中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在近日召開(kāi)的首次全國(guó)服務(wù)工作會(huì)議上宣布，為配合信息產(chǎn)業(yè)部《電信
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的頒布，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宏觀管理，進(jìn)一步貫徹“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理
念，中國(guó)移動(dòng)即將出臺(tái)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(GSM)部分》和《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司
客戶申訴處理暫行辦法》。

   據(jù)悉，《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(GSM)部分》，包括了中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和水平要求
以及與客戶使用中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)關(guān)系密切的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)，為客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)
量實(shí)施監(jiān)督提供了基本依據(jù)?！吨袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司客戶申訴處理暫行辦法》則為及時(shí)、規(guī)范地
處理客戶申訴提供了保障，特別是將會(huì)有效解決客戶跨省申訴難問(wèn)題。

   中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理魯向東指出，隨著政府監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，市場(chǎng)行為的不斷
規(guī)范，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)即將從宣傳戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到服務(wù)戰(zhàn)，服務(wù)已成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)
力的最重要因素。中國(guó)移動(dòng)將抓住這一機(jī)遇，及時(shí)部署各項(xiàng)服務(wù)工作，著力抓好售前、售中、售后
和延伸服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督和考核，做好貼心服務(wù)、
差異性服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)，以求在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位。(洪卉)