剛剛揭牌成立的中國電信集團(tuán)公司，5月17日即以實(shí)踐“用
心服務(wù)”的面貌出現(xiàn)于客戶面前，在全國推出了“想聽你的聲音——新電信服務(wù)建議有獎?wù)骷被?br />動。


由中國電信集團(tuán)公司主辦的這一活動得到了中國消協(xié)的支
持。消費(fèi)者可以通過登錄中國電信（www．chinatele?com．com．cn）、中消協(xié)（www．cca．
org．cn）等網(wǎng)站了解活動詳情并參加活動。


這是中國電信集團(tuán)公司重組后開展的第一項大規(guī)模活動。
這一活動是在2001年用戶投訴大幅下降、滿意度不斷上升的情況下，秉承、深化并實(shí)踐“用戶至
上、用心服務(wù)”的理念，由被動服務(wù)變主動服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)與客戶無距離服務(wù)的新舉措。中國電信
希望通過發(fā)動廣大消費(fèi)者為電信服務(wù)挑毛病、提建議、出點(diǎn)子，多渠道、全方位、真切了解消費(fèi)者
對新電信服務(wù)的期望和需求，并將其轉(zhuǎn)化為新電信的工作動力，以便把更多滿意的服務(wù)帶給消費(fèi)
者。


中國電信表示，還將根據(jù)不同客戶群的需求，推出個性
化、綜合化、解決方案式的服務(wù)——對大客戶實(shí)行“手拉手，一對一”的服務(wù)；對商務(wù)客戶實(shí)行
“關(guān)懷型”服務(wù)；對公眾客戶，則是提高整體服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶能夠方便地通過這些渠道向
中國電信傳遞他們所需的信息，同時也使中國電信更快地解決和服務(wù)好客戶的需求。


新電信為參加本次活動的客戶準(zhǔn)備了價值豐厚的獎品，凡
參與活動者均有機(jī)會中獎；提出特別建議且切實(shí)可行的參與者，將有望成為“中國電信服務(wù)監(jiān)督
員”并得到特別建議獎。


摘自《人民郵電報》