中國網(wǎng)通集團公司自今年5月16日正式掛牌成立以來，始終
把服務(wù)工作作為發(fā)展戰(zhàn)略中的一件重要工作來抓，全力營造以用戶為中心的經(jīng)營管理機制，努力推
進從被動服務(wù)向主動服務(wù)，從“窗口”服務(wù)向全員全過程的“鏈型”服務(wù)，從單一服務(wù)向綜合化、
個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為整個集團向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了初步基礎(chǔ)。


進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高隊伍素質(zhì)，為搞好服務(wù)工作奠定堅
實基礎(chǔ)。中國網(wǎng)通堅持一切以用戶為中心，變“方便自己”為“方便用戶”，全面改革服務(wù)工作流
程和服務(wù)管理制度；從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善窗口服務(wù)入手，加強對員工的教育培訓(xùn)，提高隊伍素
質(zhì)。同時，進一步加大服務(wù)機制的改革力度，建立嚴(yán)格的行之有效的激勵和獎勵機制。


實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推進差異化服務(wù)，建立比較競爭優(yōu)勢。中
國網(wǎng)通集團成立伊始就明確提出，堅決不打價格戰(zhàn)，把大力實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)差異化作為推動服
務(wù)工作上層次的重要舉措，建立服務(wù)的比較優(yōu)勢，贏得市場競爭的主動權(quán)。


實行客戶經(jīng)理制，完善服務(wù)體系，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效
的服務(wù)。我們承諾，國內(nèi)端到端長途電路調(diào)度在緊急情況下22個工作日內(nèi)完成，投訴將在15到30
分鐘內(nèi)得到回復(fù)。


聯(lián)合社會力量，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，建設(shè)科學(xué)有效的“服務(wù)生
態(tài)系統(tǒng)”。我們將從促進國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度，加強與社會各方面力量的聯(lián)合，本著互利互惠
的原則，積極推行代理代銷，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實加大與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的合作。


摘自《人民郵電報》