算平臺的未來嗎?應(yīng)該說答案是肯定的。事實上人類并不排斥和人工智能交流，否則微軟小冰這個機器人在國內(nèi)也就不會那么人氣高漲了。在純粹的“調(diào)戲”之外，我們也確實并不討厭和具有一定信息處理和回饋能力的機器人交流。電影《鋼鐵俠》里斯塔克和智能管家賈維斯閑聊式的交互，只要技術(shù)能夠做到這一點，那么尷尬生硬感就會消失 —— 哪怕對方其實本質(zhì)上并不能明白你的情感，只是深度學習的體現(xiàn)。

可能會有人擔憂人工智能給人類帶來的威脅，因為沒有感情的機器人會選擇的完成任務(wù)的方式和人類預期的可能并不一樣。關(guān)于這一點，我們就必須得把控好給予它們的權(quán)限范圍。