蔡強(qiáng)


2月16日，剛成立不久的中國鐵通集團(tuán)在低調(diào)中召開了2004
年工作會議。

從工作會議的成果來看，脫離鐵道部的
鐵通顯然將在其“元年”舒展筋骨，大顯身手。100億元的銷售收入和90億元的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，將
推動鐵通快步發(fā)展。不過，鐵通內(nèi)部人士表示，大量資金投入只是鐵通逐步與其他運(yùn)營商展開正面
競爭的一個手段，從“服務(wù)質(zhì)量年”到“客戶滿意年”的“質(zhì)量戰(zhàn)略”才是撬動市場的有效杠桿。


90億元怎么花？


2004年投入的90億元網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金無疑將大大改進(jìn)鐵通的
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，其中基建投資60億元，更新改造資金30億元，投資重點集中在完善網(wǎng)絡(luò)布局、優(yōu)化網(wǎng)
絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面。

根據(jù)市場經(jīng)營目標(biāo)，鐵通將適度超前
發(fā)展傳輸網(wǎng)區(qū)域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，合理安排電話網(wǎng)和寬帶接入，進(jìn)一步提高和完善支撐網(wǎng)絡(luò)的能力，滿
足用戶日益增長的通信需求。

工作會議上，鐵通總裁
喬金洲特別強(qiáng)調(diào)基建要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，搞好規(guī)劃，加強(qiáng)先期工作，做好可行性研究。要不斷提
高設(shè)計質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)建設(shè)規(guī)范，按程序開展工程建
設(shè)。要嚴(yán)格建立和執(zhí)行準(zhǔn)入制度，確保參建單位資質(zhì)水平。要嚴(yán)格規(guī)范工程招投標(biāo)行為，推行工程
監(jiān)理和工程質(zhì)量監(jiān)督申報制度，加強(qiáng)工程質(zhì)量檢查，特別是工程質(zhì)量控制點的質(zhì)量控制。


在業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大規(guī)模開展的過程中，資金仍然有可能
成為制約鐵通快速成長的瓶頸。鐵通方面指出，將堅持“直接融資和間接融資相結(jié)合”的原則，在
發(fā)行債券、上市融資和尋求戰(zhàn)略合作伙伴等方面做積極嘗試，找重點、分階段地解決公司的融資問
題。

謀局全業(yè)務(wù)


在2003年社會電信市場收入首次超過了鐵路運(yùn)輸清算收入
之后，鐵通開始更加積極的“備戰(zhàn)”全業(yè)務(wù)，挖掘社會市場的潛力價值。


本次工作會議上，鐵通集團(tuán)定下的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)是：銷售
收入突破100億元；固定電話用戶超過1000萬戶；寬帶用戶突破70萬戶；利潤超過1億元。圍繞這
一發(fā)展目標(biāo)，鐵通全面拓展了業(yè)務(wù)鏈條。一位鐵通內(nèi)部人士對記者說：“鐵通將開發(fā)一系列個性化
產(chǎn)品，特別是基于固話網(wǎng)開發(fā)新產(chǎn)品，在話音、智能、數(shù)據(jù)、IP等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，形成多
項創(chuàng)新業(yè)務(wù)開花的良好局面?！?br>
開展基于固網(wǎng)的諸多
業(yè)務(wù)，顯然是為了積極爭取客戶，增加鐵通固網(wǎng)話務(wù)量。而針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場和寬帶市場，鐵通
則意在打造新的具有鐵通特色的增值服務(wù)，尤其是視訊業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)游戲、VOD、在線教育，大力推
廣各種VPN業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)，為大中型企業(yè)信息化提供服務(wù)，提供集數(shù)據(jù)、話音、視頻以及其
他增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合解決方案。

在諸多工作中，正
在緊張進(jìn)行的3G試驗無疑是鐵通著眼未來市場的重中之重。目前，鐵通正在北京、上海、成都三個
城市開展3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗，做好新技術(shù)新業(yè)務(wù)研究。據(jù)鐵通方面介紹，鐵通將根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)
一部署和要求，全力做好3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗工作和數(shù)字集群商用試驗工作，并結(jié)合公司實際對技術(shù)、
網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)繼續(xù)進(jìn)行深入研究，為取得牌照后的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和商業(yè)運(yùn)營做好各方面準(zhǔn)備。


靠質(zhì)量撬動市場


從2003年的“服務(wù)質(zhì)量年”到2004年的“客戶滿意年”活
動，鐵通依靠質(zhì)量翹動市場的思路很清晰的展現(xiàn)在眼前。


對于鐵通這樣的服務(wù)型企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量無疑是其生命
線。2004年，中國鐵通將在全國范圍內(nèi)廣泛開展以“中國鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶
滿意年”活動，并將在宣傳發(fā)動、制定措施、加大考核、完善監(jiān)督等方面采取多項有利措施全力推
進(jìn)這次活動，使“最大限度地追求客戶滿意”貫穿服務(wù)工作的始終，大力提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客
戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，“中國鐵通服務(wù)五滿意”
包括：窗口服務(wù)滿意、資費合理滿意、通信質(zhì)量滿意、故障修復(fù)滿意、投訴處理滿意?？蛻舴?wù)的
這一理念旨在全面提升鐵通集團(tuán)的服務(wù)水平，為實現(xiàn)100億元的銷售收入目標(biāo)提供強(qiáng)力支撐。





----《通信產(chǎn)業(yè)報》