近日，在2013年中國(guó)平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)上，工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測(cè)中心高級(jí)工程師孫齊峰表示，中國(guó)目前電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)200家，年產(chǎn)量近1億臺(tái)，占全球平板電視總量40%以上。

中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，從近3年的電視機(jī)質(zhì)量抽查情況來(lái)看，2012年質(zhì)量合格率為87.8%，比2010年提高6%。有不愿具名業(yè)內(nèi)人士指出，預(yù)計(jì)今年或?qū)⑻岣?%以上。

從目前平板電視技術(shù)來(lái)看，隨著LED背光的廣泛應(yīng)用，以及背光模組的不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)，同樣亮度下液晶電視的功耗逐步降低，節(jié)能機(jī)型實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線覆蓋。預(yù)計(jì)2013年超高清、OLED新技術(shù)產(chǎn)品將在中國(guó)上市。

電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，預(yù)計(jì)2013年國(guó)內(nèi)平板電視零售量將達(dá)到4500萬(wàn)臺(tái)，智能電視銷(xiāo)量有望接近2000萬(wàn)臺(tái)。而線上渠道銷(xiāo)量將在400萬(wàn)臺(tái)左右，占比接近一成。家電網(wǎng)購(gòu)將不再專(zhuān)屬一、二線城市市場(chǎng)，三、四線城市也將滲透。

與此同時(shí)，隨著電視產(chǎn)品多元化和電商的興起，電視行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在逐步由售前轉(zhuǎn)移到售后。數(shù)據(jù)顯示，2012年，消費(fèi)者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項(xiàng)滿意度平均水平分別為93%和81%，同比增長(zhǎng)2%和1%。其中，國(guó)產(chǎn)品牌TCL、創(chuàng)維等滿意度指數(shù)均高于行業(yè)平均水平。2012年家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴達(dá)23436件，占家電投訴總量的18.6%。網(wǎng)購(gòu)人群已占到42%，家電網(wǎng)購(gòu)正在通過(guò)便捷的購(gòu)買(mǎi)方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道模式。

陸刃波認(rèn)為，電商“重售出，輕售后”問(wèn)題亟待解決，電商售后體系目前存在的問(wèn)題集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面。