昨天，江蘇消費(fèi)者王先生投訴稱，他于今年3月25日在小米官網(wǎng)購買的小米電視，收貨時(shí)看外觀沒發(fā)現(xiàn)問題。此后家里裝修，電視一直未使用。等到4月27日想用打開電視后，竟然發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏右上角有一條條的裂縫，且整個(gè)屏幕都在亂抖。

王先生說，小米當(dāng)?shù)乜头砜春螅嬷瞧聊涣蚜水?dāng)?shù)靥幚聿涣?，讓?lián)系小米總部客服。但小米總部客服說當(dāng)?shù)啬芴幚?，讓等他們的處理電話?/p>

5月4日，王先生接到小米客服電話，告之屏幕裂縫不屬于包修范圍，需付費(fèi)維修。換屏最少要2250元。而小米電視的售價(jià)為2999元。

“我在網(wǎng)上搜了一下，投訴小米電視屏裂的有很多，說明這根本就是小米電視本身的質(zhì)量問題。”王先生氣憤地對(duì)記者說，“小米電視才2999元，換個(gè)屏至少要2250元。小米在沒有任何鑒定結(jié)果的情況下說電視屏裂是人為原因不給保修，這種行徑實(shí)在讓人氣憤!”

小米電視保修期內(nèi)不保修，要求消費(fèi)者自行承擔(dān)費(fèi)用的情況并不只有王先生一例。上周有媒體報(bào)道，一消費(fèi)者投訴稱，剛買4天的小米電視2出現(xiàn)屏幕右邊橫紋雪花的癥狀，接著出現(xiàn)滿屏豎條細(xì)紋，跟著出現(xiàn)滿屏的黑屏、紅藍(lán)綠白屏、不間斷的切換。初始化原廠設(shè)置和使用recovery都無法修復(fù)。

按慣例，這種情況屬于質(zhì)量問題，廠家需售后上門維修，并免費(fèi)退換貨。但小米的客服卻要求這位消費(fèi)者將電視回發(fā)貨地廣州，并聲稱電視不屬于配送范圍之內(nèi)的，用戶需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，用戶需自行打包寄回發(fā)貨地，運(yùn)輸途中出現(xiàn)的損壞裂屏，一概定義為客戶的人為損壞，由客戶自行承擔(dān)，來回的運(yùn)費(fèi)也由客戶自行承擔(dān)。

報(bào)道稱，不少消費(fèi)者投訴，小米電視2在使用過程中黑屏、閃屏，彩色線條頻繁出現(xiàn)，有些在加載視頻后黑屏，只有聲音沒圖像，有些用戶在電視重啟后可以暫時(shí)解決，大多數(shù)用戶則無法根本解決上述問題，嚴(yán)重影響觀看使用。有手機(jī)工程師表示，智能電視就像智能手機(jī)一樣，小米電視出現(xiàn)這樣的問題，不只是系統(tǒng)不穩(wěn)定，而是CPU、內(nèi)存等硬件和軟件系統(tǒng)無法做到完全兼容所致，即便升級(jí)系統(tǒng)也很難從根本上解決問題。但小米電視客服一律以系統(tǒng)不穩(wěn)定回復(fù)。

來自用戶論壇的調(diào)查顯示，小米售后客服的服務(wù)質(zhì)量無法保障用戶的權(quán)益，已經(jīng)有用戶集體號(hào)召小米召回產(chǎn)品。

有家電專家對(duì)記者表示，電視不同于快消品的手機(jī)，需要產(chǎn)品和售后兩條腿走路。如今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)，只靠低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，但因忽略產(chǎn)品售后服務(wù)和品牌建設(shè)，售后跟不上，不會(huì)贏得消費(fèi)者的口碑，形成不了良性循環(huán)，這種半截式發(fā)展模式只能短期獲利，企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來還是未知數(shù)。