做APEC會議報道的本報同事用“不得了的好”，形容在會議期
間享受到的信息化服務(wù)。這位身歷“財富論壇”等多次國際會議的“老記”說：“其它會議與
APEC會議比，真是‘小巫見大巫’。”他還告訴我們：一位采訪APEC會議的外國資深記者初見
APEC會議主新聞中心整齊劃一的百臺聯(lián)網(wǎng)電腦，驚嘆連連，“厲害啊！”


上網(wǎng)，一點即現(xiàn)；下載，眨眼就完。連從場館奔場館的間歇，
“老記”們都習慣了眼不離手提電腦、手不放手提電話，因為：APEC會議通訊無盲區(qū)。


信息技術(shù)無處不在的數(shù)字APEC，魅力四射。


有線無線全覆蓋


這是世界媒體給上海的評價：上海用無數(shù)個漂亮的數(shù)字構(gòu)筑出一
個高效、暢通的數(shù)字化APEC會議。


確實，數(shù)字漂亮，也驚人。


APEC會議整體通信保障工程項目共16項，含ADSL寬帶接入、快
速上網(wǎng)通道、無線GPS定位系統(tǒng)等。由此，構(gòu)筑起一個由窄帶與寬帶、有線與無線組成，具備海底
光纜、陸地光纜、衛(wèi)星地球站及機動衛(wèi)星車等多重保險的通信服務(wù)保障體系。


通訊無盲區(qū)。東方明珠塔主新聞中心的程控交換機高達5000門
容量，每位記者因此擁有一門直線電話。ISDN接口達512門，基于ISDN網(wǎng)絡(luò)的會議電視系統(tǒng)，與美
國、日本等十多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)的十五個大城市連接，可隨時進行雙向傳送。無線通信全覆
蓋，配備了容量達1萬多用戶的移動電話基站，使上海科技館、東方明珠、浦東國際機場、國際會
議中心、金茂大廈等主要場館，均成為無盲區(qū)的“通信特區(qū)”。


上網(wǎng)到桌面，最低達10兆。主新聞中心至分新聞中心，由100兆
帶寬的通信網(wǎng)相連，通過因特網(wǎng)傳遞，通信容量達155兆，到桌面最低保證是：1000名記者可同時
擁有10兆寬帶保證。會議中心和主要場館之間舉行視頻電話會議，可通過兩兆寬帶的傳輸網(wǎng)，提供
清晰的語音、圖像、文件等的傳送。30多家四星、五星賓館和酒店，光纖入大樓，ADSL寬帶接入
不少于60線，每家賓館60人能同時寬帶上網(wǎng)。上海電信還引進了可同時傳送6路電視的機動衛(wèi)星車
和地球站的衛(wèi)星天線、數(shù)字電視傳送設(shè)備，做好后臺保障。會場和代表下榻處，擺放了近百臺多媒
體觸摸屏查詢電腦，支持網(wǎng)絡(luò)查詢、電子郵件收發(fā)，成為一景。


高科技造就82001


托APEC會議的福，第一次，上海人見識了呼叫中心。


只需一個號碼：82001，APEC“全知曉”：記者欲尋新聞發(fā)布會
的時間場所，撥82001；代表想找飯店、了解班車車次，也撥82001；市民要出行，不曉得哪里交
通管制怎么辦？請撥82001……每周七天、每天24小時，自5月18日至今，這根不間斷的APEC服務(wù)
熱線共處理中英文咨詢電話3萬余個，10月21日，應(yīng)答數(shù)字直攀高峰：7000余個。


它一舉創(chuàng)出兩個第一：呼叫中心這一新型服務(wù)方式第一次被應(yīng)用
于APEC會議、第一次被應(yīng)用于我國大型國際會議。僅一個號碼，集納所有需求，集合于一個平
臺，是高科技造就了這一亮點：上海電信設(shè)置360根中繼線、100個人工席位，世紀新元公司開發(fā)
了APEC會議信息咨詢、投訴建議受理、電信業(yè)務(wù)、日常生活信息等多個專用模塊，每小時支持呼
叫量：4000個。


