近日，中國網(wǎng)通集團總裁奚國華一行先后到天津通信、吉
林通信進行調研。他要求各級通信公司與時俱進，不斷創(chuàng)新，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，樹立服務競爭的
觀念，加快改革步伐，加大創(chuàng)新力度，探索出有特色的網(wǎng)通發(fā)展之路。


奚國華總裁每到一地，都認真聽取當?shù)赝ㄐ殴景l(fā)展情況
的匯報，他對天津市、吉林省及長春市、吉林市、延吉市通信公司在企業(yè)改革、發(fā)展和服務工作中
取得了成績予以充分肯定，同時對各級通信公司的發(fā)展提出了具體要求。


奚總要求各通信公司盡快轉變計劃經(jīng)濟和壟斷經(jīng)營條件下
形成的發(fā)展思路和經(jīng)營方式，堅持以效益為中心，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路。首先，要堅持以市場為導
向，注重投入產(chǎn)出，切實把有限的資金用到刀刃上，增強通信能力。其次，要加大創(chuàng)新力度，提高
經(jīng)營水平。立足于現(xiàn)有的網(wǎng)絡和客戶資源，轉換思路，解放思想，開動腦筋，下大力氣做好話務量
經(jīng)營，包括來電顯示業(yè)務、智能業(yè)務、卡類業(yè)務、數(shù)據(jù)集成業(yè)務等；全力抓好大客戶營銷服務，要
充分關注大客戶的需求變化，及時提供全方位的、不間斷的優(yōu)質服務。再次，要樹立“大經(jīng)營”觀
念，盡快實現(xiàn)由粗放經(jīng)營向集約化經(jīng)營的轉變。堅持以市場驅動為主，兼顧計劃驅動和技術驅動，
并將三者有機地結合起來；建立一體化的經(jīng)營體系，包括產(chǎn)品設計、定位、開發(fā)、包裝、營銷策略
等，要不斷探索，積極實踐；做好市場細分、用戶細分，根據(jù)市場需求制訂相應的營銷策略；深化
經(jīng)濟活動分析，改進并完善分析的方式和內(nèi)容，盡快建立起適合公司發(fā)展的經(jīng)營、業(yè)務以及盈利分
析模型。


針對當前的競爭形勢，奚總認為，誰能在觀念的轉變上領
先一步，誰能在機制和體制的創(chuàng)新上領先一步，誰就能在激烈的競爭中贏得比較優(yōu)勢。他要求各級
通信企業(yè)進一步深化改革，打造全新的企業(yè)機制和體制。一方面，加大流程再造的力度，從適應市
場、方便用戶的角度改革現(xiàn)行的業(yè)務流程和管理流程，改進營銷方式，建立起高效、靈敏的經(jīng)營機
制和體制；另一方面，加大用人機制的改革力度，建立起人員能進能出、收入能高能低、職務能升
能降的新機制；同時，加大薪酬改革的力度，堅決打破“大鍋飯”，拉開收入分配差距，實行競爭
上崗，以崗定薪，易崗易薪。


在談到提升服務水平時，奚總指出，競爭歸根結底是服務
的競爭，我們的一切工作都要以用戶滿意為出發(fā)點。要通過建立“個性化”、“差異化”的服務體
系，在競爭中贏得主動，從而真正體現(xiàn)出中國網(wǎng)通“誠信鑄就品牌，服務編織未來”的企業(yè)理念。
為此，要建立客戶代理制?？蛻舸韺ν獯砑瘓F公司，對內(nèi)代表客戶，必須盡快建立有效機制，
提供全方位的保障，高效靈敏地滿足客戶的需求。要求加快客戶服務中心、計費賬務系統(tǒng)、網(wǎng)管系
統(tǒng)和業(yè)務開發(fā)平臺的建設和完善。


針對“價格戰(zhàn)”問題，奚總強調，中國網(wǎng)通集團的發(fā)展理
念是競合贏得市場，堅決不打價格戰(zhàn)。他認為，隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎電信
業(yè)務還是增值電信業(yè)務都將形成一個多元化的市場競爭格局。尤其是加入WTO后，不僅要進一步開
放國內(nèi)市場，而且還要應對更加復雜和激烈的國際競爭。只有做到有序競爭、友好合作，才能達到
開拓市場、共同發(fā)展的目的。


奚總還要求各通信公司堅持“兩手抓兩手都要硬”的方
針，圍繞發(fā)展這個主題，以隊伍建設為根本，不斷提高員工整體素質，加強領導班子建設，抓好企
業(yè)的穩(wěn)定工作。


摘自《人民郵電報》