昨日，樂視TV就10月22日超級(jí)電視S50開放購買量遠(yuǎn)超現(xiàn)貨備貨量事件，發(fā)道歉聲明，稱受生產(chǎn)和發(fā)貨壓力影響，將調(diào)整發(fā)貨周期。樂視TV還表示，一直堅(jiān)持現(xiàn)貨+預(yù)售模式，堅(jiān)決不做“饑餓營銷”。

系統(tǒng)異常導(dǎo)致超賣

22日中午12點(diǎn)，首批1萬臺(tái)樂視S50量產(chǎn)機(jī)在樂視商城開放購買，9分19秒后被搶購一空。樂視TV官方表示，原計(jì)劃訂單量達(dá)到系統(tǒng)設(shè)定上限后自動(dòng)關(guān)閉，但后經(jīng)核查，由于此次單人購買多臺(tái)的占比過高，同時(shí)因用戶瞬時(shí)訪問量遠(yuǎn)超平臺(tái)設(shè)計(jì)的并發(fā)能力，導(dǎo)致系統(tǒng)異常，出現(xiàn)關(guān)閉時(shí)間嚴(yán)重延遲等問題。

樂視官方披露數(shù)據(jù)顯示，22日12點(diǎn)9分19秒之前，樂視S50現(xiàn)貨模式銷售已經(jīng)超過3.1萬臺(tái)，遠(yuǎn)超1萬臺(tái)的現(xiàn)貨備貨量。面對(duì)巨大的生產(chǎn)及發(fā)貨壓力，樂視TV昨日就發(fā)貨周期做出調(diào)整：1萬臺(tái)現(xiàn)貨S50按承諾在1周內(nèi)發(fā)貨完畢；現(xiàn)貨模式下?lián)屬彸u的約2.1萬臺(tái)S50，會(huì)在1周后發(fā)貨，4周內(nèi)發(fā)貨完畢；預(yù)售模式下22日18點(diǎn)前預(yù)訂的8000多臺(tái)S50會(huì)在4周后發(fā)貨，5周內(nèi)發(fā)貨完畢。

此外樂視還表示，如果超賣用戶不愿等候1至4周，可進(jìn)行全額退款。

堅(jiān)決不做“饑餓營銷”

昨日，樂視TV在道歉聲明中表示，堅(jiān)決不做“饑餓營銷”。

樂視TV高級(jí)副總裁梁軍介紹，樂視采用的銷售模式是CP2C模式，即現(xiàn)貨+預(yù)售模式，其發(fā)貨周期依據(jù)預(yù)訂訂單量與實(shí)際產(chǎn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整。

不過，這種模式也存在風(fēng)險(xiǎn)，即一旦電視需求量增加超過預(yù)期，將會(huì)導(dǎo)致供貨周期延長，用戶的等待時(shí)間過長。

今年8月，樂視TV曾調(diào)整過一次發(fā)貨周期，從兩周發(fā)貨延長至三周，當(dāng)時(shí)樂視表示，對(duì)于當(dāng)前供貨量無法滿足所有用戶的需求，樂視正溝通富士康進(jìn)一步提升產(chǎn)能。

此前，同樣采取互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的小米曾多次遭遇質(zhì)疑。上周，不少網(wǎng)友再次質(zhì)疑小米采用饑餓營銷，故意提供少量產(chǎn)品，以造成產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

有網(wǎng)友稱：小米搶購頁面上的“搶購”按鈕形同虛設(shè)，因?yàn)榘粹o并沒有經(jīng)過post請(qǐng)求，而直接生成了“售罄”的頁面。對(duì)于這一指控，小米公司否認(rèn)饑餓營銷，稱新品都有產(chǎn)能爬坡的過程。

另一面：小米“饑餓營銷”懸疑惹爭(zhēng)議

3000臺(tái)小米電視2分鐘內(nèi)全部售罄

網(wǎng)友稱此次“小米電視搶購”存虛假

小米公司近日在其官網(wǎng)開放小米智能電視搶購活動(dòng)，3000臺(tái)小米電視瞬間便宣告售罄。然而，隨后有網(wǎng)友稱該次“小米電視搶購”存在虛假行為，或是一場(chǎng)騙局，連日來引發(fā)各界關(guān)注和熱議。

