人民郵電報訊（記者 李魯濱）中國電信集團公司把服務(wù)工作當作企業(yè)的“生命線”工
作來抓，不斷創(chuàng)新服務(wù)，塑造企業(yè)新形象。最新調(diào)查顯示，２０００年全國電信綜合滿意率達８
８．０６％，與上年持平；大客戶整體服務(wù)滿意度為３．７９分（滿分５分），比１９９９年又有
提高。

著力推動服務(wù)工作標準化、規(guī)范化，全面實施“首問負責制”，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能與收入緊密
掛鉤，加大企業(yè)績效考核中服務(wù)工作的獎懲力度等一系列舉措，使服務(wù)水平有所提高，逐步得到了
社會的理解和認可。

與１９９９年底相比，中國電信主要服務(wù)指標都有了長足進步：電話裝、移機平均時間由２１．８
天縮短至１０．７天，數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)移機時間由１個月縮短為２０天；電話故障修復(fù)時間在城市由１
７．６小時降至９．６小時，農(nóng)村由３９．３小時降至１７．６小時，重要用戶和大用戶均在５小
時內(nèi)修復(fù)；出租電路開通平均時間由２３．３天降至１４．６天；為聯(lián)通公司在２９３個地區(qū)開通
ＩＰ電話，在２５８個地區(qū)開通長途電話，在２５５個地區(qū)開通智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，需求滿足率接近１０
０％；為中國網(wǎng)通（６６個地區(qū)）、中國吉通（９９個地區(qū)）開通ＩＰ電話業(yè)務(wù)，需求滿足率分別
為接近１００％和９７％；為中國移動在８６個地區(qū)開通ＩＰ電話業(yè)務(wù)；用戶投訴平均答復(fù)時間由
１１天縮短至７．５天，用戶綜合滿意率達到８８．７％。

中國電信提出，將在“用戶至上”方面繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，在“用心服務(wù)”上下足功夫，特別要抓好與
兄弟運營企業(yè)的互聯(lián)互通工作。中國電信確定，將成立互聯(lián)互通部，配備優(yōu)秀的管理人員，做好互
聯(lián)互通的服務(wù)工作。