2003年，中國移動以創(chuàng)新促進發(fā)展，以改革促進管理，克
服非典疫情給工作帶來的各種困難，圓滿完成各項工作任務(wù)?？蛻粢?guī)模保持全球最大，客戶數(shù)量繼
續(xù)保持強勁的增長，2003年達到1.77億戶，企業(yè)的實力和地位顯著提升。


綜合通信能力進一步增強。中國移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋中
國大陸所有省份的98％以上的縣（市），城市內(nèi)及主要交通干線、旅游風(fēng)景區(qū)全覆蓋；實現(xiàn)全球
155個國家和地區(qū)的漫游覆蓋，GPRS國際漫游范圍達到34個國家和地區(qū)。GSM網(wǎng)交換機容量達到
2.22億戶，GPRS核心網(wǎng)容量達到592萬戶。網(wǎng)絡(luò)利用率得到提高，交換機實裝率提高5個百分點。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量繼續(xù)保持領(lǐng)先，掉話率在0.8％以內(nèi)，短信全程接通率98.2％，網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)技術(shù)先進，
在全網(wǎng)實行了集中維護管理和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度，對網(wǎng)絡(luò)運行實施監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)運行效率進一步提高。


服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。積極開展客戶品牌建設(shè)效果明
顯，全球通、神州行、動感地帶三個大客戶品牌的認(rèn)知度影響力明顯提高，服務(wù)水平有了新的提
高，平均客戶滿意度得到有效改進，開展了“話費誤差、雙倍返還”誠信服務(wù)。大力發(fā)展新業(yè)務(wù)，
短信普及率大幅度提高，短信量繼續(xù)保持高度增長，新推出的隨E行、彩鈴、百寶箱、手機錢包等
業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)收入保持快速增長。合作領(lǐng)域不斷擴大，800多家內(nèi)容服務(wù)商提供7萬多項服務(wù)，
合作管理更加完善，夢網(wǎng)模式的行業(yè)影響力持續(xù)增強，推出一批成熟的行業(yè)應(yīng)用解決方案，集團客
戶服務(wù)能力增強。


運營管理支撐系統(tǒng)不斷完善。中國移動建立了完善的企業(yè)
管理信息系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)日常管理的信息化以及信息綜合查詢與
共享，建成并起用了經(jīng)營分析系統(tǒng)，業(yè)務(wù)與服務(wù)支撐能力保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。積極跟蹤技術(shù)走向，大力
開展業(yè)務(wù)研發(fā)，企業(yè)自身技術(shù)水平和研發(fā)能力日益增強。


管理素質(zhì)明顯增強。2003年中國移動有3項成果獲“國家級
管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”獎。財務(wù)基礎(chǔ)管理水平提升，會計決算受到財政部表彰，連續(xù)兩年被《亞洲
財經(jīng)》雜志評為最佳財務(wù)管理中國公司，并被《亞洲貨幣》雜志評為“2003年最佳財務(wù)管理中國
公司第一名”。


2004年，中國移動的總體發(fā)展思路是：以鄧小平理論和
“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹黨的十六大、十六屆三中全會、中央經(jīng)濟工作會議以及全國信
息產(chǎn)業(yè)工作會議精神，堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點，樹立科學(xué)發(fā)展觀，理順運營機制，優(yōu)化
資源配置，實施精細管理，提升執(zhí)行能力，努力實現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。


樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，即統(tǒng)籌兼顧各種發(fā)展
要素，平衡協(xié)調(diào)各種發(fā)展關(guān)系，引導(dǎo)發(fā)揮各方面積極性，優(yōu)化配置各類發(fā)展資源。同時，強化精細
管理，構(gòu)筑企業(yè)管理的閉環(huán)。


以客戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、收入、利潤現(xiàn)金流、資金
投入計劃綜合配套的全面預(yù)算管理。圍繞績效管理，突出經(jīng)營結(jié)果和以效益為重點的業(yè)績KPI考核
體系。建立有利于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的薪酬體系，以工作績效為導(dǎo)向，將人力資源與企業(yè)經(jīng)營效益
結(jié)合起來，實現(xiàn)有效的激勵作用，強化人才和成本的優(yōu)勢。


整合企業(yè)資源，保障市場的發(fā)展。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)
營理念，加強企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，并切實指導(dǎo)日常的投資計劃及項目建設(shè)工作；協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展，實施
滿足市場需求的整體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)方案，更好地保障市場的發(fā)展；嚴(yán)格把好“方案關(guān)”，加強對建
設(shè)項目的投入產(chǎn)出的分析，從公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略出發(fā)，確保投資效益。站在公司整體發(fā)
展的角度看問題，保證資源合理高效的配置。


2004年，中國移動將做好以下重點工作：提升客戶服務(wù)，
加快業(yè)務(wù)發(fā)展；增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，保持網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢；積極探索新的增長點；加強企業(yè)人力資源
管理；實現(xiàn)“整體上市”目標(biāo)，理順管理體制；推進企業(yè)信息化，提升核心競爭能力。




摘自　泰爾網(wǎng)