微信公眾平臺:醫(yī)療O2O的閉環(huán)
當(dāng)人們還在爭論“微信到底是什么”的時候,懸壺濟世的醫(yī)生早已將“手術(shù)臺”移到了微信上。幾個月前離開體制跳槽到一家國際醫(yī)療中心的張強醫(yī)生,近日創(chuàng)立了一個微信公眾平臺“血管”。按他的話說,就是利用微信極低的技術(shù)門檻和低成本優(yōu)勢,建立一個血管外科垂直領(lǐng)域的移動化平臺,為患者提供疾病咨詢、問診、藥物管理等一站式服務(wù)。
“許多醫(yī)療資訊類移動應(yīng)用更多的是IT類思維,不貼近病患的實際想法。病人的最終目的是希望在極短的時間里落實到去哪家醫(yī)院、哪個科室的哪個醫(yī)生那里治病。”張強醫(yī)生解釋他建立這個公眾平臺的初衷。
以他擅長的血管疾病舉例,大醫(yī)院通常面診時間短,而且患者通常被要求做一系列繁瑣的檢查,再來找醫(yī)生診斷,一來一回不僅效率極低,也延長了救治的時間。
而移動互聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化醫(yī)療資源、提高面診效率上,給出了有效的解決方案。例如,患有靜脈曲張的病人只需將靜脈超聲報告用手機拍下來,將圖像提前傳給就診醫(yī)生;也可以錄一段描述病癥的語音或視頻上傳到公眾平臺。
公眾平臺通過關(guān)鍵詞技術(shù)以及在后臺的一套臨床專業(yè)的題庫,自動為病患答疑解難。張強希望80%-90%的疑問都能通過公眾平臺得以解決。
一旦微信開通在線支付功能,“血管”公眾平臺就是一個醫(yī)生和病患之間的醫(yī)療O2O閉環(huán),患者先在平臺上咨詢、問診、上傳檢查報告,繼而促使他們預(yù)約張強所在的上海沃德醫(yī)療中心的血管外科門診(如果微信拿到支付牌照,用戶可以直接在線掛號),病人在術(shù)后還可以繼續(xù)使用平臺,得到藥物注射、攝取的相關(guān)指導(dǎo)。
目前的移動醫(yī)療產(chǎn)品,病患在線咨詢完之后,在線下不能找到對應(yīng)的醫(yī)生,導(dǎo)致線上和線下的脫節(jié)。而張強管理的“血管”公眾平臺實現(xiàn)了線上和線下的信息對接。
除了靜脈曲張、皮膚病等外觀明顯的病癥,甲狀腺腫瘤、膽石癥這些疾病的診斷同樣依靠影像學(xué)技術(shù),比如X光片、CT片等造影檢查,而且這些儀器檢驗的準(zhǔn)確度遠遠高于手工檢查的結(jié)果。如果病患第一時間將檢查報告以圖像的方式發(fā)送給就診醫(yī)生,中間就能省卻了許多環(huán)節(jié),極大地提高面診效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)這波趨勢促使許多醫(yī)生下海尋找商機。但擅長拿柳葉刀的他們在網(wǎng)站架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計上完全是個“門外漢”,高成本和復(fù)雜的IT技術(shù)一直是醫(yī)生創(chuàng)業(yè)難以逾越的一道坎?!拔⑿殴财脚_的出現(xiàn)很大程度上降低了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的門檻。醫(yī)生可以將更多的精力放在內(nèi)容上,比如,如何給訂閱用戶提供定制化的、實用的醫(yī)療信息。
不僅如此,微信也給遠程會診創(chuàng)造了一個新的契機。以往的遠程會診通常依靠政府支持,比如在某家醫(yī)院投入IT設(shè)備,在規(guī)定時間開通會診。但現(xiàn)在醫(yī)生只需借助移動設(shè)備,隨時隨地就能進行一對一的診斷。例如,基層醫(yī)生對手術(shù)拿捏不準(zhǔn)的情況下,可以咨詢“血管”公眾平臺,或借助微信開展遠程會診。盡管準(zhǔn)確性頗受質(zhì)疑,但隨著圖像傳輸清晰度的不斷提升,遠程診斷的準(zhǔn)確性在未來甚至能超過面診。
張強稱,“血管”公眾平臺目前還處于內(nèi)測階段,而且整個平臺是公益性的,他并不打算通過數(shù)據(jù)挖掘等方式來探索盈利模式。
微信正以極快的速度入侵人們的日常生活,但它的商業(yè)化模式一直懸而未決,或許醫(yī)療這一人類最基本的需求,能為其打開一個盈利窗口。