目前，電信服務(wù)“評(píng)優(yōu)幫差”活動(dòng)進(jìn)入社會(huì)公示階段。在
信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)于去年9月聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展電信服務(wù)
“評(píng)優(yōu)幫差”活動(dòng)的通知》后，經(jīng)過(guò)各基層單位申報(bào)，各省通信管理局推薦，部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組
和全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)組織相關(guān)專(zhuān)家評(píng)審，評(píng)出各電信公司以下個(gè)人和單位為“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信
服務(wù)明星”和“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組”（名單見(jiàn)今日四版）。如果在公示之后沒(méi)有異
議，部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)將對(duì)這些電信服務(wù)人員和基層組織予以表彰，并授
予相應(yīng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。



據(jù)了解，作為我國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的組成部分，電信服
務(wù)“評(píng)優(yōu)幫差”活動(dòng)旨在通過(guò)明星創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一線(xiàn)員工積極參與用戶(hù)滿(mǎn)意活動(dòng)，
培育、推廣用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星及明星班組的先進(jìn)思想和理念，總結(jié)、交流用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明
星及明星班組的典型經(jīng)驗(yàn)和成功模式，推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意理念向縱深發(fā)展。結(jié)合“評(píng)優(yōu)”工作，信息產(chǎn)
業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)同時(shí)開(kāi)展“幫差”活動(dòng)，通過(guò)引入社會(huì)
監(jiān)督機(jī)制，對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面向用戶(hù)界面的基層組織（營(yíng)業(yè)廳、客服臺(tái)等）進(jìn)行檢查或暗訪(fǎng)，
發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)后進(jìn)者，并指出其服務(wù)中的不足之處，敦促其盡快改進(jìn)。力爭(zhēng)通過(guò)持續(xù)推進(jìn)電信
行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，使我國(guó)電信行業(yè)的整體服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階。



摘自《人民郵電報(bào)》