劉燕


幾年前就曾討論過的“手機(jī)只能識別電話號碼后8位數(shù)字”的問題因消費(fèi)者的投訴再
成熱點(diǎn)，也許需要產(chǎn)業(yè)界及相關(guān)部門首先對質(zhì)量或產(chǎn)品缺陷與相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做出明確界定，才
能徹底化解消費(fèi)者因產(chǎn)品帶來的使用煩惱，尤其是隨著手機(jī)產(chǎn)品功能日益豐富，所涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
和軟件平臺越來越復(fù)雜的時候，這種矛盾和沖突將會越來越多。



吹毛求疵的投訴？



事情起于某女士無意中發(fā)現(xiàn)只要撥打的電話號碼后8位數(shù)與自己手機(jī)電話簿里存
的號碼相同，在撥出電話顯示中，即顯示出電話簿里所存號碼的用戶名。比如，她的手機(jī)電話簿中
有“張三”的手機(jī)號為13900000000，只要她撥打×××（可以是任意數(shù)字)00000000，即顯示呼
出號碼為“張三”。



當(dāng)該女士據(jù)此要求更換手機(jī)時，被廠家以不是質(zhì)量問題為由而拒絕。自此，類
似問題接二連三浮出水面，更有人認(rèn)為，解決錯誤識別手機(jī)號碼的“缺陷”需要對手機(jī)軟件進(jìn)行修
改，在目前已有大量手機(jī)被銷售的情況下，手機(jī)廠商應(yīng)該進(jìn)行手機(jī)召回或者對手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)的軟件
升級服務(wù)。但有關(guān)手機(jī)設(shè)計(jì)人員和管理機(jī)構(gòu)接受記者采訪時說，這個問題在通訊界并非奇怪的現(xiàn)
象，目前業(yè)內(nèi)大量手機(jī)均存在此現(xiàn)象，已經(jīng)成為多家手機(jī)廠商共同的“缺陷”。手機(jī)與汽車不同，
已經(jīng)成為快速消費(fèi)品，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，因?yàn)橹蛔R別最后8位數(shù)字問題召回全中國近2億部手機(jī)沒有意
義，尤其是對大多數(shù)消費(fèi)者的使用不會造成太大的影響。



提出投訴的消費(fèi)者當(dāng)然認(rèn)為這個問題已經(jīng)影響了他們的正常使用，那么廠家認(rèn)
為這個“缺陷”對消費(fèi)者的影響有多大？



索尼愛立信負(fù)責(zé)媒體人士認(rèn)為，過去中國市場只有139局，所以不存在這個問
題，當(dāng)出現(xiàn)138、137、136等局，這個問題才逐漸顯現(xiàn)。手機(jī)只能識別電話號碼最后8位數(shù)字，雖
然有可能在通訊錄中出現(xiàn)錯誤顯示，但是概率極低，不會給消費(fèi)者造成太大的麻煩，更不會出現(xiàn)給
A打電話卻接通B的現(xiàn)象。這些產(chǎn)品都獲得信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)許可證，是符合中國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)
品。



那么，這個問題是不是難以解決的？



據(jù)某技術(shù)人士解答，手機(jī)號碼識別位數(shù)的升級很容易，只需要一個簡單的程
序，幾十行代碼即可。手機(jī)操作系統(tǒng)(包括其中的應(yīng)用軟件)是先進(jìn)行設(shè)計(jì)、測試，然后再燒入手機(jī)
存儲區(qū)域，如果要進(jìn)行修改，只需要把未燒入手機(jī)的操作系統(tǒng)進(jìn)行修改即可，操作難度并不大。



標(biāo)準(zhǔn)為何不理中國國情



目前廠家與消費(fèi)者爭執(zhí)于這是質(zhì)量缺陷還是科技產(chǎn)品所暫時難以避免的問題，
在采訪中，所有的廠家都強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品都符合信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)入網(wǎng)規(guī)范，并且我國相關(guān)法律法規(guī)
也沒有明確手機(jī)必須識別幾位數(shù)字，他們更強(qiáng)調(diào)手機(jī)識別來電／去電號碼的后8位數(shù)字不是質(zhì)量問
題。



讀者的疑惑是可以理解的，為什么在歐洲可以做到識別8位來／去電號碼，而在
中國卻不能根據(jù)中國國情做到11位識別？



來自歐洲的GSM制式，在標(biāo)準(zhǔn)化方面不免打上歐洲的烙印，原來的GSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
比較號碼的后8位即可。據(jù)索尼愛立信人士介紹，目前所有G網(wǎng)手機(jī)廠商都遵守國際GSM協(xié)會制定的
軟件標(biāo)準(zhǔn)，全球G網(wǎng)產(chǎn)品都要購買這一擁有知識產(chǎn)權(quán)的軟件使用。



北京市消協(xié)接受記者采訪時認(rèn)為，因?yàn)槭謾C(jī)的來／去電只識別后8位數(shù)字而要求
換手機(jī)，在目前的手機(jī)“三包”條款里面找不到相關(guān)規(guī)定。對于國家有無出臺關(guān)于手機(jī)識別號碼位
數(shù)的規(guī)定他本人并不清楚，如果有要求識別11位的規(guī)定，那么這些產(chǎn)品就是違規(guī)，如果還沒有，廠
家也該本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，向要求修復(fù)缺陷的消費(fèi)者提供服務(wù)。廠家雖然說產(chǎn)品符合GSM有
關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是這個標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)歐洲情況制定的，中國人口多，手機(jī)號碼長達(dá)11位，只識別后面8位
號碼并不符合中國國情，怎樣根據(jù)國情做出修改需要引起產(chǎn)業(yè)界重視。



既然在現(xiàn)有法律法規(guī)范圍內(nèi)找不到這個“缺陷”屬于質(zhì)量問題的界定，廠家的
堅(jiān)持也便理由充足。有關(guān)人士表示，手機(jī)廠商在針對“質(zhì)量”問題有非常明晰的條款，對消費(fèi)者提
出的“因質(zhì)量問題賠付”的拒絕，并不表明廠家不把中國消費(fèi)者當(dāng)回事，而是在處理這個問題上他
們所堅(jiān)持的“綱性”原則不能隨意改變。而普通消費(fèi)者不了解他們必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也是情理之
中。




摘自《中國經(jīng)營報》