難題五花八門。一位歐洲記者臨發(fā)稿才發(fā)現(xiàn)：自己的電信帳號不
能用了。急中生智撥打82001，英文服務(wù)“解急救難”：一步步來，申請個新的電信帳號不超過5
分鐘，誤不了大事！志愿者小潘接熱線還接出了學問：“如是短問題不讓對方等候超過5秒鐘，如
要等10秒以上就給他放一段動聽音樂。”有沒有答不出的？還沒有?？僧敶碓儐枺骸澳睦锏慕z
綢、瓷器不錯？”這問題差點讓志愿者們“短路”，沒辦法，邊干邊學，在不斷地按下知識“刷
新”鍵后，難題告破。


APEC會議已漂亮地落幕，可82001卻不會就此“功成身退”。上
海這個大型會展城市從此將有專用的會展熱線：82001。上海人將繼續(xù)為這根數(shù)字化熱線驕傲著。


五千部手機全暢通


整個新聞中心，記者3000多，加保安、加工作人員，有多少臺
手機同時啟用？最多達5000臺。暢通如何保？


會前，許多“古董”樓需要重新布線，工作人員各個擊破。一家
賓館自己從國外引進了一套“全覆蓋”設(shè)備，直到8月份一試才知和國內(nèi)的線路配不起來，這下急
了。怎么辦？上海移動的工作人員立刻成了“救火隊員”，從立項、設(shè)計、到安裝，僅僅用了半個
月時間就“搞定”。


重要會議期間，24小時全程監(jiān)控。在科技館、東方明珠電視塔
等“要地”機房，技術(shù)人員就睡在地板上?？柿撕瓤诘V泉水，餓了吃塊方便面。工作人員小陳打
趣：“要不是APEC會議，我還沒有享受睡袋的福氣呢?！鄙虾Ｒ苿舆@次買了幾個睡袋？8個，結(jié)果
還不夠分。


出了急事如何辦？有應(yīng)急通訊車備著呢。一輛車相當于一個流動
基站，最高可提供120—150個“愛爾蘭”的通訊量。一個“愛爾蘭”通訊量是多少？一個用戶連
續(xù)打一個小時電話的量。整個APEC會議，新聞中心最高使用量接近30—40個“愛爾蘭”，而室內(nèi)
覆蓋系統(tǒng)接近100個“愛爾蘭”。也就是說，3輛應(yīng)急通訊車沒用過一回，余量多多。


網(wǎng)絡(luò)故障瞬間除


人急起來真的會急煞！萬達公司駐APEC會議的技術(shù)人員小王，
就見識過一位俄羅斯記者額上冷汗“答答滴”：文章拼了命地趕就，催稿電話一個接一個，可節(jié)骨
眼上，在俄羅斯用慣的電子郵件帳號卻卡住了。向報社發(fā)稿一刻也等不得，小王二話不說，拿了自
己的帳號就代發(fā)稿，稿發(fā)好，新帳號也申請完畢。


由于使用的蘋果電腦“獨此一家”，日本記者上網(wǎng)配置遇到了難
題，手提電腦成了“擺設(shè)”，心里別提有多冤。還是APEC會議的技術(shù)人員，憑一手過硬技術(shù)，一
擺弄，寬帶上網(wǎng)成了。


移動大客戶專席工作人員也見過不少“熱鍋上的螞蟻”：一位美
國記者叫著奔進中心，“幫幫我，幫幫我?！笔种械腘OKIA只能打進無法打出了。先穩(wěn)情緒，再看[!--empirenews.page--]
手機：原來多了個本機號碼發(fā)送功能?！爸袊W(wǎng)絡(luò)還不支持這種功能，關(guān)閉試試看。”妙手回春，
電話通了，拍著工作人員的肩膀，美國記者連聲道謝：“真是救了命。”一德國記者的西門子手機
“罷工”，經(jīng)現(xiàn)場判斷，為網(wǎng)絡(luò)故障。當即把頻段調(diào)到900兆，嘿嘿，立即暢通。德國記者直豎大
拇指：“你們的服務(wù)，真棒！”

摘自《解放日報》