前天，信息產(chǎn)業(yè)部在“3·15”之前自
揭短，發(fā)布了自開始對電信運營商實行電信服務質(zhì)量狀況通告制度以來的第一號通告，稱去年其主
管的中國電信以71．4％的投訴比例高居各運營商之首。有關人士認為，這與中國電信的網(wǎng)絡質(zhì)量
和人員素質(zhì)有很大關系。

中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任王
前虎分析認為，對中國電信投訴的絕對量大，主要是由于用戶數(shù)量大，到去年年底，其固定電話用
戶已接近1．5億，遠遠高于其他運營商。其次，移動電話的用戶主要集中在大中城市，電信工作人
員素質(zhì)較高，而且由于移動通信是新興產(chǎn)業(yè)，設備也比較先進，出現(xiàn)服務質(zhì)量和網(wǎng)絡質(zhì)量問題的機
會相對較少；而中國電信的網(wǎng)絡則遍布城鄉(xiāng)，處在網(wǎng)絡末梢的是小城市和農(nóng)村，網(wǎng)絡質(zhì)量和工作人
員素質(zhì)比起大城市要差一些，在服務上可能不盡如人意，而且還存在著設備老化的現(xiàn)象，這些都是
造成中國電信的意見最多的原因。（target="_blank">人民網(wǎng)《江南時報》）