我國智能語音領(lǐng)域首款針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”在京發(fā)布。這款產(chǎn)品可以代替?zhèn)€人用戶接聽電話，并進(jìn)行記錄，讓用戶決定是否回?fù)堋?/p>

據(jù)介紹，“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽的情況下進(jìn)行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，與來電者進(jìn)行AI溝通后對來電進(jìn)行標(biāo)記整理，以便由用戶根據(jù)接聽記錄判斷來電價值，決定是否回?fù)堋?/p>

在騷擾電話應(yīng)對方面，不同于運(yùn)營商/手機(jī)廠商基于騷擾號碼數(shù)據(jù)庫而設(shè)置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”采取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”通過識別來電者意圖，并據(jù)此對用戶提供更加精準(zhǔn)的通話內(nèi)容信息。

在“芒小蜜”來電消息頁面上能夠顯示出根據(jù)來電內(nèi)容打好標(biāo)簽之后的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十余種標(biāo)簽分類。另外，“芒小蜜”助理還支持“沉穩(wěn)男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風(fēng)格，用戶可以按照個人喜好進(jìn)行切換。

技術(shù)方面，芒果動力CEO張曦表示，AI語音交互機(jī)器人屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，涉及ASR語音識別技術(shù)、NLP自然語言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等眾多核心技術(shù)。

“市面上很多電話機(jī)器人用戶體驗不佳，常常無法理解自然語言的意思，答非所問，不知所云，這主要是因為很多同類產(chǎn)品都是使用關(guān)鍵詞來判斷下一步對話的機(jī)制造成的。”張曦表示。

相比傳統(tǒng)使用關(guān)鍵詞判斷的方式，芒果動力的產(chǎn)品使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術(shù)、所見即所得的話術(shù)制作工具、填槽Slot Filling技術(shù)采集用戶信息、聲音合成TTS技術(shù)等。