移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時(shí)，智能手機(jī)在功能的發(fā)展上卻遇到了瓶頸，而在用戶對(duì)功能上的需求和渴望得不到滿足的時(shí)候，品牌更為人性化的服務(wù)便成為了影響用戶選擇與忠誠(chéng)度最為重要的因素，三星在人性化服務(wù)中的探索與實(shí)踐使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了極其有利的位置。

每年的9、10月份，都是各大手機(jī)品牌推出自己重磅產(chǎn)品的扎堆兒季，更是智能手機(jī)發(fā)燒友們翹首期盼盛大節(jié)日。但是最近兩年你會(huì)發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)似乎已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)瓶頸期，噱頭十足的新品發(fā)布會(huì)上，卻很難看到顛覆性很強(qiáng)的功能推出，在吊足了用戶胃口的之后，留下的恐怕只有發(fā)燒友們一絲絲淡淡的憂桑了。

而當(dāng)產(chǎn)品功能上不能完全滿足用戶需求的時(shí)候，服務(wù)也就自然而然的成為了影響用戶選擇或忠誠(chéng)于一個(gè)品牌的重要因素，而對(duì)于品牌來說，如何提升品牌的服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，也逐漸成為了品牌爭(zhēng)奪用戶的主戰(zhàn)場(chǎng)。

三星作為全球最大的智能手機(jī)供應(yīng)商，自然不會(huì)放慢在服務(wù)上親近用戶的腳步，而更加人性化的服務(wù)理念，正在三星的品牌服務(wù)中擴(kuò)展開來。這一點(diǎn)在伴隨著GALAXYNote3及GALAXYGear同步推出的“GalaxyNote3ValuePackage”中顯露無遺。作為NOTE3增值服務(wù)包，這款ValuePackage包括了百度地圖、新浪微博、印象筆記、愛奇藝視頻、攜程旅游等多款熱門App的增值服務(wù)，NOTE3用戶購(gòu)機(jī)即可免費(fèi)享受。

相比某些品牌雞肋的所謂增值服務(wù)，三星這次推出的NOTE3增值服務(wù)包實(shí)用性更強(qiáng)，服務(wù)也更加人性化。在使用過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，禮包中的增值服務(wù)App都是你在生活中使用率極高的，每天不停在刷的微博自然不用說，看美劇用的愛奇藝視頻、學(xué)習(xí)工作中必不可少的印象筆記等等，都包含在內(nèi)。而在此基礎(chǔ)上可以享受更多免費(fèi)的VIP服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)，從用戶角度來說絕對(duì)是最好的體驗(yàn)，而這也是品牌優(yōu)化用戶體驗(yàn)和提高用戶忠誠(chéng)度最有效的辦法。

除了增值服務(wù)中人性化理念的植入，產(chǎn)品中人性化理念的融入和推廣也是三星品牌一直在不斷探索和實(shí)踐的，一切從用戶角度出發(fā)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，這是所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)中亙古不變的信條。

在GALAXYNote系列中，三星引入了SPen這一新技術(shù)，從人性化的設(shè)計(jì)角度出發(fā)，讓用戶可以更便捷的實(shí)現(xiàn)更多功能上的操作，是三星人性化服務(wù)中非常重要的一步，隨后GALAXYGear的推出，用戶可以更為方便和智能的完成手表和手機(jī)功能的簡(jiǎn)單同步，雖然Gear所實(shí)現(xiàn)的功能還很有限，但是就產(chǎn)品理念而言，絕對(duì)是無可厚非的。近期還有媒體爆出，一份在韓國(guó)政府注冊(cè)的設(shè)計(jì)專利顯示，三星正在設(shè)計(jì)一款眼鏡設(shè)備GearGlass，據(jù)悉，這款帶有耳機(jī)的眼鏡設(shè)備和智能手機(jī)相連，能在手機(jī)收到信息時(shí)進(jìn)行提醒。用戶可以用它在運(yùn)動(dòng)鍛煉時(shí)接聽電話和聽音樂，所以用戶即使在運(yùn)動(dòng)鍛煉時(shí)也能方便地操作手機(jī)。

除了這些硬件上的探索和實(shí)踐，三星還在通過其他方式實(shí)現(xiàn)著產(chǎn)品人性化服務(wù)這一終極理念。這一點(diǎn)從近期三星完成的3筆重要投資和收購(gòu)就可以看出：2013年8月10日，三星3.47億美元收購(gòu)德國(guó)照明技術(shù)廠商N(yùn)ovaled，將幫助三星更好地發(fā)展下一代OLED顯示技術(shù);2013年9月30日，三星400萬美元投資無線充電創(chuàng)業(yè)公司PowerbyProxi，正式進(jìn)軍無線充電市場(chǎng);2013年10月12日，三星以6.5億美元現(xiàn)金收購(gòu)瑞典指紋驗(yàn)證技術(shù)公司FingerprintCards，在指紋識(shí)別領(lǐng)域占據(jù)了有利地位。

智能手機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)品功能上的瓶頸確實(shí)越來越大，所以，對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的優(yōu)化和品牌服務(wù)上的創(chuàng)新是對(duì)于產(chǎn)品功能的最好補(bǔ)充和延展，這是每個(gè)品牌都應(yīng)該深刻意識(shí)到的問題，而人性化的品牌發(fā)展之路更是每個(gè)企業(yè)的必由之路。三星作為智能手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)航者，在人性化服務(wù)道路上的探索和實(shí)踐是每個(gè)三星用戶都可以切身體會(huì)到的，而現(xiàn)在用戶更為關(guān)心的也許是，三星未來會(huì)帶給我們什么樣驚喜？