2003年，中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，服務(wù)與業(yè)務(wù)
優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，綜合通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，在國(guó)資委開(kāi)展的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)中，中國(guó)移動(dòng)成績(jī)
名列前茅，在世界500強(qiáng)中的排名也大幅度上升。


服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)?！叭蛲ā?、“神州
行”、“動(dòng)感地帶”品牌的客戶(hù)認(rèn)知度、影響力明顯提升，“動(dòng)感地帶”客戶(hù)數(shù)突破1100
萬(wàn)。服務(wù)水平有新的提高，平均客
戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)70.39%。逐步推廣了“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，區(qū)域性客戶(hù)服務(wù)
取得階段性進(jìn)展，全國(guó)實(shí)現(xiàn)了“全球通VIP機(jī)場(chǎng)服務(wù)”、1860漫游服務(wù)及異地業(yè)務(wù)受理.新業(yè)
務(wù)發(fā)展成為拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的重要因素，隨e行、彩鈴、百寶箱、手機(jī)錢(qián)包等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)反應(yīng)
良好。“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”合作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，合作管理更趨完善。拓展合作領(lǐng)域，啟動(dòng)了與金融
業(yè)、終端制造業(yè)等的深層次合作，集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展迅速。


網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平進(jìn)一步提高，城市商業(yè)樓宇、高檔住宅小
區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，主要交通干線和旅游風(fēng)景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋。GSM國(guó)際漫游通
達(dá)155個(gè)國(guó)家和地區(qū)，GPRS國(guó)際漫游擴(kuò)大到34個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際漫游質(zhì)量明顯改善。網(wǎng)絡(luò)
質(zhì)量繼續(xù)保持領(lǐng)先，平均長(zhǎng)途來(lái)話(huà)接通率達(dá)到60%以上，掉話(huà)率控制在0.8%以?xún)?nèi)。打造數(shù)據(jù)
精品網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)成效突出，短信全程接通率提高到98.2%，彩信接通率提高了30個(gè)百分點(diǎn)。


中國(guó)移動(dòng)建成并啟用集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
(BOSS)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐能力。理順了企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，形成了層次化的企業(yè)
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。積極參加第三代移動(dòng)通信伙伴計(jì)劃(3GPP)和開(kāi)放移動(dòng)聯(lián)盟(OMA)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工
作，提高了企業(yè)的國(guó)際地位。



摘自　計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)