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[導(dǎo)讀]“與設(shè)備商和運營商之間的關(guān)系不同,消費者往往不具備 議價能力?!盕rost(Sullivan中國總裁王熠全說:“各種資費信息,如果不是被主動告知,消費 者就無法了解。”Frost(Sullivan公司是國際著名的顧問公司,專



“與設(shè)備商和運營商之間的關(guān)系不同,消費者往往不具備
議價能力?!盕rost(Sullivan中國總裁王熠全說:“各種資費信息,如果不是被主動告知,消費
者就無法了解?!盕rost(Sullivan公司是國際著名的顧問公司,專長于電信領(lǐng)域。



王煜全認(rèn)為,這種“被套牢”的現(xiàn)象是電信業(yè)的特殊景
觀。與牛奶之類的快速消費品不同,電信業(yè)的許多優(yōu)惠,老用戶往往反而享受不到,這是因為賬期
的存在。一方面,老用戶可能已經(jīng)簽訂了某個合同,從而無法享受到更優(yōu)惠的促銷;另一方面,電
信運營商也有意無意地不將最新的促銷告知老用戶?!耙驗樗鼈兊哪康氖俏嗟男掠脩簦?br />用戶既然繳付更高的話費,就讓他們繳吧。”



產(chǎn)生這一問題的癥結(jié),在于中國電信的監(jiān)管方式。王煜全
認(rèn)為,中國電信市場的監(jiān)管,只有兩方參與:政府和運營商,而消費者卻不幸缺席了。



“電信監(jiān)管成了信產(chǎn)部和運營商之間的兩方博弈?!蓖蹯先f。他不認(rèn)為所謂消費
者的“不成熟”會成為障礙,一個消費者可能是不理性的,但一個消費者
群體肯定是理性的。



為此,他建議建立起一種“最惠條款”。簡單地說,就是
消費者群體就有權(quán)將市場上所有最優(yōu)惠的方案集合起來,所有因為歷史原因沒有享受到這一優(yōu)惠的
消費者,都能得到“最惠待遇”。這樣,無論資費如何眼花繚亂地變化,消費者始終能享受最簡
化、最好的資費政策。


“這樣,也就能促使運營商拿出簡潔的最優(yōu)方案?!蓖蹯先f。




摘自《解放日報》
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