據(jù)彭博社報道，多名知情人士透露，亞馬遜在全球雇傭有數(shù)千名員工，以幫助改進(jìn)為其Echo智能音箱提供支持的數(shù)字助手Alexa。這些研究人員被曝可在Echo主人家里和辦公室里監(jiān)聽他們的對話，并進(jìn)行錄音。這些錄音材料被轉(zhuǎn)錄、注釋，然后反饋到軟件中，這是為了消除Alexa對人類語言理解的空白，幫助它更好地響應(yīng)命令。

在營銷材料中，亞馬遜宣稱Alexa“生活在云端，而且正在變得更聰明”。但是，就像許多為從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)而構(gòu)建的軟件工具一樣，人類也需要向其傳授經(jīng)驗(yàn)。知情人士說，這個團(tuán)隊(duì)由承包商和全職亞馬遜員工組成，他們在波士頓、哥斯達(dá)黎加、印度和羅馬尼亞等地工作。

這些人每天工作9個小時，每個人每班要分析多達(dá)1000個音頻片段。這項(xiàng)工作大多很枯燥，但他們偶爾會聽到Echo主人無意中泄漏的隱私。當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要幫助解析某個混亂的單詞或遇到有趣的錄音時，他們會使用內(nèi)部聊天室來共享文件。有時他們也會聽到令人感到不安的錄音，甚至可能是正在進(jìn)行的犯罪。

亞馬遜表示，當(dāng)員工聽到令人不快的事情時，他們有相應(yīng)的程序可以遵循。該公司發(fā)言人在電子郵件聲明中表示:“我們認(rèn)真對待客戶個人信息的安全和隱私。為了改善客戶體驗(yàn)，我們只標(biāo)注了一小部分Alexa語音錄音樣本，它們可以幫助我們訓(xùn)練語音識別和自然語言理解系統(tǒng)，因此Alexa可以更好地理解用戶的請求，并確保服務(wù)對每個人都有效。我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施，對濫用我們的系統(tǒng)采取零容忍政策。員工不能直接訪問帶有標(biāo)識的信息，所有信息都被高度保密。”

亞馬遜在其營銷和隱私政策材料中沒有明確表示，有人正在收聽Alexa收集的某些對話錄音。在Alexa的隱私設(shè)置中，該公司允許用戶在開發(fā)新功能時禁用語音記錄功能。曝光資料顯示，發(fā)送給Alexa審計(jì)員的錄音不提供用戶的全名和地址，而是與賬號、用戶名和設(shè)備序列號相關(guān)。