近日在上海召開(kāi)的中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作會(huì)議提出，
要在“用戶至上、用心服務(wù)”理念指導(dǎo)下，全面提高運(yùn)行維護(hù)對(duì)市場(chǎng)和客戶服務(wù)的支撐力度，全力
打造中國(guó)電信維護(hù)品牌，力爭(zhēng)用4年時(shí)間使中國(guó)電信的運(yùn)行維護(hù)工作達(dá)到國(guó)際一流水平。


出席會(huì)議的中國(guó)電信集團(tuán)公司張繼平副總經(jīng)理在講話中
說(shuō)，運(yùn)維部門(mén)要增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，充分發(fā)揮廣大運(yùn)維戰(zhàn)線員工的積
極性和創(chuàng)造性。要緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司黨組提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，牢固樹(shù)立用戶至上、用心服務(wù)的思
想，打造中國(guó)電信運(yùn)維品牌。


中國(guó)電信運(yùn)維部門(mén)自去年就提出了“維護(hù)就是服務(wù)”的新
理念。運(yùn)維員工堅(jiān)持管理創(chuàng)新，狠抓“兩個(gè)集中管理”的落實(shí)，簡(jiǎn)化資源調(diào)度流程，啟動(dòng)資源系統(tǒng)
試點(diǎn)建設(shè)工作。預(yù)計(jì)到今年年底，除西藏自治區(qū)外，各本地網(wǎng)基本可以實(shí)現(xiàn)以交換專業(yè)為主的集中
監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。


這次會(huì)議提出了中國(guó)電信運(yùn)維工作新目標(biāo)，力求創(chuàng)運(yùn)維工
作的國(guó)際品牌：在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，建立以網(wǎng)管控制中心為主體，以較完善的網(wǎng)管控制系統(tǒng)
為手段的維護(hù)體系。通過(guò)體制改革、流程重組、隊(duì)伍建設(shè)，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率，用
4年左右時(shí)間，使中國(guó)電信的維護(hù)工作達(dá)到國(guó)際一流水平。會(huì)議還提出了具有國(guó)際可比性的網(wǎng)絡(luò)接
通率、網(wǎng)絡(luò)端到端平均調(diào)度時(shí)限、網(wǎng)絡(luò)傳輸電路可用率、人均維護(hù)主線數(shù)等運(yùn)維考核硬指標(biāo)。


會(huì)議明確了運(yùn)維工作的近期任務(wù)：進(jìn)一步深化維護(hù)體制改
革，完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保障體系。適應(yīng)企業(yè)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的運(yùn)作模式，適應(yīng)前、后
端工作流程的要求，將維護(hù)工作組織從單純面向網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)維護(hù)與客戶服務(wù)支撐相融合。要
按集中維護(hù)的要求，盡快完善分層負(fù)責(zé)的四級(jí)維護(hù)保障體系。網(wǎng)管系統(tǒng)要做到“分專業(yè)縱向到底、
綜合化橫向到邊”，通過(guò)長(zhǎng)途、本地兩級(jí)網(wǎng)管管理到所有的網(wǎng)元設(shè)備。


本地網(wǎng)集中維護(hù)今年要實(shí)現(xiàn)交換網(wǎng)的集中網(wǎng)管，到2004年
全網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)綜合化的集中網(wǎng)管。長(zhǎng)途網(wǎng)集中維護(hù)要達(dá)到技術(shù)統(tǒng)一、資源共享、緊密配合，使兩級(jí)網(wǎng)
的管理逐步融合。


網(wǎng)絡(luò)資源集中管理要抓緊落實(shí)資源管理制度和流程，加快
實(shí)施資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。明年底基本實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司本地網(wǎng)資源集中管理，2004年全網(wǎng)228個(gè)本地
網(wǎng)全部完成資源集中管理。


建立面向大客戶端到端的服務(wù)體系。改革按部門(mén)職能劃分
的流程為前后端型服務(wù)與支撐關(guān)系的流程。開(kāi)辟大客戶的綠色通道，由大客戶部提供分類的星級(jí)服
務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大客戶實(shí)行全過(guò)程的個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)規(guī)劃要以實(shí)現(xiàn)端到端維護(hù)服務(wù)為條件，增
加網(wǎng)管全程管理能力。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工程，確保網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理，
堅(jiān)決杜絕系統(tǒng)癱瘓等重大事故。


會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)立國(guó)內(nèi)一流的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍品牌，依托運(yùn)
維隊(duì)伍，創(chuàng)出中國(guó)電信的運(yùn)維品牌。做到用人制度改革與維護(hù)體制改革相配套，人盡其才、才盡其
用。通過(guò)不同等級(jí)的培訓(xùn)，逐步提高專業(yè)人員素質(zhì)；通過(guò)人才優(yōu)化組合，形成集團(tuán)和省級(jí)專家隊(duì)
伍，建立起專家人才庫(kù)。


摘自《人民郵電報(bào)》