中國電信集團(tuán)公司從去年11月開始對全國31個(gè)?。▍^(qū)、
市）電信公司的服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了用戶滿意度測評，測評結(jié)果顯示，在全部三個(gè)單項(xiàng)滿意度測評
中，黑龍江省電信公司奪得兩項(xiàng)第一、一項(xiàng)第四。


此次測評涉及全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的66個(gè)城市，
評價(jià)內(nèi)容包括售前、售中、售后等多個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量，并分為大客戶、商務(wù)客戶、住宅客戶三個(gè)
單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度四項(xiàng)測評。為使測評更加準(zhǔn)確和公正，特委托中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)了此次測評的
具體工作，先后訪問了17405個(gè)（黑龍江省538個(gè)）中國電信固定電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶。在測評
中，黑龍江省電信公司贏得大客戶和商務(wù)客戶滿意度第一、住宅客戶滿意度第四、用戶綜合滿意度
第二的好成績。


黑龍江電信取得該成績是公司打企業(yè)牌、亮服務(wù)牌、實(shí)施
形象工程、創(chuàng)建文明行業(yè)的結(jié)果。目前，黑龍江電信在抓電信服務(wù)方面已形成了“三條線”：一是
創(chuàng)新服務(wù)方式，建立與用戶順暢溝通的熱線。開通全省電信三級服務(wù)熱線，兩年累計(jì)受理用戶電話
359萬件。二是實(shí)行全員服務(wù)責(zé)任制，建立有效預(yù)防和控制服務(wù)問題發(fā)生的警戒線。在全省聘請社
會服務(wù)監(jiān)督員2560名，初步形成了電信服務(wù)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。三是
抓住服務(wù)重點(diǎn)，建立有效解決服務(wù)問題的保障線。


摘自《人民郵電報(bào)》