LED半導(dǎo)體照明網(wǎng)訊 “顧客就是上帝。”這句話被當(dāng)做準(zhǔn)則不斷重復(fù)：公司必須以用戶為中心。但是有一個問題：這樣做沒有效果。這是事實(shí)：大品牌引導(dǎo)用戶，而不是被用戶引導(dǎo)。

以蘋果公司為例，我曾問一些在蘋果設(shè)計(jì)組工作的人如何看待“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)方式。他們的回答怎樣呢？——“胡說八道！那些熱鬧的氛圍創(chuàng)造出來是為了讓咨詢顧問們有口飯吃，給那些沒安全感的管理者們一些虛偽的安全感而已。在蘋果，我們不會浪費(fèi)時間去咨詢用戶，我們通過創(chuàng)造我們深信用戶會非常喜歡的偉大產(chǎn)品來塑造我們的品牌。”宜家也有同樣的信仰。通過和宜家全球品牌和設(shè)計(jì)總監(jiān)們的近距離接觸，我們發(fā)現(xiàn)，在宜家，一個不成文的哲學(xué)就是：“We show people the way（我們展示給人們應(yīng)該如何去做）?！币思业脑O(shè)計(jì)師不會通過用戶調(diào)研來創(chuàng)造他們的產(chǎn)品。當(dāng)問到這是為什么時，他們回答“我們試過，沒用?！?/p>

誠然，蘋果和宜家都不會公開地這樣說，因?yàn)樗麄兪莾蓚€（從設(shè)計(jì)角度來講）非常接近的公司，而且挑戰(zhàn)用戶中心論將會招來冒犯顧客和設(shè)計(jì)社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)。但正因?yàn)槿绱?，由于沒有人站出來反對，這種以用戶為領(lǐng)導(dǎo)的錯誤觀念才會傳播開來。

沒有任何一類產(chǎn)品是由用戶驅(qū)動的設(shè)計(jì)而誕生的

如果公司不能聽用戶的，那又該聽誰的呢？最好的品牌都被一股理念所引領(lǐng)，那就是一個清晰的世界觀、一類獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值，以及一種能夠讓他們獨(dú)一無二、絕不受用戶調(diào)研所影響的文化。他們定義自己的規(guī)則，這種理念必須排在第一位。無論是代理商、設(shè)計(jì)師、團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)或者設(shè)計(jì)總監(jiān)，都必須清楚而徹底地把它貫徹到整個項(xiàng)目中。

在那些無與倫比的世界標(biāo)志性產(chǎn)品中，我們同樣能找到這樣的理念。這些產(chǎn)品分為三類，沒有任何一類是由用戶驅(qū)動的設(shè)計(jì)而誕生的。

民主型產(chǎn)品。

他們也被叫做“遲緩型”。這些產(chǎn)品經(jīng)過很長時間才變?yōu)橐粋€標(biāo)志，他們通常有平實(shí)簡單的設(shè)計(jì)，用于滿足特定功能，如文件夾、茶包、削皮器和信箱，他們的功能價(jià)值都大于審美價(jià)值。隨著時間流逝，用戶開始依賴于它們，甚至這些產(chǎn)品擁有了如此大的意義，以至于開始獲得文化貨幣以及更深層面的內(nèi)涵。這些民主型產(chǎn)品常常能輕易獲得。