10月15日中午12點(diǎn)，首批3000臺(tái)小米電視正式在小米官網(wǎng)上開賣，價(jià)格僅為2999元。僅僅半個(gè)小時(shí)后，小米官方微博發(fā)布消息稱，3000臺(tái)電視在2分鐘內(nèi)全部售罄，如果想要購買的朋友只能等到一周之后的第二批購買。

讓人意想不到的是，針對(duì)此次小米電視的網(wǎng)上搶購活動(dòng)，網(wǎng)友“TNITF”隨后通過微博表示，他發(fā)現(xiàn)搶購頁面上的“搶購”按鈕形同虛設(shè)，因?yàn)榘粹o并沒有經(jīng)過post請(qǐng)求，而直接生成“售罄了”頁面。“所謂的按鈕只不過是把搶購熱情高漲的提示框顯示出來罷了。”

小米回應(yīng)

不是“饑餓營銷” 是“供不應(yīng)求現(xiàn)象”

上述微博一經(jīng)發(fā)布，立刻在網(wǎng)上引起軒然大波。

小米公司相關(guān)負(fù)責(zé)人17日向記者表示，關(guān)于所謂“搶購欺詐”問題，前述描述存在誤解，由于搶購人數(shù)眾多，為了減輕服務(wù)器壓力，保持購買過程順暢，小米會(huì)對(duì)搶購流量進(jìn)行分流，但完全不存在“欺詐”“作弊”。至于“饑餓營銷”是個(gè)偽命題，這種說法出現(xiàn)的根源是因?yàn)樾∶椎?ldquo;供不應(yīng)求現(xiàn)象”。

小米官方數(shù)據(jù)顯示，小米手機(jī)從2011年10月開始發(fā)售，當(dāng)年該公司售出30萬臺(tái)，2012年全年售出719萬臺(tái)，2013年上半年售出703萬臺(tái)，全年預(yù)計(jì)銷售約2000萬臺(tái)。前述負(fù)責(zé)人稱，小米一直在努力提升產(chǎn)能，增大供給，提升速度已是行業(yè)罕見，但消費(fèi)需求也同步保持提升。

小米科技董事長雷軍近期也曾解釋，產(chǎn)能持續(xù)提升也并非易事。手機(jī)的核心元器件需要提前4個(gè)月訂貨，由于小米一直在快速增長，所以預(yù)測(cè)銷量是件難事。

專家

饑餓營銷變成娛樂大眾 對(duì)品牌會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)

據(jù)專家介紹，所謂“饑餓營銷”就是針對(duì)消費(fèi)者急于搶先購買的心理，商家有意調(diào)低供應(yīng)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的“假象”，維持商品較高售價(jià)和利潤率，吸引眼球，增加人氣。

也有專家認(rèn)為，除非行業(yè)更新周期較長且穩(wěn)定，策動(dòng)者對(duì)供應(yīng)鏈資源有極強(qiáng)的操控能力，且行業(yè)多數(shù)情況處于寡頭競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，否則使用饑餓營銷方式無異于自廢快速發(fā)展能力。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，目前國內(nèi)一些廠商把“饑餓營銷”看成吸引眼球、娛樂大眾的手段，只不過是希望在消費(fèi)者心里建立一個(gè)期望值，讓更多人關(guān)注和評(píng)價(jià)。“饑餓營銷沒有錯(cuò)，但是變成娛樂大眾，對(duì)品牌或許就會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)。”

專業(yè)市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)古坦科技創(chuàng)始人石安向記者表示，饑餓營銷其實(shí)是把雙刃劍，運(yùn)用過度可能反而對(duì)品牌造成傷害。“為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，一方面可以通過法律法規(guī)或消協(xié)等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)廠商的承諾明示加以規(guī)定，另一方面消費(fèi)者自身也要加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識(shí)和判斷能力，比如留存廠商承諾約定等。”

