根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)一部署，我國通信運營業(yè)中的六大電信運營
企業(yè)，日前首次向社會公開發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量狀況，以接受全國用戶的監(jiān)督，進一步改進電信服務(wù)
工作。

這一舉措是信息產(chǎn)業(yè)部加強電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理、增加電信服
務(wù)質(zhì)量透明度，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定作出的。

為便于廣大電信用戶及時了解電信服務(wù)狀況，并對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營
者的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，促進電信服務(wù)質(zhì)量的不斷改善和提高，信息產(chǎn)業(yè)部要求各電信運營企業(yè)，
在每半年向電信管理機構(gòu)上報電信服務(wù)質(zhì)量報告的同時，應(yīng)在規(guī)定的時間、指定的媒體向社會公布
規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量狀況。通報內(nèi)容包括：公司簡介，公司半年來在服務(wù)工作方面采取的措施、取得的
成績、存在的問題，今后半年的服務(wù)承諾。主要服務(wù)指標(biāo)包括：固定電話裝移機時限、障礙修復(fù)時
限、網(wǎng)絡(luò)接通率、計費差錯率等。移動電話業(yè)務(wù)變更、復(fù)話時限、障礙修復(fù)時限、網(wǎng)絡(luò)接通率、無
線信道擁塞率、通話中斷率、計費差錯率等。電話信息準確率、計費差錯率等。服務(wù)指標(biāo)還包括無
線尋呼、分組交換業(yè)務(wù)、租用電路、用戶咨詢投訴處理滿意率等。

信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責(zé)人告訴記者，從明年起，電信運營企業(yè)按規(guī)
定向社會通報服務(wù)質(zhì)量狀況將形成制度，即每年的１月下旬、７月下旬各向社會通報一次服務(wù)質(zhì)量
狀況。

摘自中國通信信息網(wǎng)