中國移動(dòng)新增用戶超千萬
    據(jù)來自中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的消息，截至6月10日，中國移動(dòng)通信網(wǎng)新增客戶數(shù)已突
破1000萬大關(guān)，這使中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司用戶總數(shù)突破4800萬戶。 
今年以來，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司堅(jiān)持溝通從“心”開始的理念，面向用戶，面向市
場(chǎng)，面向未來，加大市場(chǎng)研究力度，作好市場(chǎng)調(diào)查，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，
實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)收入的同步增長(zhǎng)。 
為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司狠抓通信硬件設(shè)施的改善。在鞏固原
有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的前提下，今年先后向市場(chǎng)推出神州行、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、IP業(yè)務(wù)、WAP
等一系列新業(yè)務(wù)，受到用戶的廣泛歡迎。與此同時(shí)，公司積極跟蹤移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，
做好移動(dòng)IP、WAP、GPRS等新業(yè)務(wù)平臺(tái)的試驗(yàn)和開發(fā)工作，在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)出移
動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品，引導(dǎo)和滿足客戶要求。今年以來，中國移動(dòng)通信不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
和漫游范圍，新開通了與7個(gè)國家和地區(qū)的15家境外運(yùn)營公司的國際漫游業(yè)務(wù)，共與56個(gè)
國家和地區(qū)的99家境外運(yùn)營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。在客戶猛增的同時(shí)，中國移動(dòng)通信
的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步得到改善，其中接通率提高到61.39％，無線接通率達(dá)98.88％，掉話率
降至1.42％。 
為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，
重新理順和規(guī)范了原有的業(yè)務(wù)管理流程，同時(shí)建立起綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，搞好客戶服務(wù)中
心、計(jì)費(fèi)中心、終端維修中心的設(shè)計(jì)與技術(shù)規(guī)范。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)咨詢投訴電話1860的開通，
在一定程定上解決了客戶在使用移動(dòng)電話過程中的各種疑難問題。在全國范圍內(nèi)廣泛開展
的寄送賬單業(yè)務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了與郵政、銀行等部門多方位的合作，而且解除了客戶的后顧
之憂。社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)的建立，完善了內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督體系，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的改善，提
高了客戶滿意度。