媒體：一路缺貨被指“騙局” “餓”到最后別成笑話

新華網(wǎng)報(bào)道，15日小米電視開啟首輪搶購，首批3000臺(tái)只用了1分58秒的時(shí)間就被一搶而空，智能互聯(lián)網(wǎng)電視看似受到了狂熱追捧。然而，“技術(shù)派”網(wǎng)友直指小米涉嫌制造虛假搶購，讓一路伴隨饑餓營銷“罵名”的小米再次處在輿論的風(fēng)口浪尖。只讓消費(fèi)者“看著美卻得不到”的饑餓營銷，恐成為IT界的笑話終遭用戶拋棄。

饑餓營銷——按鈕被疑虛假，“熱情”會(huì)不會(huì)虛假？

伴隨小米電視搶購，輿論漩渦、業(yè)界罵戰(zhàn)、“米粉”搶不到產(chǎn)品又愛又恨的情緒化吐槽……這些在小米手機(jī)發(fā)售時(shí)出現(xiàn)的場(chǎng)景，再次重現(xiàn)。一路以來，這些都被看做小米保持公眾高關(guān)注度、甚至引領(lǐng)業(yè)內(nèi)話題的“法寶”。

在搶購失敗后，技術(shù)派網(wǎng)友“TNITF”發(fā)微博稱，搶購頁面上的“搶購”按鈕形同虛設(shè)，因?yàn)榘粹o并沒有經(jīng)過post請(qǐng)求，而直接生成了“售罄”的頁面，“所謂的按鈕只不過是把搶購熱情高漲的提示框顯示出來罷了”。

針對(duì)上述質(zhì)疑，小米公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，關(guān)于網(wǎng)友對(duì)“搶購欺詐”問題存在誤解，由于搶購人數(shù)眾多，為了減輕服務(wù)器壓力，保持購買過程順暢，小米會(huì)對(duì)搶購流量進(jìn)行分流，但不存在“欺詐”和“作弊”。

對(duì)于被一貫指責(zé)“饑餓營銷”，小米方面則保持了慣用的說辭：產(chǎn)能不足、“供不應(yīng)求”，“賣電子產(chǎn)品和賣海鮮一樣，沒有人敢捂著不賣，因?yàn)樾星樽兓?，有貨不出要冒著極大風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)在整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)中都沒有人敢去承擔(dān)。”

實(shí)際上，3000臺(tái)小米電視對(duì)于龐大的市場(chǎng)而言，近乎九牛一毛，搶購成功是小概念事件。只要這個(gè)產(chǎn)品不是太差，快速售罄也是意料之中的。

無論此前的小米手機(jī)，還是小米電視，價(jià)格一直是打動(dòng)消費(fèi)者、燃起購買沖動(dòng)的主要因素。從誕生那一刻起，小米走的就是“發(fā)燒＋平民”的品牌路線，一時(shí)滿足了無數(shù)“囊中羞澀”的年輕人追趕科技和時(shí)尚潮流的樸素愿望，小米也得以與“年輕”“時(shí)尚”“叛逆”等概念相關(guān)聯(lián)。再配上“擠牙膏”式的供貨，“米粉”總在排隊(duì)，饑餓營銷得以“屢試不爽”。

通常，一些電子消費(fèi)產(chǎn)品在上市伊始，價(jià)格往往虛高，然后一路跳水，而小米模仿蘋果，在換代前基本保持上市價(jià)格進(jìn)行銷售。這等于告訴消費(fèi)者：過段時(shí)間再入手也沒有便宜占，第一時(shí)間嘗鮮算是花同樣的錢提前享受了。

小米缺貨因?yàn)?ldquo;沒米”？

小米電視真的便宜嗎？記者在一些電商網(wǎng)站看到，日韓品牌和國內(nèi)電視品牌的同類尺寸電視，如不考慮智能模塊和系統(tǒng)因素，47英寸的液晶電視賣2999元并沒有到“石破天驚”的地步，一線品牌中價(jià)格相近的同檔產(chǎn)品比比皆是。

互聯(lián)網(wǎng)電視的粉絲、廣州市民王先生說，花兩三百元買個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視盒子，傳統(tǒng)電視能達(dá)到與互聯(lián)網(wǎng)電視同等的視聽效果。最關(guān)鍵的是，一旦電視內(nèi)置了智能系統(tǒng)，硬件升級(jí)的空間微乎其微，而外置的電視盒子則靈活多了，而且升級(jí)換代成本相對(duì)較低。

