中國移動(dòng)副總經(jīng)理李躍、魯向東節(jié)日期間分別到上海和北京看望
一線員工，勉勵(lì)他們在新的一年里繼續(xù)做好服務(wù)工作，爭取企業(yè)的更大發(fā)展。

李躍副總經(jīng)理在參加上海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大決戰(zhàn)總結(jié)表彰大會(huì)之后視察
了上海移動(dòng)通信公司，對上海移動(dòng)在客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理等方面的工作給予充分肯定并強(qiáng)調(diào)指出，
入世以后，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)要加快集中化步伐，提高管理運(yùn)行水平，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)競爭優(yōu)
勢。

李躍副總一行首先來到位于浦東移動(dòng)通信大樓的１８６０客戶服
務(wù)中心，認(rèn)真聽取了中心負(fù)責(zé)人的情況介紹。隨后，１８６０工作人員用電腦三維動(dòng)畫演示了各種
型號(hào)的手機(jī)功能操作。當(dāng)李躍得知客戶在營業(yè)廳的多媒體終端和網(wǎng)上營業(yè)廳都可以看到這些演示動(dòng)
畫時(shí)，對這一創(chuàng)造性的做法十分滿意并指出中國移動(dòng)要發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，做到資源共享減少成本。李
躍強(qiáng)調(diào)，１８６０和１８６１要向集中化方向進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，要加大力度擴(kuò)充客服中心的規(guī)模，
增加座席數(shù)量，提高系統(tǒng)性能，并將１８６０與客戶關(guān)系管理相結(jié)合，切實(shí)提高客戶服務(wù)水平。

２月６日，中國移動(dòng)副總經(jīng)理魯向東率領(lǐng)集團(tuán)公司干部一行到北
京移動(dòng)辦公大樓看望員工，并代表中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司總經(jīng)理張立貴給大家拜年。隨同前往的有
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司綜合部部長吳穗華、市場部部長徐達(dá)及企業(yè)合作部部長高翔。

魯向東一行首先來到北京移動(dòng)“１８６０”客戶服務(wù)中心，參觀
了剛剛從２２０個(gè)座席擴(kuò)容到４２０個(gè)座席的話務(wù)員工作場地，并頻頻向話務(wù)員們致以問候。當(dāng)聽
到目前北京移動(dòng)“１８６０”的接通率從今年年初的５６％提升到９１％時(shí)，魯向東副總經(jīng)理對此
表示滿意，他強(qiáng)調(diào)說，“１８６０”應(yīng)該是我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的一個(gè)重要窗口。我們要利用好這
個(gè)平臺(tái)，為客戶特別是為大客戶提供更為豐富的服務(wù)。

魯向東強(qiáng)調(diào)，北京是全國的窗口，代表了中國移動(dòng)，也代表了中
國移動(dòng)上市公司的形象。他鼓勵(lì)員工以更為高漲的熱情繼續(xù)努力工作，為贏得整個(gè)中國移動(dòng)的聲譽(yù)
而奮斗，為中國移動(dòng)增光。


摘自《人民郵電報(bào)》