人民郵電報訊（通訊員 劉軍）為進(jìn)一步加強電信服務(wù)管理工作的透明度，便于廣大用戶及時了解
電信服務(wù)質(zhì)量狀況、監(jiān)督服務(wù)工作，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量不斷提高，信息產(chǎn)業(yè)部決定，頒布實施《電
信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量通告制度》。

該《制度》規(guī)定，信息產(chǎn)業(yè)部和省區(qū)市通信管理局對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量狀況實行通告制
度，并以“電信服務(wù)質(zhì)量通告”的形式向社會公布。通告的內(nèi)容主要包括：申訴受理機(jī)構(gòu)處理電信
用戶申訴情況，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者定期上報的服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)內(nèi)容，電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)調(diào)
查評價結(jié)果，電信管理機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量檢查的結(jié)果以及對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者嚴(yán)重違反電信服務(wù)質(zhì)量有
關(guān)規(guī)定的處理決定等。

通告采用定期和不定期的方式公布。電信用戶申訴處理情況的通告每季度公布一次，每季度中期公
布；電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者定期上報的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)內(nèi)容的通告每半年公布一次，每年７月、次年１月公
布；電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意指數(shù)調(diào)查評價結(jié)果的通告每年公布一次，于每年調(diào)查評價工作結(jié)束后公
布；其它內(nèi)容的通告采用不定期方式，根據(jù)實際情況及時公布。

今年一季度，信息產(chǎn)業(yè)部將發(fā)布第一號通告，公布２０００年信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心受
理用戶申訴的總體情況。