在業(yè)內(nèi)人士看來，電子產(chǎn)品更新速度越來越快，兩三個(gè)月前還號(hào)稱“頂配”的產(chǎn)品可能過不了多久就是“大路貨”了，當(dāng)然隨之而來的還有相關(guān)元器件價(jià)格的一路跳水。

記者從國內(nèi)一些電視制造商處了解到，根據(jù)拆分計(jì)算，小米電視的硬件成本估計(jì)在兩千多元，已接近其銷售價(jià)格，按現(xiàn)在的元器件價(jià)格水平，每賣出一臺(tái)小米電視，小米公司獲利微薄。

一位從業(yè)十多年的IT制造業(yè)資深經(jīng)理分析，小米電視“產(chǎn)能不足”可能只是“托詞”。電視和手機(jī)制造，在國內(nèi)都早已有成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和生產(chǎn)線。產(chǎn)能不足的實(shí)際是小米找不到足夠數(shù)量、足夠低價(jià)的液晶面板和元器件而已。要想獲利，小米必須等到液晶面板和元器件價(jià)格降到更低才會(huì)大規(guī)模量產(chǎn)，這和此前的小米手機(jī)如出一轍。如果電視的零部件成本有明顯的降低，那么其他品牌的產(chǎn)品也自然會(huì)降價(jià)，所以從小米的“期貨模式”中，消費(fèi)者很難占到真正的便宜。

一路缺貨——“玩”不好就是一個(gè)笑話

有網(wǎng)民說：小米電視等新產(chǎn)品，如果保持現(xiàn)貨，那么有可能成為改寫行業(yè)歷史的一段神話；如果總這么缺貨下去，只會(huì)讓科技界多一則笑話。

近年來，國內(nèi)一些IT廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不斷嘗試“饑餓營銷”作法。樂視在此前推出樂視盒子、樂視電視等產(chǎn)品時(shí)，也屢次造成產(chǎn)品短期內(nèi)供不應(yīng)求的局面；7月中旬，360隨身WiFi第二批出貨10萬臺(tái)，5分鐘內(nèi)售罄，一些預(yù)訂用戶紛紛發(fā)帖留言表示不滿，360董事長周鴻祎隨后發(fā)微博向用戶致歉，但強(qiáng)調(diào)“并無做饑餓營銷之意”。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，目前國內(nèi)一些廠商把饑餓營銷看成吸引眼球、娛樂大眾的手段，只不過是希望在消費(fèi)者心里建立一個(gè)期望值，讓更多人關(guān)注和評(píng)價(jià)。“饑餓營銷沒有錯(cuò)，但是變成娛樂大眾，對(duì)品牌或許就會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)。”

市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)古坦科技創(chuàng)始人石安向記者表示，饑餓營銷在消費(fèi)者中營造出品牌或產(chǎn)品高價(jià)值的現(xiàn)象，這在營銷方式上無可厚非，但這需要建立在強(qiáng)大而且高美譽(yù)度的品牌基礎(chǔ)上，運(yùn)用過度反而會(huì)對(duì)品牌造成傷害。

針對(duì)廠商們熱衷的饑餓營銷，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，一方面可以通過法律法規(guī)或消協(xié)等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)廠商的承諾明示加以規(guī)定，另一方面消費(fèi)者自身也要加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識(shí)和判斷能力，比如留存廠商承諾約定等。

業(yè)內(nèi)人士分析，包括小米在內(nèi)的注重用戶體驗(yàn)需求的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠不斷成長，擠破智能手機(jī)和智能電視價(jià)格的虛高泡沫，讓國產(chǎn)科技品牌能在世界電子消費(fèi)品“列強(qiáng)”中占得一席之地，本來也是消費(fèi)者樂于見到的。但必須提醒，小米等國內(nèi)科技企業(yè)必須正視自己對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力和商業(yè)盈利模式，讓用戶真正享受到實(shí)惠，而不是一再給用戶“畫餅充饑”。