在剛剛過(guò)去的7月份，樂(lè)視TV將自己第二款超級(jí)電視S40開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)。在此之前，“49分鐘1萬(wàn)臺(tái)即售罄”的火爆場(chǎng)面肯定了樂(lè)視超級(jí)電視X60的首秀表現(xiàn)，第二批1萬(wàn)臺(tái)S40短短82分鐘內(nèi)再度售罄，可見(jiàn)超級(jí)電視市場(chǎng)空前的火熱。

然而在熱銷(xiāo)背后卻隱藏了不少隱憂。僅僅過(guò)去不到兩個(gè)月的時(shí)間，S40超級(jí)電視頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題也隨即浮出水面，這也讓人想起同樣備受質(zhì)量問(wèn)題煎熬的樂(lè)視X60超級(jí)電視。

質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)

7月3日首發(fā)的樂(lè)視超級(jí)電視正在遭遇第一批購(gòu)買(mǎi)用戶的質(zhì)疑，目前已有部分拿到電視的用戶反饋產(chǎn)品存在死機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)、外殼斷裂等問(wèn)題，據(jù)了解，一位來(lái)自杭州的樂(lè)視TV機(jī)主反映，他花了將近7000元購(gòu)入的樂(lè)視X60超級(jí)電視，在使用中突然背后生起白煙 ，然后伴隨燒焦味，斷電后發(fā)現(xiàn)電視已無(wú)法開(kāi)啟，收到電視僅使用了1個(gè)多小時(shí)即出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障。

即便在樂(lè)視官方論壇中，也能經(jīng)常看到樂(lè)視電視的用戶反映出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。部分消費(fèi)者因?yàn)榭头娫挷缓么?，在?lè)視論壇反映產(chǎn)品問(wèn)題，希望官方人員協(xié)助解決問(wèn)題，但是真正有官方人員回復(fù)解決方案的帖子卻寥寥無(wú)幾。

一位X60電視使用者在論壇留言表示：“7月3日搶購(gòu)的X60超級(jí)電視，屏幕上有一塊很明顯的像污漬的地方，大約有4平方厘米左右大小，請(qǐng)問(wèn)這是什么問(wèn)題啊，該不是質(zhì)量問(wèn)題？請(qǐng)客服回復(fù)下，如何解決！”但根據(jù)記者了解，截止到發(fā)稿前，該用戶都沒(méi)能得到樂(lè)視TV官方人員在論壇中主動(dòng)聯(lián)系。

這位用戶無(wú)奈的表示，“實(shí)在等不及只好主動(dòng)聯(lián)系樂(lè)視400熱線，可想打通實(shí)在太不容易了，好不容易客服接聽(tīng)了我的電話，說(shuō)她會(huì)轉(zhuǎn)到技術(shù)部門(mén)，讓我等技術(shù)部門(mén)電話，不知道到要等到什么時(shí)候了。”

后期上市的S40超級(jí)電視也沒(méi)能擺脫質(zhì)量問(wèn)題，一位消費(fèi)者在官方論壇反映S40電視存在嚴(yán)重的漏光、黑線問(wèn)題，跟帖中迅速有消費(fèi)者上傳圖片表示自己的S40存在相同的電視屏幕問(wèn)題。

售后服務(wù)糟糕

在記者對(duì)樂(lè)視產(chǎn)品用戶的采訪中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)樂(lè)視TV售后服務(wù)的體驗(yàn)感覺(jué)很差。大多數(shù)消費(fèi)者表示官方提供的400電話很難打通，售后服務(wù)溝通方面十分不暢。

為此，記者也試著撥打了樂(lè)視TV的官方400熱線，熱線接通后提示，“目前樂(lè)視熱線業(yè)務(wù)量大，電話接通較為延遲。您也可以通過(guò)樂(lè)視新浪微博和樂(lè)視官方論壇反映問(wèn)題”。當(dāng)記者選擇繼續(xù)等待人工服務(wù)時(shí)，直到系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)，都沒(méi)能等到人工客服的接聽(tīng)。

根據(jù)記者了解，微博和官方論壇反映問(wèn)題的解決率普遍偏低，尤其論壇留言的客服回帖率很低。

一位樂(lè)視盒子的用戶在論壇留言表示，“今天收到了盒子，回家連上電視使用，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1.盒子的AV插孔有問(wèn)題，視頻信號(hào)極不穩(wěn)定，音頻有很大的雜音。2.HDMI連接方式只有1080P有聲音，其他分辨率下無(wú)聲音。3.HDMI連接方式下1080P視頻輸出信號(hào)極不穩(wěn)定，屏幕上下顯示正常，中間三分之一雜波干擾，圖像扭曲，無(wú)法觀看。客服電話永遠(yuǎn)打不通，不知道該找誰(shuí)解決，只好來(lái)這里發(fā)帖，堅(jiān)決要求退貨！”

但除了問(wèn)題反映者自己跟帖以外，沒(méi)有看到任何工作人員跟帖解決問(wèn)題。

除售后服務(wù)體驗(yàn)不佳以外，樂(lè)視的電視和盒子的產(chǎn)品體驗(yàn)也有不少消費(fèi)者表示，感覺(jué)不太好。尤其是傳統(tǒng)電視消費(fèi)者在接受超級(jí)電視或者電視盒時(shí)總會(huì)遇到種種不便。

一位樂(lè)視盒子的用戶表示：才用了了兩天，就無(wú)法啟動(dòng)了。接通電源，開(kāi)始播放廣告，然后就一直停留在“只為極致體驗(yàn)”的頁(yè)面，等了10分鐘也沒(méi)進(jìn)入到主頁(yè)。而且按什么鍵都沒(méi)有用，關(guān)機(jī)鍵都不行。難道這就是樂(lè)視產(chǎn)品的質(zhì)量？

他認(rèn)為，很多人告訴我要手動(dòng)刷機(jī)，試問(wèn)別人買(mǎi)來(lái)你的產(chǎn)品不能直接用，還必須刷一下機(jī)？歌華有線的機(jī)頂盒怎么不用刷機(jī)呀。這種質(zhì)量就是你們所謂的極致體驗(yàn)？極品體驗(yàn)還差不多吧。

在產(chǎn)品的退換貨政策上，樂(lè)視TV似乎做得也不夠到位。一名消費(fèi)者告訴記者，“我在樂(lè)視的產(chǎn)品手冊(cè)上發(fā)現(xiàn)，如產(chǎn)品使用沒(méi)有問(wèn)題，客戶要求退換需自行承擔(dān)回遞費(fèi)用；如因產(chǎn)品質(zhì)量或故障問(wèn)題由客戶承擔(dān)回郵快遞費(fèi)用。就算在淘寶或京東購(gòu)貨，如果是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，都是由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。買(mǎi)家是不需要承擔(dān)任何費(fèi)用。為什么樂(lè)視就有這樣的霸王條款，真是不合理。你即然承擔(dān)包換服務(wù)，你質(zhì)量有問(wèn)題，當(dāng)然應(yīng)該由你承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)呀。”這位消費(fèi)者表示，反映問(wèn)題至今，也仍未看到樂(lè)視官方對(duì)這方面問(wèn)題的合理解釋。