做APEC會(huì)議報(bào)道的本報(bào)同事用“不得了的好”，形容在會(huì)議期
間享受到的信息化服務(wù)。這位身歷“財(cái)富論壇”等多次國(guó)際會(huì)議的“老記”說(shuō)：“其它會(huì)議與
APEC會(huì)議比，真是‘小巫見(jiàn)大巫’?！彼€告訴我們：一位采訪APEC會(huì)議的外國(guó)資深記者初見(jiàn)
APEC會(huì)議主新聞中心整齊劃一的百臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦，驚嘆連連，“厲害??！”


上網(wǎng)，一點(diǎn)即現(xiàn)；下載，眨眼就完。連從場(chǎng)館奔場(chǎng)館的間歇，
“老記”們都習(xí)慣了眼不離手提電腦、手不放手提電話(huà)，因?yàn)椋篈PEC會(huì)議通訊無(wú)盲區(qū)。


信息技術(shù)無(wú)處不在的數(shù)字APEC，魅力四射。


有線無(wú)線全覆蓋


這是世界媒體給上海的評(píng)價(jià)：上海用無(wú)數(shù)個(gè)漂亮的數(shù)字構(gòu)筑出一
個(gè)高效、暢通的數(shù)字化APEC會(huì)議。


確實(shí)，數(shù)字漂亮，也驚人。


APEC會(huì)議整體通信保障工程項(xiàng)目共16項(xiàng)，含ADSL寬帶接入、快
速上網(wǎng)通道、無(wú)線GPS定位系統(tǒng)等。由此，構(gòu)筑起一個(gè)由窄帶與寬帶、有線與無(wú)線組成，具備海底
光纜、陸地光纜、衛(wèi)星地球站及機(jī)動(dòng)衛(wèi)星車(chē)等多重保險(xiǎn)的通信服務(wù)保障體系。


通訊無(wú)盲區(qū)。東方明珠塔主新聞中心的程控交換機(jī)高達(dá)5000門(mén)
容量，每位記者因此擁有一門(mén)直線電話(huà)。ISDN接口達(dá)512門(mén)，基于ISDN網(wǎng)絡(luò)的會(huì)議電視系統(tǒng)，與美
國(guó)、日本等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及國(guó)內(nèi)的十五個(gè)大城市連接，可隨時(shí)進(jìn)行雙向傳送。無(wú)線通信全覆
蓋，配備了容量達(dá)1萬(wàn)多用戶(hù)的移動(dòng)電話(huà)基站，使上?？萍拣^、東方明珠、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、國(guó)際會(huì)
議中心、金茂大廈等主要場(chǎng)館，均成為無(wú)盲區(qū)的“通信特區(qū)”。


上網(wǎng)到桌面，最低達(dá)10兆。主新聞中心至分新聞中心，由100兆
帶寬的通信網(wǎng)相連，通過(guò)因特網(wǎng)傳遞，通信容量達(dá)155兆，到桌面最低保證是：1000名記者可同時(shí)
擁有10兆寬帶保證。會(huì)議中心和主要場(chǎng)館之間舉行視頻電話(huà)會(huì)議，可通過(guò)兩兆寬帶的傳輸網(wǎng)，提供
清晰的語(yǔ)音、圖像、文件等的傳送。30多家四星、五星賓館和酒店，光纖入大樓，ADSL寬帶接入
不少于60線，每家賓館60人能同時(shí)寬帶上網(wǎng)。上海電信還引進(jìn)了可同時(shí)傳送6路電視的機(jī)動(dòng)衛(wèi)星車(chē)
和地球站的衛(wèi)星天線、數(shù)字電視傳送設(shè)備，做好后臺(tái)保障。會(huì)場(chǎng)和代表下榻處，擺放了近百臺(tái)多媒
體觸摸屏查詢(xún)電腦，支持網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、電子郵件收發(fā)，成為一景。


高科技造就82001


托APEC會(huì)議的福，第一次，上海人見(jiàn)識(shí)了呼叫中心。


只需一個(gè)號(hào)碼：82001，APEC“全知曉”：記者欲尋新聞發(fā)布會(huì)
的時(shí)間場(chǎng)所，撥82001；代表想找飯店、了解班車(chē)車(chē)次，也撥82001；市民要出行，不曉得哪里交
通管制怎么辦？請(qǐng)撥82001……每周七天、每天24小時(shí)，自5月18日至今，這根不間斷的APEC服務(wù)
熱線共處理中英文咨詢(xún)電話(huà)3萬(wàn)余個(gè)，10月21日，應(yīng)答數(shù)字直攀高峰：7000余個(gè)。


它一舉創(chuàng)出兩個(gè)第一：呼叫中心這一新型服務(wù)方式第一次被應(yīng)用
于APEC會(huì)議、第一次被應(yīng)用于我國(guó)大型國(guó)際會(huì)議。僅一個(gè)號(hào)碼，集納所有需求，集合于一個(gè)平
臺(tái)，是高科技造就了這一亮點(diǎn)：上海電信設(shè)置360根中繼線、100個(gè)人工席位，世紀(jì)新元公司開(kāi)發(fā)
了APEC會(huì)議信息咨詢(xún)、投訴建議受理、電信業(yè)務(wù)、日常生活信息等多個(gè)專(zhuān)用模塊，每小時(shí)支持呼
叫量：4000個(gè)。


難題五花八門(mén)。一位歐洲記者臨發(fā)稿才發(fā)現(xiàn)：自己的電信帳號(hào)不
能用了。急中生智撥打82001，英文服務(wù)“解急救難”：一步步來(lái)，申請(qǐng)個(gè)新的電信帳號(hào)不超過(guò)5
分鐘，誤不了大事！志愿者小潘接熱線還接出了學(xué)問(wèn)：“如是短問(wèn)題不讓對(duì)方等候超過(guò)5秒鐘，如
要等10秒以上就給他放一段動(dòng)聽(tīng)音樂(lè)?！庇袥](méi)有答不出的？還沒(méi)有?？僧?dāng)代表詢(xún)問(wèn)：“哪里的絲
綢、瓷器不錯(cuò)？”這問(wèn)題差點(diǎn)讓志愿者們“短路”，沒(méi)辦法，邊干邊學(xué)，在不斷地按下知識(shí)“刷
新”鍵后，難題告破。


APEC會(huì)議已漂亮地落幕，可82001卻不會(huì)就此“功成身退”。上
海這個(gè)大型會(huì)展城市從此將有專(zhuān)用的會(huì)展熱線：82001。上海人將繼續(xù)為這根數(shù)字化熱線驕傲著。


五千部手機(jī)全暢通


整個(gè)新聞中心，記者3000多，加保安、加工作人員，有多少臺(tái)
手機(jī)同時(shí)啟用？最多達(dá)5000臺(tái)。暢通如何保？


會(huì)前，許多“古董”樓需要重新布線，工作人員各個(gè)擊破。一家
賓館自己從國(guó)外引進(jìn)了一套“全覆蓋”設(shè)備，直到8月份一試才知和國(guó)內(nèi)的線路配不起來(lái)，這下急
了。怎么辦？上海移動(dòng)的工作人員立刻成了“救火隊(duì)員”，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、到安裝，僅僅用了半個(gè)
月時(shí)間就“搞定”。


重要會(huì)議期間，24小時(shí)全程監(jiān)控。在科技館、東方明珠電視塔
等“要地”機(jī)房，技術(shù)人員就睡在地板上?？柿撕瓤诘V泉水，餓了吃塊方便面。工作人員小陳打
趣：“要不是APEC會(huì)議，我還沒(méi)有享受睡袋的福氣呢?！鄙虾Ｒ苿?dòng)這次買(mǎi)了幾個(gè)睡袋？8個(gè)，結(jié)果
還不夠分。


出了急事如何辦？有應(yīng)急通訊車(chē)備著呢。一輛車(chē)相當(dāng)于一個(gè)流動(dòng)
基站，最高可提供120—150個(gè)“愛(ài)爾蘭”的通訊量。一個(gè)“愛(ài)爾蘭”通訊量是多少？一個(gè)用戶(hù)連
續(xù)打一個(gè)小時(shí)電話(huà)的量。整個(gè)APEC會(huì)議，新聞中心最高使用量接近30—40個(gè)“愛(ài)爾蘭”，而室內(nèi)
覆蓋系統(tǒng)接近100個(gè)“愛(ài)爾蘭”。也就是說(shuō)，3輛應(yīng)急通訊車(chē)沒(méi)用過(guò)一回，余量多多。


網(wǎng)絡(luò)故障瞬間除


人急起來(lái)真的會(huì)急煞！萬(wàn)達(dá)公司駐APEC會(huì)議的技術(shù)人員小王，
就見(jiàn)識(shí)過(guò)一位俄羅斯記者額上冷汗“答答滴”：文章拼了命地趕就，催稿電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，可節(jié)骨
眼上，在俄羅斯用慣的電子郵件帳號(hào)卻卡住了。向報(bào)社發(fā)稿一刻也等不得，小王二話(huà)不說(shuō)，拿了自
己的帳號(hào)就代發(fā)稿，稿發(fā)好，新帳號(hào)也申請(qǐng)完畢。


由于使用的蘋(píng)果電腦“獨(dú)此一家”，日本記者上網(wǎng)配置遇到了難
題，手提電腦成了“擺設(shè)”，心里別提有多冤。還是APEC會(huì)議的技術(shù)人員，憑一手過(guò)硬技術(shù)，一
擺弄，寬帶上網(wǎng)成了。


移動(dòng)大客戶(hù)專(zhuān)席工作人員也見(jiàn)過(guò)不少“熱鍋上的螞蟻”：一位美
國(guó)記者叫著奔進(jìn)中心，“幫幫我，幫幫我?！笔种械腘OKIA只能打進(jìn)無(wú)法打出了。先穩(wěn)情緒，再看[!--empirenews.page--]
手機(jī)：原來(lái)多了個(gè)本機(jī)號(hào)碼發(fā)送功能。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)還不支持這種功能，關(guān)閉試試看。”妙手回春，
電話(huà)通了，拍著工作人員的肩膀，美國(guó)記者連聲道謝：“真是救了命。”一德國(guó)記者的西門(mén)子手機(jī)
“罷工”，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)判斷，為網(wǎng)絡(luò)故障。當(dāng)即把頻段調(diào)到900兆，嘿嘿，立即暢通。德國(guó)記者直豎大
拇指：“你們的服務(wù)，真棒！”

摘自《解放日?qǐng)?bào)》